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Supervisor de Call Center

Supervisor de Call Center

Un supervisor de call center supervisa a un equipo de representantes de atención al cliente, garantizando interacciones de alta calidad y eficiencia operativa. Monitorea el desempeño del agente, brinda coaching y gestiona los problemas de los clientes escalados. Este rol requiere habilidades sólidas de liderazgo, comunicación y resolución de problemas para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio e impulsar el éxito del equipo en un entorno de ritmo acelerado.

  • supervisor de call center
  • gerente de atención al cliente
  • líder de equipo
  • contact center
  • gestión de la fuerza laboral
  • monitoreo de KPI
  • coaching
  • gestión de escalamiento
  • aseguramiento de la calidad
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  • call center de llamadas salientes
  • gestión del desempeño
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—

¿Qué hace un Supervisor de Call Center?

  • Monitorear y evaluar las métricas de desempeño de los agentes, incluyendo la calidad de las llamadas, el tiempo de gestión y los puntajes de satisfacción del cliente, brindando retroalimentación y coaching regulares para mejorar la productividad del equipo.

  • Gestionar los reclamos de clientes y problemas complejos que se escalan, asegurando una resolución oportuna mientras se mantiene una experiencia del cliente positiva y se respetan las políticas de la empresa.

  • Desarrollar e implementar programas de capacitación, procesos de incorporación y planes de mejora del desempeño para formar un equipo de call center capacitado y motivado.

  • Preparar y analizar informes operativos, hacer un seguimiento de los KPIs y colaborar con la gerencia para identificar tendencias e implementar estrategias que optimicen la eficiencia del call center.

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Lo que dicen nuestros alumnos

Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los recomendé a otras personas...
Giulio Carlo
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
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Mariana FerresEstudiante de Fotografía
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Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
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