Call Centre Agent
A Call Centre Agent is a customer service professional who handles inbound and outbound communications on behalf of a company. They assist customers with inquiries, complaints, technical support, and sales via phone, chat, or email. Agents are trained to resolve issues efficiently while maintaining high satisfaction levels. This role requires strong communication skills, patience, and the ability to navigate multiple software systems simultaneously in a fast-paced environment.
- call centre agent
- customer service representative
- inbound calls
- outbound calls
- customer support
- help desk
- phone support
- CRM
- technical support
- customer care
- contact centre
- telemarketing
- customer experience
- problem resolution
- communication
Cours disponibles
16
Étudiants
9
Revenu mensuel moyen
3 k $ - 5 k $
formation service client
Maîtrise les compétences qui transforment chaque interaction avec le client en une occasion de bâtir sa fidélité. Ce cours couvre tout, des bases de la communication aux cadres de résolution de problèmes, en passant par la gestion des situations difficiles et du service sur plusieurs canaux. Que tu sois nouveau dans le service à la clientèle ou que tu cherches à perfectionner tes compétences, tu en sortiras prêt à obtenir des résultats qui comptent.
Étudiants
1
Charge horaire
4h - 360h
Évaluation
—
Que fait un(e) Call Centre Agent
Handle inbound and outbound customer calls to address inquiries, complaints, and service requests in a professional and timely manner
Document customer interactions, update account information, and log issues accurately in CRM or ticketing systems
Troubleshoot and resolve customer problems related to products, services, billing, or technical issues, escalating complex cases when necessary
Meet or exceed performance metrics including call handling time, customer satisfaction scores, and first-call resolution rates
Par où voulez-vous commencer?
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Ce que nos apprenants disent
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans avoir à changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...

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