Dedika هي منصة للتعلم من خلال الممارسة: مثل إعداد عرض تجاري، أو أن تصبحِ خبيرة تجميل أظافر، أو تعلم استخدام أداة جديدة، على سبيل المثال. مهما كان هدفك، أفضل محتوى حول الموضوع موجود بالفعل. لكنه غالبًا ما يكون بلغة أخرى، أو مكلفًا، أو متفرقًا في أماكن مختلفة، أو يفتقر إلى أنشطة تدريبية، أو يأتي ضمن دورة طويلة جدًا لمن لديه جدول مزدحم. لهذا السبب لدى Dedika منهجها الخاص: نحن نبحث عن هذا المحتوى أينما كان، وننظم ما يناسب هدفك، ونعيد مراجعته بدعم من خبراء متاحين للإجابة على أسئلتك، ونصمم تدريبات عملية لتتعلم من خلال التطبيق. أنت الأهم في رحلتك التعليمية ولا أحد يعرفها أفضل منك: اختر المحتوى ومدة الدورة، وقرر إذا كنت ستتعلم مع أو بدون إنترنت وبأي صيغة تفضلها. يمكن أن يكون فيديو، نص، صوت أو ملخص. بالطريقة التي تناسبك، وبما يخدم احتياجاتك فقط. هنا، كل لحظة من وقتك لها قيمة أكبر وتصل بشكل أسرع إلى ما يهمك.

تتضمن دوراتنا ملخصًا في نهاية كل فصل، يمكنك من خلاله تحميل ملف PDF وطباعته.

أكثر من 2 مليون طالب حول العالم

موجودة في أكثر من 180 دولة

شهادة معتمدة في بلدك

الصفحة الرئيسية

...

دورة مواصفة ISO/IEC 17020

جميع الدورات

الأمن والدفاع

السلامة العامة

دورة مواصفة ISO/IEC 17020

لكافة المستويات

دورة مواصفة ISO/IEC 17020

أتقن كل متطلبات ISO/IEC 17020 ووضع هيئة التفتيش الخاصة بك في موضع يسمح لها بالحصول على الاعتماد بنجاح. يغطي هذا المقرر الهيكل التنظيمي، وكفاءة العاملين، والتحكم في المعدات، وعملية التفتيش الكاملة بتفصيل عملي. سواء كنت تقوم ببناء هيئة تفتيش جديدة أو تعزيز هيئة قائمة، ستكتمل معرفتك التي تمكنك من تلبية توقعات هيئة الاعتماد بثقة.

Dedika للأعمال

ماذا ستتعلم:

يأخذك هذا المقرر عبر كل بند من بنود ISO/IEC 17020، بدءًا من أساسيات تقييم المطابقة وحتى تقييمات المراقبة وتوسيعات النطاق. ستتعلم كيفية إنشاء ضوابط النزاهة، وبناء إطار كفاءة العاملين، وإدارة المعدات المعايرة، وتصميم سير عمل التفتيش المتوافقة. يغطي المقرر أيضًا التحكم في الوثائق، وعمليات الإجراءات التصحيحية، ومعالجة الشكاوى، ومتطلبات مراجعة الإدارة. تتناول الوحدات الإضافية التفكير القائم على المخاطر، وأساليب التفتيش عن بُعد، ومهارات المراجع الداخلي، والتطبيقات الخاصة بالقطاع. وبنهاية المقرر، ستكون مستعدًا لقيادة مؤسستك خلال كل مرحلة من مراحل دورة الاعتماد.

كيف تدرس بشكل عملي دورة مواصفة ISO/IEC 17020

كيف تتدرب دورة مواصفة ISO/IEC 17020

لك أنت كشركة وتريد تدريب فريقك

في Dedika للشركات، يأتي الدورة مع تمارين وأمثلة من عملك نفسه وبالطريقة التي تحتاجها شركتك.

اضغط هنا

محتوى الدورة

8 فصول • 38 دروسالمدة بين 4 و 360 ساعة (أنت تقرر)

الفصل 1عرض التفاصيل

مقدمة إلى ISO/IEC 17020

الدرس 1 • تاريخ المعيار والغرض منه
يتتبع تطور متطلبات هيئات التفتيش من المعايير السابقة إلى الإصدار الحالي. يوفر سياقاً يوضح سبب وجود كل بند.
الدرس 2 • هيكل المعيار
يوضح بنية بنود ISO/IEC 17020 ليتمكن الطلاب من التنقل بين المتطلبات بكفاءة. يضع الأساس للدراسة بنداً بنداً في الفصول اللاحقة.
الدرس 3 • نطاق وأنواع هيئات التفتيش
يحدد أنواع هيئات التفتيش الثلاثة ومتطلبات استقلاليتها. يمكن للطلاب تصنيف أي هيئة تفتيش بشكل صحيح قبل دراسة المتطلبات التفصيلية.
الدرس 4 • أساسيات تقييم المطابقة
يغطي منظومة تقييم المطابقة ومكان التفتيش فيها. يربط المشهد الأوسع للاعتماد بالمتطلبات المحددة لـ ISO/IEC 17020.

الفصل 2عرض التفاصيل

المتطلبات التنظيمية لهيئات التفتيش

الدرس 1 • الأهلية القانونية والتعاقدية
يفحص متطلبات الهوية القانونية والمسؤولية والسلطة التعاقدية. يربط المكانة التنظيمية بمصداقية مخرجات التفتيش.
الدرس 2 • الهيكل التنظيمي والمسؤوليات
يحدد الأدوار المطلوبة وخطوط الإبلاغ وسلطة اتخاذ القرار داخل هيئة التفتيش. يمكن للطلاب تصميم هيكل تنظيمي يلبي متطلبات المعيار.
الدرس 3 • السرية وأمن المعلومات
يغطي الالتزامات بحماية بيانات العميل والتفتيش طوال دورة حياة التفتيش. يوضح كيف تدعم السرية ثقة العميل والامتثال التنظيمي.
الدرس 4 • إدارة الحيادية والاستقلالية
يحلل التهديدات التي تتعرض لها الحيادية والضوابط المطلوبة للتخفيف منها. تعتبر مركزية لإظهار تصنيف النوع والحفاظ على الاعتماد.
الدرس 5 • التعاقد من الباطن في أنشطة التفتيش
يتناول متى وكيف يمكن التعاقد من الباطن في أعمال التفتيش دون المساس بالاعتماد. يربط التحكم بالمتعاقدين من الباطن بالالتزامات العامة بالجودة والنزاهة.

الفصل 3عرض التفاصيل

متطلبات الموارد: الموظفون

الدرس 1 • الإشراف ومراقبة الأداء
يفحص كيف يجب على هيئات التفتيش الإشراف على المفتشين ومراقبة الأداء المستمر. يوفر أدوات لتحديد فجوات الكفاءة قبل أن تؤثر على جودة التفتيش.
الدرس 2 • تصميم إطار الكفاءات
يحدد كيفية تحديد متطلبات المعرفة والمهارة والخبرة لكل دور تفتيش. يشكل الأساس لجميع أنشطة إدارة الموظفين اللاحقة.
الدرس 3 • سجلات الموظفين والسرية
يحدد السجلات التي يجب الاحتفاظ بها لكل مفتش وكيفية حمايتها. يدعم كلاً من الإدارة الداخلية ومراجعات هيئة الاعتماد الخارجية.
الدرس 4 • التدريب والتطوير المستمر
يحدد متطلبات التدريب التعريفي والتدريب الفني والتطوير المهني المستمر. يربط الاستثمار في التدريب باستدامة جودة التفتيش.
الدرس 5 • التوظيف والتفويض الأولي
يغطي عمليات الاختيار وتفويض المفتشين قبل التكليف المستقل. يضمن أن الموظفين المؤهلين والمعتمدين فقط هم من يجريون عمليات التفتيش المعتمدة.

الفصل 4عرض التفاصيل

متطلبات الموارد: المرافق والمعدات

الدرس 1 • عطل المعدات وسحبها
يحدد إجراءات إزالة المعدات المعطلة من الخدمة وتقييم الأثر على عمليات التفتيش السابقة. يحمي صحة تقارير التفتيش الصادرة سابقاً.
الدرس 2 • متطلبات المرافق والضوابط البيئية
يحدد الشروط التي يجب أن تستوفيها مرافق التفتيش لضمان نتائج صالحة. يربط التحكم البيئي بنزاهة القياس وسلامة المفتش.
الدرس 3 • المعايرة والإرجاعية المقيسة
يشرح تصميم برنامج المعايرة ومتطلبات الإرجاعية المقيسة غير المنقطعة. يربط دقة المعايرة بقابلية الدفاع عن نتائج التفتيش.
الدرس 4 • تحديد المعدات والتحكم فيها
يغطي التحديد الفريد ووضع العلامات على الحالة والتحكم في جميع معدات التفتيش. يمنع استخدام المعدات غير المصرح بها أو غير المعايرة أثناء عمليات التفتيش.
الدرس 5 • المعايير المرجعية والمواد المرجعية
يتناول اختيار واستخدام والتحكم في المعايير المرجعية المستخدمة أثناء عمليات التفتيش. يضمن أن معايير المقارنة نفسها قابلة للإرجاعية ومناسبة للغرض.

الفصل 5عرض التفاصيل

متطلبات عملية التفتيش

الدرس 1 • سجلات التفتيش والأدلة
يحدد ما يجب تسجيله أثناء وبعد التفتيش لدعم التقرير النهائي. يوضح كيف تحمي السجلات كلاً من العميل وهيئة التفتيش.
الدرس 2 • إجراء التفتيش
يُفصِّل هذا القسم تنفيذ التفتيش الموقعي وعن بُعد، بما في ذلك تقنيات أخذ العينات والملاحظة، ويربط الممارسة الميدانية بالمتطلبات الإجرائية المحددة في الأقسام السابقة.
الدرس 3 • مراجعة العقد وتخطيط التفتيش
يغطي الأنشطة السابقة للتفتيش بما في ذلك مراجعة متطلبات العميل وتخطيط الموارد. يثبت أن عمليات التفتيش لا تُقبل إلا عندما تمتلك الهيئة الكفاءة لأدائها.
الدرس 4 • طرق وإجراءات التفتيش
يفحص كيف يتم اختيار طرق التفتيش والتحقق من صحتها وتوثيقها كإجراءات. يضمن تنفيذ عمليات التفتيش بشكل متسق بغض النظر عن المفتش المكلف.
الدرس 5 • تقارير وشهادات التفتيش
يحدد المحتوى المطلوب والتنسيق والتفويض لتقارير وشهادات التفتيش. يمكن للطلاب صياغة تقارير متوافقة وتحديد أوجه القصور الشائعة في التقارير.

الفصل 6عرض التفاصيل

متطلبات نظام الإدارة

الدرس 1 • الإجراءات التصحيحية والتحسين المستمر
يحدد عملية تحديد الأسباب الجذرية وتنفيذ الإجراءات التصحيحية الفعالة. يربط التحسين المنهجي بالاعتماد المستدام وثقة العميل.
الدرس 2 • مراجعة الإدارة
يحدد مدخلات ومخرجات وتواتر اجتماعات مراجعة الإدارة. يضمن أن الإدارة العليا تقود التحسين المستمر بناءً على بيانات الأداء.
الدرس 3 • المراجعات الداخلية
يحدد تخطيط وتنفيذ ومتابعة المراجعات الداخلية عبر جميع متطلبات المعيار. يربط نتائج المراجعة الداخلية بدورة الإجراء التصحيحي والتحسين.
الدرس 4 • خيارات وتوثيق نظام الإدارة
يشرح خياري نظام الإدارة في المعيار ومتطلبات توثيقهما. يختار الطلاب الخيار المناسب وينظمون دليل الجودة الخاص بهم وفقاً لذلك.
الدرس 5 • التحكم في الوثائق وإدارة السجلات
يغطي إنشاء واعتماد وتوزيع ومراجعة الوثائق والسجلات الخاضعة للرقابة. يمنع استخدام الإجراءات القديمة ويضمن إمكانية تتبع القرارات.

الفصل 7عرض التفاصيل

الشكاوى والطعون وعدم المطابقة

الدرس 1 • أعمال التفتيش غير المطابقة
يتناول تحديد واحتواء والتصرف في أعمال التفتيش التي لا تستوفي المتطلبات. يربط إدارة عدم المطابقة بإخطار العميل وصحة التقرير.
الدرس 2 • تصميم عملية الطعن
يحدد كيف يمكن للعملاء الطعن في قرارات التفتيش ومتطلبات استقلالية لجان الطعن. يميز الطعون عن الشكاوى ويربط كليهما بالتحسين المستمر.
الدرس 3 • ربط التغذية الراجعة بالتحسين
يوضح كيف تغذي بيانات الشكاوى والطعون وعدم المطابقة نظام مراجعة الإدارة والإجراء التصحيحي. يغلق حلقة الجودة التي تم إنشاؤها في الفصل السابق.
الدرس 4 • عملية معالجة الشكاوى
يغطي استلام وتسجيل والتحقيق في وحل شكاوى العملاء والأطراف الثالثة. يوضح كيف تحمي عملية الشكاوى القوية حالة الاعتماد.

الفصل 8عرض التفاصيل

عملية الاعتماد والمراقبة

الدرس 1 • اختيار هيئة الاعتماد والتقديم إليها
يوجه عملية اختيار هيئة اعتماد مختصة وإعداد طلب التقديم الأولي. يضمن فهم الطلاب لما سيقيمه المقيمون قبل الزيارة الأولى.
الدرس 2 • إعادة التقييم وتوسيعات النطاق
يتناول دورة إعادة التقييم الكاملة وعملية إضافة أنشطة تفتيش جديدة إلى النطاق المعتمد. يمكن النمو الاستراتيجي لقدرات هيئة التفتيش.
الدرس 3 • عملية التقييم الأولي
يشرح مراحل مراجعة الوثائق والتقييم الميداني التي تجريها هيئة الاعتماد. يمكن للطلاب تجهيز الموظفين والأدلة لكل مرحلة تقييم.
الدرس 4 • تقييمات المراقبة
يغطي التواتر والنطاق والتحضير لزيارات المراقبة الدورية بعد منح الاعتماد. يحافظ على الامتثال المستمر بين دورات إعادة التقييم الكاملة.
الدرس 5 • التعليق والسحب والتنازل الطوعي
يشرح الظروف التي قد يتم بموجبها تعليق الاعتماد أو سحبه وكيفية الرد. يهيئ الطلاب لإدارة مخاطر الاعتماد وإجراءات التعافي.

الشهادة

شهادة إتمام معتمدة

هذا الدورة مخصصة لك:

مدراء الجودة: المسؤولون عن بناء أو صيانة نظام الامتثال لهيئة التفتيش.
المفتشون: الساعون إلى فهم متطلبات الاعتماد التي تنظم عملهم اليومي.
مسؤولو الامتثال: المكلفون بتجهيز مؤسستهم لتقييم الاعتماد الأول.
المدققون الداخليون: الراغبون في الحصول على إطار منظم خاص بأنشطة تدقيق الأيزو/آي إي سي 17020.
مدراء العمليات: المشرفون على فرق التفتيش والمحتاجون إلى مواءمة العمليات مع المواصفة القياسية.
مهنيو تغيير المسار المهني: المنتقلون إلى قطاع تقييم المطابقة من مجالات تقنية مجاورة.

ماذا يقول طلابنا

دروسكم مثالية. اشتريت باقة السنة الواحدة وأخيرًا أصبحت لدي الفرصة لمتابعة مواضيع متنوعة تهمني دون الحاجة لتغيير المنصة... أشكركم على كل ما تقدمونه، وقد أوصيت بكم بالفعل لأشخاص آخرين...