মার্কেটিং ম্যানেজমেন্টে প্রতিযোগী ও গ্রাহক বিশ্লেষণ কোর্স

পাঠ 1 • ডেটা সোর্স ও গবেষণা নীতিশাস্ত্র

মার্কেটারদের জন্য উপলব্ধ প্রাথমিক ও মাধ্যমিক ডেটা সোর্স জরিপ করে। ডেটা সংগ্রহ এবং প্রতিযোগিতামূলক ইন্টেলিজেন্স সংগ্রহের জন্য নৈতিক মানদণ্ড প্রতিষ্ঠা করে।

পাঠ 2 • ইনসাইট

কেন গ্রাহক এবং প্রতিযোগী উভয়ের বিশ্লেষণ উন্নত কৌশল চালিত করে তা ব্যাখ্যা করে। ইনসাইটকে সিদ্ধান্ত গ্রহণের সাথে সংযুক্ত করে এমন বিশ্লেষণাত্মক চক্রের সূচনা করে।

পাঠ 3 • বাজার, ইন্ডাস্ট্রি এবং প্রতিযোগিতামূলক অঙ্গন

ম্যাক্রো পর্যায়ে বাজার কীভাবে সংজ্ঞায়িত এবং বিভক্ত হয় তা স্পষ্ট করে। পুরো কোর্স জুড়ে ব্যবহৃত প্রতিযোগিতামূলক অঙ্গন বর্ণনার শব্দভান্ডার সরবরাহ করে।

পাঠ 1 • বি২বি ক্রেতা আচরণ

প্রক্রিয়া, মাপকাঠি ও স্টেকহোল্ডার ভেদে সাংগঠনিক ক্রয়কে ভোক্তা ক্রয়ের সাথে তুলনা করে। শিক্ষার্থীদের জটিল বহু-স্টেকহোল্ডার ক্রয় পরিমণ্ডল বিশ্লেষণে সক্ষম করে তোলে।

পাঠ 2 • ক্রয়ের মনস্তাত্ত্বিক চালকসমূহ

ক্রয় প্রভাবক হিসেবে অনুপ্রেরণা, উপলব্ধি, মনোভাব ও শিখন পরীক্ষা করে। মার্কেটারদের অন্তর্নিহিত গ্রাহক মনস্তত্ত্বের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ বার্তা তৈরি করতে সক্ষম করে।

পাঠ 3 • সামাজিক ও সাংস্কৃতিক প্রভাব

কীভাবে রেফারেন্স গ্রুপ, সংস্কৃতি এবং সামাজিক শ্রেণি ক্রয় আচরণ গঠন করে তা বিশ্লেষণ করে। শিক্ষার্থীদের বিভিন্ন গ্রাহক জনগোষ্ঠীর মধ্যে কৌশল খাপ খাওয়াতে প্রস্তুত করে।

পাঠ 4 • ভোক্তা সিদ্ধান্ত-গ্রহণ মডেল

ক্রয় সিদ্ধান্তের ধ্রুপদী ও আচরণগত মডেল উপস্থাপন করে। বাস্তবসম্মত ক্রেতা মনস্তত্ত্বে পরবর্তী বিভাজন ও পজিশনিং কাজের ভিত্তি স্থাপন করে।

পাঠ 1 • স্যাম্পলিং কৌশল ও নমুনার আকার

সম্ভাব্যতা ও অ-সম্ভাব্যতা স্যাম্পলিং পদ্ধতি ও তাদের ট্রেড-অফ ব্যাখ্যা করে। নির্ভরযোগ্য সিদ্ধান্তের জন্য উপযুক্ত নমুনার আকার নির্বাচনে শিক্ষার্থীদের নির্দেশনা দেয়।

পাঠ 2 • জরিপ ডিজাইন ও প্রশ্নাবলী তৈরি

জরিপে প্রশ্নের ধরন, স্কেল নির্বাচন, ধারাবাহিকতা ও পক্ষপাত এড়ানো শেখায়। সংগৃহীত ডেটা নির্ভরযোগ্য, বৈধ এবং বিশ্লেষণধর্মীভাবে উপযোগী তা নিশ্চিত করে।

পাঠ 3 • ভয়েস অফ দ্য কাস্টমার প্রোগ্রাম

এনপিএস, সিএসএটি এবং সিইএস মেট্রিক্স ব্যবহার করে চলমান ভিওসি সিস্টেম ডিজাইন করে। পণ্য, সেবা ও এক্সপেরিয়েন্সের উন্নতির সাথে ক্রমাগত ফিডব্যাক লুপ যুক্ত করে।

পাঠ 4 • গ্রাহক ডেটা বিশ্লেষণ ও ব্যাখ্যাকরণ

গ্রাহক জরিপ ডেটায় বর্ণনামূলক পরিসংখ্যান, ক্রস-ট্যাবুলেশন ও রিগ্রেশন প্রয়োগ করে। সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীদের জন্য কাঁচা ডেটাকে স্পষ্ট ইনসাইট ন্যারেটিভে রূপান্তর করে।

পাঠ 1 • কার্যকর সেগমেন্টের মাপকাঠি

প্রার্থী সেগমেন্টগুলিতে পরিমাপযোগ্যতা, অ্যাক্সেসযোগ্যতা, সারগর্ভতা এবং কার্যকরতার পরীক্ষা প্রয়োগ করে। লাভজনকভাবে পরিষেবা দেওয়া যায় না এমন সেগমেন্টে সম্পদের অপচয় প্রতিরোধ করে।

পাঠ 2 • সেগমেন্ট আকর্ষণীয়তা স্কোরিং

আকর্ষণীয়তা ও উপযুক্ততার ভিত্তিতে সেগমেন্ট র‌্যাঙ্ক করার জন্য একটি ওয়েটেড স্কোরিং মডেল তৈরি করে। পজিশনিং কৌশল বিকাশের জন্য প্রস্তুত একটি অগ্রাধিকারভিত্তিক লক্ষ্য তালিকা তৈরি করে।

পাঠ 3 • লক্ষ্য বাজার নির্বাচন কৌশল

অবিভেদিত, বিভেদিত, কেন্দ্রীভূত ও মাইক্রোমার্কেটিং কৌশল মূল্যায়ন করে। টার্গেটিং পছন্দকে সম্পদের সীমাবদ্ধতা ও প্রতিযোগিতামূলক গতিশীলতার সাথে যুক্ত করে।

পাঠ 4 • পরিমাণগত বিভাজন কৌশল

ক্লাস্টার বিশ্লেষণ, ফ্যাক্টর বিশ্লেষণ এবং কনজয়েন্ট-ভিত্তিক বিভাজন পদ্ধতির সূচনা করে। পরিসংখ্যানগতভাবে প্রাপ্ত সেগমেন্ট কাঠামো ব্যাখ্যা করার আত্মবিশ্বাস তৈরি করে।

পাঠ 1 • প্রতিযোগী প্রোফাইলিং ফ্রেমওয়ার্ক

উদ্দেশ্য, কৌশল, সক্ষমতা ও অনুমানের চারপাশে প্রতিযোগী প্রোফাইল কাঠামোবদ্ধ করে। মানসম্মত প্রোফাইল তৈরি করে যা সরাসরি ক্রস-প্রতিযোগী তুলনা সক্ষম করে।

পাঠ 2 • প্রতিযোগী কর্মদক্ষতা বেঞ্চমার্কিং

প্রতিযোগী ডেটায় আর্থিক, পরিচালনাগত এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির বেঞ্চমার্ক প্রয়োগ করে। কর্মদক্ষতার ফাঁক ও প্রতিযোগিতামূলক দুর্বলতার ক্ষেত্র চিহ্নিত করে।

পাঠ 3 • প্রতিযোগিতামূলক সেট সংজ্ঞায়িতকরণ

পণ্য ও গ্রাহক লেন্স ব্যবহার করে প্রত্যক্ষ, পরোক্ষ ও বিকল্প প্রতিযোগীদের পার্থক্য করে। অতিমাত্রায় সংকীর্ণ প্রতিযোগী সংজ্ঞার কারণে সৃষ্ট কৌশলগত অন্ধবিন্দু প্রতিরোধ করে।

পাঠ 4 • প্রতিযোগিতামূলক ইন্টেলিজেন্স সোর্স

ফাইলিং, পেটেন্ট ও সোশ্যাল মিডিয়া সহ প্রাথমিক ও মাধ্যমিক ইন্টেলিজেন্স সোর্স তালিকাভুক্ত করে। ক্রমাগত প্রতিযোগী পর্যবেক্ষণের জন্য একটি পুনরাবৃত্তিযোগ্য প্রক্রিয়া তৈরি করে।

পাঠ 1 • পোর্টারের পাঁচ শক্তি বিশ্লেষণ

ইন্ডাস্ট্রি আকর্ষণীয়তা ও মুনাফার সম্ভাবনা মূল্যায়নে পাঁচ শক্তি মডেল প্রয়োগ করে। কোথায় ও কীভাবে প্রতিযোগিতা করতে হবে সে বিষয়ে কাঠামোগত বিশ্লেষণকে কৌশলগত পছন্দের সাথে যুক্ত করে।

পাঠ 2 • প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা মূল্যায়ন

সম্পদ-ভিত্তিক ও কার্যকলাপ-সিস্টেম দৃষ্টিভঙ্গি ব্যবহার করে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধার উৎস মূল্যায়ন করে। কোন সুবিধাগুলো টেকসই এবং কোনগুলো ক্ষয়ের ঝুঁকিতে রয়েছে তা নির্ধারণ করে।

পাঠ 3 • কৌশলগত গ্রুপ বিশ্লেষণ

ভাগ করা কৌশলগত মাত্রার ভিত্তিতে প্রতিযোগীদের কৌশলগত গ্রুপে ক্লাস্টার করে। গতিশীলতা প্রতিবন্ধকতা ও আন্তঃ-গ্রুপ প্রতিদ্বন্দ্বিতার প্যাটার্ন চিহ্নিত করে।

পাঠ 4 • প্রতিযোগিতামূলক পজিশনিং ম্যাপ

গ্রাহক ধারণা ডেটা ব্যবহার করে পার্সেপচুয়াল ও পজিশনিং ম্যাপ তৈরি করে। সাদা স্থানের সুযোগ ও অত্যধিক ভিড়যুক্ত প্রতিযোগিতামূলক অঞ্চল প্রকাশ করে।

পাঠ 1 • পার্থক্যায়ন কৌশল ও ট্যাকটিকস

পণ্য, সেবা, চ্যানেল, কর্মী ও ইমেজ পার্থক্যায়নের বিকল্প পরীক্ষা করে। প্রতিযোগীর অনুকরণের বিরুদ্ধে সবচেয়ে প্রতিরক্ষাযোগ্য পার্থক্যায়ন লিভার নির্বাচনে নির্দেশনা দেয়।

পাঠ 2 • একাধিক সেগমেন্টে পজিশনিং

একাধিক লক্ষ্য সেগমেন্ট জুড়ে পজিশনিংয়ের ধারাবাহিকতা ও ভিন্নতা পরিচালনা করে। সেগমেন্ট-নির্দিষ্ট প্রাসঙ্গিকতা সক্ষম করার পাশাপাশি ব্র্যান্ড ডাইলিউশন প্রতিরোধ করে।

পাঠ 3 • ভ্যালু প্রপোজিশন ডিজাইন

গ্রাহকের কাজ, সমস্যা ও লাভকে পণ্যের বৈশিষ্ট্যের সাথে মিলিয়ে ভ্যালু প্রপোজিশন তৈরি করে। গ্রাহক প্রমাণের ভিত্তিতে পরীক্ষাযোগ্য ভ্যালু প্রপোজিশন স্টেটমেন্ট তৈরি করে।

পাঠ 4 • বিদ্যমান ব্র্যান্ড রিপজিশনিং

কখন রিপজিশনিং প্রয়োজন তা নির্ণয় করে এবং রিপজিশনিং কৌশল ডিজাইন করে। নতুন সেগমেন্ট আকর্ষণের সময় বিদ্যমান গ্রাহকদের বিচ্ছিন্ন করার ঝুঁকি পরিচালনা করে।

পাঠ 1 • কৌশলগত পরিকল্পনা উপস্থাপনা ও প্রশাসন

শীর্ষ স্টেকহোল্ডারদের কাছে একীভূত মার্কেটিং কৌশল পরিকল্পনা কাঠামোবদ্ধ ও উপস্থাপন করে। কৌশল পর্যবেক্ষণ, পর্যালোচনা ও অভিযোজনের জন্য প্রশাসনিক রুটিন প্রতিষ্ঠা করে।

পাঠ 2 • কৌশলের সাথে মার্কেটিং মিক্স সারিবদ্ধকরণ

পণ্য, মূল্য, স্থান ও প্রমোশন সিদ্ধান্তকে পজিশনিং ও লক্ষ্য সেগমেন্টের চাহিদার সাথে সারিবদ্ধ করে। কৌশলগত অভিপ্রায়ের বিরোধিতা না করে ট্যাকটিক্যাল নির্বাহ যাতে শক্তিশালী করে তা নিশ্চিত করে।

পাঠ 3 • বিশ্লেষণ থেকে কৌশলগত অগ্রাধিকারে

সিদ্ধান্তের মানদণ্ড ব্যবহার করে বিশ্লেষণাত্মক আউটপুটকে র‌্যাঙ্ককৃত কৌশলগত অগ্রাধিকারে রূপান্তর করে। ইনসাইট থেকে কর্মপন্থায় একটি স্পষ্ট পথ প্রতিষ্ঠা করে বিশ্লেষণ প্যারালাইসিস প্রতিরোধ করে।

পাঠ 4 • মার্কেটিং কৌশল মেট্রিক্স ও কেপিআই

কৌশল নির্বাহ ও বাজার কর্মদক্ষতা ট্র্যাক করে এমন লিডিং ও ল্যাগিং কেপিআই নির্বাচন করে। পরিমাপ ব্যবস্থাকে কৌশলগত উদ্দেশ্য ও সম্পদ বরাদ্দ সিদ্ধান্তের সাথে যুক্ত করে।