دورة أساسيات الإدارة

درس 1 • التوجّه في بيئة العمل وإعدادها

يغطي تنظيم مساحة العمل المادية والرقمية لتعزيز الإنتاجية. يُهيئ المتدربين لتهيئة بيئة إدارية فعالة من اليوم الأول.

درس 2 • تعريف الدور الإداري

يحدد نطاق ومسؤوليات وقيمة المهنيين الإداريين. يثبت الفصل بوضوح الدور قبل تقديم المهارات التشغيلية.

درس 3 • السلوك المهني والسرية

يتناول معايير السلوك في بيئة العمل والكتمان في التعامل مع المعلومات. يضمن فهم المتدربين للالتزامات الأخلاقية قبل الوصول إلى المواد الحساسة.

درس 4 • أساسيات إدارة الوقت والأولويات

يُعلّم التقنيات الأساسية لإدارة المهام والمواعيد النهائية بفعالية. يُرسّخ عقلية إدارة الوقت اللازمة طوال المقرر.

درس 1 • التواصل الشفهي والهاتفي

يُطوّر مهارات الاتصالات الهاتفية المهنية والبريد الصوتي والتبادل الشفهي المباشر. يُكمّل مهارات الكتابة بمهارات التواصل اللفظي.

درس 2 • أفضل ممارسات التواصل عبر البريد الإلكتروني

يتناول آداب البريد الإلكتروني وهيكلته وإدارة صندوق الوارد للاستخدام المهني. يبني على مبادئ الكتابة للتعامل مع قناة الاتصال الأكثر شيوعًا.

درس 3 • تنسيقات المراسلات التجارية

يُعلّم التنسيقات القياسية للرسائل والمذكرات والإشعارات الداخلية. يطبق المتدربون اصطلاحات التنسيق المتسقة على جميع المخرجات الكتابية.

درس 4 • مبادئ الكتابة المهنية

يغطي الوضوح والنبرة والقواعد والهيكل في الكتابة التجارية. يُوفّر أساس الكتابة المُطبّق في كل نوع من المستندات التي سيتم تناولها لاحقًا.

درس 1 • أساسيات برامج العروض التقديمية

يغطي تصميم الشرائح والتخطيط وإعداد العرض التقديمي باستخدام أدوات العرض. يُمكّن الإداريين من دعم المدراء التنفيذيين بمواد مرئية احترافية.

درس 2 • أتمتة العمل واختصارات الإنتاجية

يُعلّم استخدام وحدات الماكرو والقوالب واختصارات لوحة المفاتيح لتقليل العمل اليدوي المتكرر. يُطوّر المتدربين من الاستخدام الأساسي للأدوات إلى سير عمل فعال يوفر الوقت.

درس 3 • مهارات جداول البيانات للإداريين

يُعلّم إدخال البيانات والصيغ والفرز والرسوم البيانية الأساسية في تطبيقات جداول البيانات. يُوفّر مهارات التعامل مع البيانات الكمية اللازمة لإعداد التقارير والمتابعة.

درس 4 • معالجة النصوص للأغراض الإدارية

يغطي التنسيق المتقدم للمستندات والأنماط ودمج المراسلات في برامج معالجة النصوص. يُرتقي بمهارات الكتابة الأساسية إلى إنشاء مستندات مصقولة وجاهزة للإنتاج.

درس 1 • أنظمة حفظ الملفات الورقية

يُعلّم طرق الحفظ الأبجدي والرقمي والموضوعي للسجلات الورقية. يُوفّر أساس الحفظ اليدوي قبل تقديم الأنظمة الرقمية.

درس 2 • إدارة السجلات الرقمية

يغطي هياكل المجلدات ووسم البيانات الوصفية وأنظمة إدارة المستندات الإلكترونية. يُوسّع مفاهيم الحفظ الورقي في البيئات الرقمية.

درس 3 • السرية وحماية البيانات

يتناول التزامات الخصوصية وعناصر التحكم في الوصول ومنع خرق البيانات للسجلات. يُعزز المبادئ الأخلاقية التي تم تقديمها سابقًا في سياق محدد للسجلات.

درس 4 • معايير إنشاء المستندات

يُحدد القوالب واصطلاحات التسمية وقواعد التنسيق للمستندات الرسمية. يضمن الاتساق في جميع السجلات المنتجة في المنظمة.

درس 1 • تنسيق السفر ومسارات الرحلات

يغطي حجز وسائل النقل والإقامة وبناء مسارات سفر مفصلة. يدمج إدارة التقويم مع التخطيط اللوجستي لسفر الأعمال.

درس 2 • تقنيات حجز المواعيد

يغطي حجز المواعيد وتأكيدها وإعادة جدولتها للمدراء التنفيذيين والفرق. يبني سير عمل عملي للحجوزات يُستخدم في العمل الإداري اليومي.

درس 3 • إدارة تقويم المدراء التنفيذيين

يتناول إدارة تقويم أحد كبار القادة، بما في ذلك تحديد الأولويات ووظيفة البوابة (gatekeeping). يُطبّق مهارات الجدولة في بيئات عالية المخاطر وعالية الحجم.

درس 4 • حجز غرف الاجتماعات والموارد

يُعلّم حجز المساحات المشتركة والمعدات وخدمات تقديم الطعام للاجتماعات. يُوسّع مهارات الجدولة لتشمل تنسيق الموارد المادية.

درس 1 • فهم الميزانيات التنظيمية

يُشرح دورات الميزانية ومراكز التكلفة وكيفية تفاعل الإداريين مع الخطط المالية. يُوفّر سياق الثقافة المالية قبل تقديم المهام المتعلقة بالمعاملات.

درس 2 • معالجة الفواتير وتتبع المدفوعات

يتناول استلام الفواتير والتحقق منها وترميزها وتوجيهها للدفع. يبني دقة ومهارات الرقابة لمهام دعم الحسابات الدائنة.

درس 3 • النثريات والمصروفات الصغيرة

يغطي إدارة صندوق النثريات والتسوية وإجراءات التموين. يتناول الضوابط المالية صغيرة النطاق الشائعة في البيئات الإدارية.

درس 4 • تقارير المصروفات والمبالغ المستردة

يُعلّم إعداد وتقديم ومراجعة مطالبات مصروفات الموظفين. يضمن قدرة المتدربين على إدارة سير عمل المبالغ المستردة مع التوثيق المناسب.

درس 1 • تسجيل الزوار والأمن

يُعلّم تسجيل الزوار والتحقق من الهوية وتنسيق التحكم في الوصول. يضمن موازنة المتدربين بين حسن الضيافة ومتطلبات الأمن التنظيمي.

درس 2 • لوجستيات الفعاليات والزوار

يُعلّم تخطيط وتنسيق الفعاليات الداخلية والجولات ومجموعات الزوار الكبيرة. يدمج مهارات الجدولة والتواصل والاستقبال في تنفيذ الفعاليات.

درس 3 • عمليات مكتب الاستقبال

يغطي مهام الاستقبال وبروتوكولات الترحيب بالزوار وإدارة منطقة الاستقبال. يُحدد مهارات الانطباع الأول الأساسية لإدارة أصحاب المصلحة.

درس 4 • التواصل مع أصحاب المصلحة الداخليين

يتناول التنسيق مع الأقسام ونقل المعلومات وإدارة الطلبات الداخلية. يبني مهارات التنسيق اللازمة لدعم أصحاب مصلحة متعددين في وقت واحد.

درس 1 • تحديد أوجه القصور الإداري

يُعلّم مهارات الملاحظة ورسم خرائط العمليات وتحليل السبب الجذري للمشكلات المكتبية الشائعة. يُطوّر العقلية التشخيصية المطلوبة قبل إجراء أي تحسين.

درس 2 • عقلية التحسين المستمر

يُقدّم حلقات التغذية الراجعة ومقاييس الأداء وثقافة التحسين المستمر. يُحدد دور الإداريين كمساهمين نشطين في الكفاءة التنظيمية.

درس 3 • أطر اتخاذ القرارات

يُقدّم أساليب منظمة لتقييم الخيارات واتخاذ قرارات إدارية سليمة. يُوفّر أدوات لخيارات متسقة وقابلة للدفاع عنها تحت ضغط الوقت.

درس 4 • تنفيذ تحسينات العمليات

يغطي تخطيط وتجربة وطرح تغييرات العمليات الإدارية. يُنقل المتدربين من تحديد المشكلة إلى حلول قابلة للتنفيذ وقابلة للقياس.