دورة تدريبية ISO/IEC 17020
أتقن كل متطلب من متطلبات ISO/IEC 17020 ووضع هيئة التفتيش الخاصة بك في طريقها للاعتماد الناجح. تغطي هذه الدورة الهيكل التنظيمي، وكفاءة الأفراد، والتحكم في المعدات، وعملية التفتيش الكاملة بتفاصيل عملية. سواء كنت تبني هيئة تفتيش جديدة أو تقوي هيئة قائمة، ستنتهي بالمعرفة اللازمة لتلبية توقعات هيئة الاعتماد بثقة.
ماذا ستتعلم:
هذه الدورة تأخذك خلال كل بند من بنود ISO/IEC 17020، من أساسيات تقييم المطابقة إلى تقييمات المراقبة الأمنية وتمديدات النطاق. ستتعلم كيفية إنشاء ضوابط النزاهة، وبناء إطار كفاءة الأفراد، وإدارة المعدات المعايرة، وتصميم سير عمل تفتيش متوافق مع المتطلبات. تغطي الدورة أيضًا التحكم في الوثائق، وعمليات الإجراءات التصحيحية، ومعالجة الشكاوى، ومتطلبات مراجعة الإدارة. تتناول الوحدات التعليمية التكميلية التفكير القائم على المخاطر، وطرق التفتيش عن بُعد، ومهارات المدقق الداخلي، والتطبيقات الخاصة بقطاعات محددة. في النهاية، ستكون مجهزًا لقيادة مؤسستك خلال كل مرحلة من دورة حياة الاعتماد.
كيف تدرس بشكل عملي دورة تدريبية ISO/IEC 17020
كيف تتدرب دورة تدريبية ISO/IEC 17020
لك إذا كنت شركة وتريد تدريب فريقك
في Dedika للشركات، يأتي الكورس مع تمارين وأمثلة من عملك نفسه وبالطريقة التي تحتاجها شركتك.
محتوى الدورة
8 فصول • 38 دروسمدة بين 4 و 360 ساعة (أنت تقرر)
الفصل 1إخفاءإخفاء التفاصيلعرض التفاصيلمقدمة في ISO/IEC 17020
مقدمة في ISO/IEC 17020
الدرس 1 • تاريخ المعيار والغرض منه
يتتبع تطور متطلبات هيئات التفتيش من المعايير السابقة إلى الإصدار الحالي.يوفر سياقًا لسبب وجود كل بند.
الدرس 2 • هيكل المعيار
يُحدد هيكل بنود ISO/IEC 17020 ليتمكن الطلاب من التنقل بين المتطلبات بكفاءة.يضع الأساس للدراسة بندًا ببند في الفصول التالية.
الدرس 3 • نطاق وأنواع هيئات التفتيش
يُحدد الأنواع الثلاثة لهيئات التفتيش ومتطلبات استقلاليتها.يستطيع الطلاب تصنيف أي هيئة تفتيش بشكل صحيح قبل دراسة المتطلبات التفصيلية.
الدرس 4 • أساسيات تقييم المطابقة
يغطي النظام البيئي لتقييم المطابقة ومكان التفتيش فيه.يربط مشهد الاعتماد الأوسع بالمتطلبات المحددة لـ ISO/IEC 17020.
الفصل 2إخفاءإخفاء التفاصيلعرض التفاصيلالمتطلبات التنظيمية لهيئات التفتيش
المتطلبات التنظيمية لهيئات التفتيش
الدرس 1 • الأهلية القانونية والتعاقدية
يدرس متطلبات الكيان القانوني والمسؤولية والسلطة التعاقدية.يربط المكانة التنظيمية بمصداقية مخرجات التفتيش.
الدرس 2 • الهيكل التنظيمي والمسؤوليات
يُحدد الأدوار المطلوبة وخطوط الإبلاغ وسلطة اتخاذ القرار داخل هيئة التفتيش.يستطيع الطلاب تصميم هيكل تنظيمي يفي بالمعيار.
الدرس 3 • السرية وأمن المعلومات
يغطي الالتزامات بحماية بيانات العميل والتفتيش طوال دورة حياة التفتيش.يوضح كيف تدعم السرية ثقة العميل والامتثال التنظيمي.
الدرس 4 • إدارة الحياد والاستقلالية
يحلل التهديدات التي تتعرض لها الحيادية والضوابط المطلوبة للتخفيف من حدتها.أمر أساسي لإظهار تصنيف النوع والحفاظ على الاعتماد.
الدرس 5 • التعاقد من الباطن على أنشطة التفتيش
يتناول متى وكيف يمكن التعاقد من الباطن على أعمال التفتيش دون المساس بالاعتماد.يربط التحكم في المتعاقدين من الباطن بالالتزامات العامة بالجودة والحياد.
الفصل 3إخفاءإخفاء التفاصيلعرض التفاصيلمتطلبات الموارد: الأفراد
متطلبات الموارد: الأفراد
الدرس 1 • الإشراف ومراقبة الأداء
يفحص كيف يجب على هيئات التفتيش الإشراف على المفتشين ومراقبة الأداء المستمر.يوفر أدوات لتحديد فجوات الكفاءة قبل أن تؤثر على جودة التفتيش.
الدرس 2 • تصميم إطار الكفاءة
يُحدد كيفية تحديد متطلبات المعرفة والمهارة والخبرة لكل دور تفتيش.يشكل الأساس لجميع أنشطة إدارة الأفراد اللاحقة.
الدرس 3 • سجلات الأفراد والسرية
يُحدد السجلات التي يجب الاحتفاظ بها لكل مفتش وكيفية حمايتها.يدعم كلاً من الإدارة الداخلية ومراجعات هيئة الاعتماد الخارجية.
الدرس 4 • التدريب والتطوير المستمر
يُحدد متطلبات التدريب التعريفي والتدريب الفني والتطوير المهني المستمر.يربط الاستثمار في التدريب بجودة التفتيش المستدامة.
الدرس 5 • التوظيف والتفويض الأولي
يغطي عمليات الاختيار وتفويض المفتشين قبل النشر المستقل.يضمن أن الموظفين المؤهلين والمتحقق من كفاءتهم فقط هم من يقومون بعمليات التفتيش المعتمدة.
الفصل 4إخفاءإخفاء التفاصيلعرض التفاصيلمتطلبات الموارد: المرافق والمعدات
متطلبات الموارد: المرافق والمعدات
الدرس 1 • عطل المعدات وسحبها
يُحدد إجراءات إزالة المعدات المعطلة من الخدمة وتقييم تأثيرها على عمليات التفتيش السابقة.يحمي صحة تقارير التفتيش الصادرة سابقًا.
الدرس 2 • متطلبات المرافق والضوابط البيئية
يُحدد الشروط التي يجب أن تستوفيها مرافق التفتيش لضمان نتائج صالحة.يربط التحكم البيئي بسلامة القياس وسلامة المفتش.
الدرس 3 • المعايرة والإسناد الترابطي القياسي
يشرح تصميم برنامج المعايرة ومتطلبات الإسناد الترابطي القياسي غير المنقطع.يربط دقة المعايرة بقابلية الدفاع عن نتائج التفتيش.
الدرس 4 • تحديد المعدات والتحكم فيها
يغطي التحديد الفريد ووضع العلامات على الحالة والتحكم في جميع معدات التفتيش.يمنع استخدام المعدات غير المصرح بها أو غير المعايرة أثناء عمليات التفتيش.
الدرس 5 • المعايير المرجعية والمواد المرجعية
يتناول اختيار واستخدام والتحكم في المعايير المرجعية المستخدمة أثناء عمليات التفتيش.يضمن أن معايير المقارنة نفسها قابلة للإسناد الترابطي ومناسبة للغرض.
الفصل 5إخفاءإخفاء التفاصيلعرض التفاصيلمتطلبات عملية التفتيش
متطلبات عملية التفتيش
الدرس 1 • سجلات التفتيش والأدلة
يُحدد ما يجب تسجيله أثناء وبعد التفتيش لدعم التقرير النهائي.يوضح كيف تحمي السجلات كلاً من العميل وهيئة التفتيش.
الدرس 2 • إجراء التفتيش
تفاصيل تنفيذ التفتيش في الموقع وعن بُعد، بما في ذلك تقنيات أخذ العينات والملاحظة.يربط الممارسة الميدانية بالمتطلبات الإجرائية المحددة في الأقسام السابقة.
الدرس 3 • مراجعة العقد وتخطيط التفتيش
يغطي أنشطة ما قبل التفتيش بما في ذلك مراجعة متطلبات العميل وتخطيط الموارد.يؤكد أن عمليات التفتيش لا تُقبل إلا عندما تمتلك الهيئة الكفاءة لأدائها.
الدرس 4 • طرق وإجراءات التفتيش
يفحص كيف يتم اختيار طرق التفتيش والتحقق من صحتها وتوثيقها كإجراءات.يضمن إجراء عمليات التفتيش بشكل متسق بغض النظر عن المفتش المعين.
الدرس 5 • تقارير وشهادات التفتيش
يُحدد المحتوى المطلوب والشكل والتفويض لتقارير وشهادات التفتيش.يستطيع الطلاب صياغة تقارير متوافقة وتحديد أوجه القصور الشائعة في إعداد التقارير.
الفصل 6إخفاءإخفاء التفاصيلعرض التفاصيلمتطلبات نظام الإدارة
متطلبات نظام الإدارة
الدرس 1 • الإجراءات التصحيحية والتحسين المستمر
يُحدد عملية تحديد الأسباب الجذرية وتنفيذ الإجراءات التصحيحية الفعالة.يربط التحسين المنهجي بالاعتماد المستدام وثقة العميل.
الدرس 2 • مراجعة الإدارة
يُحدد المدخلات والمخرجات وتكرار اجتماعات مراجعة الإدارة.يضمن أن الإدارة العليا تدفع بنشاط نحو التحسين المستمر بناءً على بيانات الأداء.
الدرس 3 • المراجعات الداخلية
يُحدد التخطيط والتنفيذ والمتابعة للمراجعات الداخلية عبر جميع متطلبات المعيار.يربط نتائج المراجعة الداخلية بدورة الإجراءات التصحيحية والتحسين.
الدرس 4 • خيارات نظام الإدارة والتوثيق
يشرح خياري نظام الإدارة في المعيار ومتطلبات التوثيق الخاصة بهما.يختار الطلاب الخيار المناسب وينظمون دليل الجودة الخاص بهم وفقًا لذلك.
الدرس 5 • التحكم في الوثائق وإدارة السجلات
يغطي إنشاء واعتماد وتوزيع ومراجعة الوثائق الخاضعة للرقابة وسجلات الجودة.يمنع استخدام الإجراءات القديمة ويضمن إمكانية تتبع القرارات.
الفصل 7إخفاءإخفاء التفاصيلعرض التفاصيلالشكاوى والطعون وعدم المطابقة
الشكاوى والطعون وعدم المطابقة
الدرس 1 • أعمال التفتيش غير المطابقة
يتناول تحديد واحتواء والتصرف في أعمال التفتيش التي لا تفي بالمتطلبات.يربط إدارة عدم المطابقة بإخطار العميل وصحة التقرير.
الدرس 2 • تصميم عملية الطعن
يُحدد كيف يمكن للعملاء الطعن في قرارات التفتيش ومتطلبات استقلالية هيئات الطعن.يميز الطعون عن الشكاوى ويربط كليهما بالتحسين المستمر.
الدرس 3 • ربط التغذية الراجعة بالتحسين
يوضح كيف تغذي بيانات الشكاوى والطعون وعدم المطابقة نظام مراجعة الإدارة والإجراءات التصحيحية.يغلق حلقة الجودة المحددة في الفصل السابق.
الدرس 4 • عملية معالجة الشكاوى
يغطي استلام وإقرار والتحقيق في وحل شكاوى العملاء والأطراف الثالثة.يوضح كيف تحمي عملية الشكاوى القوية حالة الاعتماد.
الفصل 8إخفاءإخفاء التفاصيلعرض التفاصيلعملية الاعتماد والمراقبة
عملية الاعتماد والمراقبة
الدرس 1 • اختيار هيئة الاعتماد والتقديم إليها
يرشد إلى اختيار هيئة اعتماد مؤهلة وإعداد الطلب الأولي.يضمن فهم الطلاب لما سيقيمه المقيمون قبل الزيارة الأولى.
الدرس 2 • إعادة التقييم وتوسيعات النطاق
يتناول دورة إعادة التقييم الكاملة وعملية إضافة أنشطة تفتيش جديدة إلى النطاق المعتمد.تمكن النمو الاستراتيجي لقدرات هيئة التفتيش.
الدرس 3 • عملية التقييم الأولي
يشرح مرحلتي مراجعة الوثائق والتقييم الموقعي اللتين تجريهما هيئة الاعتماد.يستطيع الطلاب إعداد الموظفين والأدلة لكل مرحلة تقييم.
الدرس 4 • تقييمات المراقبة
يغطي تكرار ونطاق والتحضير لزيارات المراقبة الدورية بعد منح الاعتماد.يحافظ على الامتثال المستمر بين دورات إعادة التقييم الكاملة.
الدرس 5 • الإيقاف والسحب والتنازل الطوعي
يشرح الظروف التي قد يتم بموجبها إيقاف الاعتماد أو سحبه وكيفية الرد.يعد الطلاب لإدارة مخاطر الاعتماد وإجراءات التعافي.
شهادتك المعتمدة لإتمام الدورة
هذا الدورة موجهة لك:
مديرو الجودة: المسؤولون عن بناء أو الحفاظ على نظام الامتثال لهيئة التفتيش.
المفتشون: الساعون لفهم متطلبات الاعتماد التي تحكم عملهم اليومي.
مسؤولو الامتثال: المكلفون بإعداد مؤسستهم لأول تقييم اعتماد.
المدققون الداخليون: الراغبون في الحصول على إطار منظم خاص بأنشطة تدقيق الأيزو/آي إي سي 17020.
مديرو العمليات: المشرفون على فرق التفتيش والمحتاجون إلى مواءمة العمليات مع المعيار.
مغيرو المسيرة المهنية: المنتقلون إلى قطاع تقييم المطابقة من المجالات الفنية المجاورة.
ماذا يقول طلابنا
دروسكم مثالية. اشتريت الباقة السنوية، وأخيراً أصبح لدي الفرصة لمتابعة مواضيع متنوعة تهمني دون الحاجة لتغيير المنصة... أشكركم على كل ما تقومون به، لقد رشحتكم لأشخاص آخرين...
أحب كيف أن الدروس مباشرة ومركزة وكيف يمكنني تغيير الفصول وتخطي المحتوى الذي لا أحتاجه.
أحب المحتوى وطريقة العرض ونسخ الفيديوهات، مما يسرع العملية!
المنصة سريعة وبسيطة الاستخدام. تنوع المحتوى والفيديوهات التكميلية تساعد كثيراً في التعلم.
أهم الدورات
الأسئلة الشائعة
ما هي Dedika؟
هل الشهادة صالحة في مصر؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف تبدو الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF