Supervisor de Call Center
Un supervisor de call center supervisa a un equipo de representantes de atención al cliente, garantizando interacciones de alta calidad y eficiencia operativa. Monitorea el desempeño del agente, brinda coaching y gestiona los problemas de los clientes escalados. Este rol requiere habilidades sólidas de liderazgo, comunicación y resolución de problemas para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio e impulsar el éxito del equipo en un entorno de ritmo acelerado.
- supervisor de call center
- gerente de atención al cliente
- líder de equipo
- contact center
- gestión de la fuerza laboral
- monitoreo de KPI
- coaching
- gestión de escalamiento
- aseguramiento de la calidad
- soporte al cliente
- call center de llamadas entrantes
- call center de llamadas salientes
- gestión del desempeño
- CRM
- nivel de servicio
Cursos disponibles
16
Estudiantes
9
Ingreso promedio mensual
$950 k - $2 M
Principales cursos
curso de inteligencia emocional
La inteligencia emocional es la habilidad que separa a los buenos profesionales de los verdaderamente excepcionales. Este curso te da un marco completo, basado en la investigación, para entender tus emociones, manejar tus reacciones y conectar más eficazmente con la gente que te rodea. Desde la autoconciencia hasta el liderazgo, cada competencia es práctica, medible y aplicable de inmediato.
Estudiantes
7
Carga horaria
4h - 360h
Calificación
—
¿Qué hace un Supervisor de Call Center?
Monitorear y evaluar las métricas de desempeño de los agentes, incluyendo la calidad de las llamadas, el tiempo de gestión y los puntajes de satisfacción del cliente, brindando retroalimentación y coaching regulares para mejorar la productividad del equipo.
Gestionar los reclamos de clientes y problemas complejos que se escalan, asegurando una resolución oportuna mientras se mantiene una experiencia del cliente positiva y se respetan las políticas de la empresa.
Desarrollar e implementar programas de capacitación, procesos de incorporación y planes de mejora del desempeño para formar un equipo de call center capacitado y motivado.
Preparar y analizar informes operativos, hacer un seguimiento de los KPIs y colaborar con la gerencia para identificar tendencias e implementar estrategias que optimicen la eficiencia del call center.
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Todos los cursos para Supervisor de Call Center
Curso de Coordinador de Call Center
Empezá gratis ahoraCurso de Gestión de Call Center
Empezá gratis ahoraCurso de manejo de conflictos en atención al cliente
Empezá gratis ahoraCurso de mejora de procesos de calidad en call center
Empezá gratis ahoraCurso de Métricas de Call Center
Empezá gratis ahora- 7 estudiantes
curso de inteligencia emocional
Empezá gratis ahora Curso de Project Manager para Call Center
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Lo que dicen nuestros alumnos
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