Curso de Agente e Consultor de Viagens

Aula 1 • Estrutura da Indústria e Principais Players

Aborda os papéis de fornecedores, atacadistas, consolidadores e agências no ecossistema de viagens. Estabelece a estrutura usada ao longo do curso.

Aula 2 • Categorias de Produtos e Serviços de Viagem

Examina os produtos aéreos, terrestres, marítimos e de hospedagem que os agentes vendem. Fornece o vocabulário de produtos necessário para todos os capítulos subsequentes.

Aula 3 • Marco Regulatório e Ético

Apresenta requisitos de licenciamento, obrigações de proteção ao consumidor e ética profissional. Fundamenta os alunos em conformidade antes de lidarem com transações com clientes.

Aula 1 • Técnicas de Pesquisa de Destinos

Ensina métodos sistemáticos para obter informações precisas e atuais sobre destinos. Conecta habilidades de pesquisa a consultas credíveis com clientes.

Aula 2 • Geografia Mundial para Agentes de Viagens

Revisa continentes, regiões, principais portões de entrada e fusos horários relevantes para o planejamento de roteiro. Fornece a base espacial para a pesquisa de destinos.

Aula 3 • Combinando Destinos a Perfis de Clientes

Aplica o conhecimento geográfico e de destinos às necessidades, orçamentos e estilos de viagem dos clientes. Conecta habilidades de pesquisa à elaboração prática de recomendações.

Aula 4 • Sazonalidade e Padrões de Viagem

Analisa as temporadas alta, intermediária e baixa e seu efeito sobre preços e disponibilidade. Permite que os agentes otimizem as recomendações de época para os clientes.

Aula 1 • Regras e Restrições Tarifárias

Detalha as regras de compra antecipada, estadia mínima, alteração e cancelamento incorporadas nas tarifas. Previne erros caros ao reservar ou modificar bilhetes.

Aula 2 • Noções Básicas da Indústria Aérea

Apresenta alianças aéreas, codeshares e redes de rotas que moldam as opções tarifárias. Fornece contexto para compreender a lógica de precificação.

Aula 3 • Procedimentos de Emissão de Bilhetes e Documentação

Aborda o processo completo de criação, emissão e entrega de documentos de viagem. Conecta o conhecimento tarifário à produção precisa e em conformidade de bilhetes.

Aula 4 • Construção de Tarifas e Lógica de Precificação

Explica como as tarifas são construídas usando rota, classe de cabine e códigos de reserva. Capacita os alunos a comparar e selecionar a tarifa mais adequada.

Aula 1 • Controle de Qualidade e Prevenção de Erros

Estabelece rotinas de verificação para detectar erros de reserva antes da emissão do bilhete. Reduz erros caros e protege a reputação da agência.

Aula 2 • Reserva de Hotel e Carro via GDS

Estende as habilidades em GDS para reservas de hospedagem e transporte terrestre. Permite que os agentes criem roteiros completos com múltiplos componentes.

Aula 3 • Introdução aos Sistemas de Distribuição Global

Explica como as plataformas de GDS conectam agentes ao inventário de fornecedores em tempo real. Estabelece a espinha dorsal tecnológica das operações da agência.

Aula 4 • Fluxos de Trabalho de Reserva Aérea em um GDS

Ensina passo a passo as pesquisas de disponibilidade, seleção de assentos e criação de reservas para viagens aéreas. Constrói a habilidade transacional central usada diariamente pelos agentes.

Aula 1 • Conhecimento de Produtos de Hospedagem

Examina categorias de hotéis, sistemas de classificação, tipos de apartamento e planos alimentares usados globalmente. Fornece o vocabulário para recomendações precisas aos clientes.

Aula 2 • Expertise em Produtos de Cruzeiro

Aborda categorias de companhias de cruzeiro, tipos de navio, estilos de roteiro e categorias de cabine. Equipa os agentes para aconselhar e reservar produtos de cruzeiro com confiança.

Aula 3 • Captação e Contratação de Hospedagem

Aborda como os agentes acessam tarifas de hotel por meio do GDS, bancos de leitos e contratos diretos. Conecta os métodos de captação aos resultados de margem e disponibilidade.

Aula 4 • Construção e Precificação de Pacotes

Ensina como agrupar voos, hospedagem e atividades em um pacote com preço definido. Desenvolve a habilidade de criar propostas competitivas e lucrativas para o cliente.

Aula 1 • Apresentando e Recomendando Opções

Aborda como estruturar e apresentar propostas de viagem atraentes, adaptadas às necessidades do cliente. Conecta as descobertas da consulta a apresentações persuasivas e centradas no cliente.

Aula 2 • A Abordagem de Vendas Consultivas

Contrasta a venda consultiva com a venda transacional e explica por que ela gera fidelidade. Define a mentalidade para todas as técnicas de interação com o cliente que se seguem.

Aula 3 • Upselling, Cross-Selling e Acompanhamento

Ensina upselling e cross-selling éticos de produtos auxiliares e acompanhamento pós-reserva. Aumenta a receita por reserva e fortalece o relacionamento com o cliente.

Aula 4 • Descoberta de Necessidades e Formulação de Perguntas

Ensina técnicas de perguntas abertas, exploratórias e de esclarecimento para descobrir as motivações do cliente. Permite diretamente a correspondência precisa de produtos e a criação de propostas.

Aula 1 • Documentando o Aconselhamento de Seguro

Aborda as melhores práticas para registrar por escrito as discussões sobre seguro e as decisões do cliente. Protege o agente e a agência contra responsabilidades legais.

Aula 2 • Comparação e Seleção de Apólices

Ensina como ler documentos de apólice, comparar exclusões e combinar a cobertura ao perfil da viagem. Constrói a habilidade analítica necessária para recomendações sólidas.

Aula 3 • Por que o Seguro Viagem é Importante

Estabelece os riscos financeiros e legais que os viajantes enfrentam sem seguro adequado. Motiva os agentes a tratar o seguro como parte central de cada reserva.

Aula 4 • Processo de Sinistro e Suporte ao Cliente

Explica como os sinistros de seguro viagem são iniciados, documentados e resolvidos. Posiciona os agentes como consultores de confiança durante problemas pós-viagem.

Aula 1 • Gestão Estratégica de Relacionamento com o Cliente

Aborda segmentação de clientes, estratégias de fidelidade e planejamento de contas de longo prazo para negócios recorrentes. Transforma agentes transacionais em parceiros estratégicos de viagem.

Aula 2 • Princípios de Design de Roteiro Complexo

Estabelece a lógica para sequenciar destinos, gerenciar tempos de trânsito e equilibrar o ritmo. Permite que os agentes criem roteiros que sejam ao mesmo tempo lógicos e agradáveis.

Aula 3 • Gestão de Viagens Corporativas e de Negócios

Apresenta conformidade com a política de viagens, programas de fornecedores preferenciais e relatórios para contas corporativas. Prepara os agentes para atender clientes empresariais com eficiência e responsabilidade.

Aula 4 • Gerenciando Interrupções e Emergências

Fornece protocolos para lidar com cancelamentos de voos, desastres naturais e emergências médicas durante a viagem. Constrói a competência de resposta a crises da qual os clientes dependem.