সিআরএম: কাস্টমার সাকসেস বিশ্লেষণ ও অপ্টিমাইজেশন কোর্স
সম্পূর্ণ কাস্টমার সাকসেস ডিসিপ্লিনে দক্ষতা অর্জন করুন — সিআরএম কনফিগারেশন ও হেলথ স্কোরিং থেকে শুরু করে নবায়ন ব্যবস্থাপনা ও সম্প্রসারণ রাজস্ব পর্যন্ত। এই কোর্সটি সিএস পেশাদার ও টিম লিডারদের চার্ন কমানো, অ্যাকাউন্ট বৃদ্ধি ও অপারেশন স্কেল করার জন্য একটি বাস্তবসম্মত, ডেটা-চালিত ফ্রেমওয়ার্ক প্রদান করে। প্রতিটি ধারণা সরাসরি বাস্তব ওয়ার্কফ্লোর সাথে যুক্ত যা আপনি তাৎক্ষণিকভাবে বাস্তবায়ন করতে পারেন।
আপনি কী শিখবেন:
সিএস ওয়ার্কফ্লোর জন্য তৈরি কাস্টম ফিল্ড, পাইপলাইন ও অটোমেশন দিয়ে সিআরএম সিস্টেম কনফিগার করুন।
ব্যবহার, এনগেজমেন্ট ও আর্থিক সংকেত ব্যবহার করে যৌগিক কাস্টমার হেলথ স্কোর তৈরি করুন যা চার্ন পূর্বাভাস দেয়।
অনবোর্ডিং প্লেবুক ডিজাইন করুন যা সময় থেকে মূল্য (টাইম-টু-ভ্যালু) ত্বরান্বিত করে এবং প্রাথমিক গ্রাহক ড্রপ-অফ কমায়।
সিআরএম ডেটা ব্যবহার করে সম্প্রসারণ-প্রস্তুত অ্যাকাউন্ট চিহ্নিত করুন এবং সুযোগগুলোকে পরিমাপযোগ্য রাজস্ব প্রবৃদ্ধিতে রূপান্তর করুন।
ডেটা-চালিত আরওআই বিবরণী দিয়ে এক্সিকিউটিভ বিজনেস রিভিউ গঠন করুন যা নির্বাহী সম্পর্ককে শক্তিশালী করে।
সিএস অপারেশন প্রক্রিয়া, ক্যাপাসিটি মডেল ও গভর্নেন্স ফ্রেমওয়ার্ক তৈরি করুন যা দলের বৃদ্ধির সাথে স্কেল করে।
আপনি কীভাবে ব্যবহারিকভাবে পড়বেন সিআরএম: কাস্টমার সাকসেস বিশ্লেষণ ও অপ্টিমাইজেশন কোর্স
আপনি কীভাবে অনুশীলন করবেন সিআরএম: কাস্টমার সাকসেস বিশ্লেষণ ও অপ্টিমাইজেশন কোর্স
আপনার যদি একটি কোম্পানি থাকে এবং আপনি আপনার টিমকে প্রশিক্ষণ দিতে চান
Dedika ফর কোম্পানিতে, কোর্সটি আপনার ব্যবসার নিজস্ব উদাহরণ ও অনুশীলনসহ এবং আপনার কোম্পানির প্রয়োজন অনুযায়ী তৈরি করা হয়।
কোর্স কনটেন্ট
8 অধ্যায় • 40 পাঠ4 থেকে 360 ঘণ্টার মধ্যে সময়কাল (আপনি নির্ধারণ করবেন)
অধ্যায় 1লুকানবিস্তারিত লুকানবিস্তারিত দেখুনকাস্টমার সাকসেস ম্যানেজমেন্টের ভিত্তি
কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজমেন্টের ভিত্তি
পাঠ 1 • সিএস টিমে স্টেকহোল্ডারের ভূমিকা
গ্রাহকের ফলাফলকে প্রভাবিত করে এমন অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক স্টেকহোল্ডারদের চিহ্নিত করুন। সিএস কীভাবে বিক্রয়, পণ্য এবং সহায়তা ফাংশনের সাথে সহযোগিতা করে তা স্পষ্ট করুন।
পাঠ 2 • বর্তমান সময়ে কাস্টমার সাকসেস সংজ্ঞায়িত করা
আধুনিক সাস ও পরিষেবা ব্যবসায় কাস্টমার সাকসেস বলতে কী বোঝায় তা প্রতিষ্ঠা করুন। এর পরিধি স্পষ্ট করতে একে কাস্টমার সাপোর্ট ও অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্টের সাথে বৈপরীত্য দেখান।
পাঠ 3 • কাস্টমার লাইফসাইকেল ফ্রেমওয়ার্ক
অধিগ্রহণ থেকে নবায়ন পর্যন্ত সম্পূর্ণ কাস্টমার জার্নি ম্যাপ করুন। হস্তক্ষেপের সময় নির্দেশিত করার জন্য প্রতিটি পর্যায়ে সিএস টাচপয়েন্টগুলো চিহ্নিত করুন।
পাঠ 4 • মূল মেট্রিক্স ও কেপিআইসমূহ
কাস্টমার সাকসেসের পরিমাণগত ভাষা উপস্থাপন করুন। প্রতিটি মেট্রিক্সকে একটি ব্যবসায়িক ফলাফলের সাথে সংযুক্ত করুন যাতে শিক্ষার্থীরা পরিমাপের প্রচেষ্টাকে অগ্রাধিকার দিতে পারে।
অধ্যায় 2লুকানবিস্তারিত লুকানবিস্তারিত দেখুনসিএসের মূল ভিত্তি হিসেবে সিআরএম সিস্টেমসমূহ
সিএসের মূল ভিত্তি হিসেবে সিআরএম সিস্টেমসমূহ
পাঠ 1 • সিএস ওয়ার্কফ্লোর জন্য সিআরএম কনফিগারেশন
কাস্টমার লাইফসাইকেল প্রতিফলিত করে এমন ভিউ, ফিল্ড এবং পাইপলাইন সেটআপ করুন। অধ্যায় ১-এ উপস্থাপিত লাইফসাইকেল পর্যায়ের সাথে সিআরএম কনফিগারেশন সারিবদ্ধ করুন।
পাঠ 2 • ডেটা কোয়ালিটি ও গভর্নেন্স
মালিকানা ও ভ্যালিডেশন নিয়ম প্রতিষ্ঠার মাধ্যমে সিএস সিদ্ধান্তগুলোকে ক্ষতিগ্রস্ত করতে পারে এমন ডেটা ক্ষয় রোধ করুন। ডেটা কোয়ালিটিকে সরাসরি হেলথ স্কোরের নির্ভুলতার সাথে সংযুক্ত করুন।
পাঠ 3 • সিএস টিমের জন্য সিআরএম ইন্টিগ্রেশনসমূহ
একটি সমন্বিত গ্রাহক ভিউ তৈরি করতে সিআরএমকে প্রোডাক্ট ইউসেজ, বিলিং এবং সাপোর্ট টুলের সাথে সংযুক্ত করুন। ম্যানুয়াল ডেটা এন্ট্রি কমানোর ইন্টিগ্রেশন প্যাটার্ন সনাক্ত করুন।
পাঠ 4 • গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া লগিং ও ট্র্যাকিং
একটি নিরীক্ষণযোগ্য গ্রাহক ইতিহাস তৈরি করে এমন সামঞ্জস্যপূর্ণ কার্যকলাপ লগিং অনুশীলন প্রতিষ্ঠা করুন। লগ করা ডেটা কীভাবে হেলথ স্কোরিং ও রিপোর্টিংয়ে সাহায্য করে তা প্রদর্শন করুন।
পাঠ 5 • কাস্টমার সাকসেসের জন্য সিআরএম আর্কিটেকচার
সিআরএম প্ল্যাটফর্মের অন্তর্নিহিত ডেটা মডেল এবং অবজেক্টগুলো কীভাবে সম্পর্কিত তা ব্যাখ্যা করুন। অ্যাকাউন্ট, কন্টাক্ট এবং অপর্চুনিটি কীভাবে সিএস ওয়ার্কফ্লোতে ম্যাপ করে তা দেখান।
অধ্যায় 3লুকানবিস্তারিত লুকানবিস্তারিত দেখুনইনসাইটের জন্য গ্রাহক ডেটা বিশ্লেষণ
ইনসাইটের জন্য গ্রাহক ডেটা বিশ্লেষণ
পাঠ 1 • কোহোর্ট ও ট্রেন্ড বিশ্লেষণ
সময়ের সাথে সাথে গ্রাহক কোহোর্ট বিশ্লেষণ করুন ধরে রাখার প্রবণতা সনাক্ত করতে এবং কর্মদক্ষতা বেঞ্চমার্ক করতে। সিএস কৌশল সমন্বয় জানাতে ট্রেন্ড ডেটা ব্যবহার করুন।
পাঠ 2 • ড্যাশবোর্ড ও রিপোর্টিংয়ের বুনিয়াদি বিষয়সমূহ
সিআরএম রিপোর্ট ও ড্যাশবোর্ড তৈরি করুন যা সিএস নেতাদের রিয়েল-টাইম পোর্টফোলিও ভিজিবিলিটি দেয়। প্রতিটি রিপোর্টকে একটি নির্দিষ্ট সিএস সিদ্ধান্ত বা ওয়ার্কফ্লোর সাথে সংযুক্ত করুন।
পাঠ 3 • সিএসের জন্য সেগমেন্টেশন কৌশলসমূহ
গ্রাহক ভিত্তিকে অর্থবহ গ্রুপে ভাগ করুন যা ভিন্নতর এনগেজমেন্ট চালিত করে। সেগমেন্টেশনের জন্য ফার্মোগ্রাফিক, আচরণগত এবং লাইফসাইকেল মানদণ্ড প্রয়োগ করুন।
পাঠ 4 • চার্ন ও সম্প্রসারণ সংকেত সনাক্তকরণ
সিআরএম ও প্রোডাক্ট ডেটার মধ্যে চার্ন ও আপসেল প্রস্তুতির অগ্রণী নির্দেশক চিনুন। সংকেতগুলোকে অগ্রাধিকারভুক্ত সিএসএম অ্যাকশন কিউতে অনুবাদ করুন।
পাঠ 5 • কাস্টমার হেলথ স্কোর তৈরি করা
একটি সমন্বিত হেলথ স্কোর ডিজাইন করুন যা চার্ন ও সম্প্রসারণ ঝুঁকি পূর্বাভাস দেয়। ব্যবহার, এনগেজমেন্ট, সাপোর্ট এবং আর্থিক সংকেতগুলোকে উপযুক্তভাবে ওয়েটেজ দিন।
অধ্যায় 4লুকানবিস্তারিত লুকানবিস্তারিত দেখুনপ্রাথমিক মূল্যের জন্য গ্রাহক অনবোর্ডিং
প্রাথমিক মূল্যের জন্য গ্রাহক অনবোর্ডিং
পাঠ 1 • সিআরএম-এ অনবোর্ডিং প্লেবুকসমূহ
সিআরএম প্লেবুক হিসেবে অনবোর্ডিং ধাপগুলো কোডিফাই করুন যা সিএসএমদের মধ্যে ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করে। ম্যানুয়াল সমন্বয় ওভারহেড কমাতে টাস্ক তৈরি ও রিমাইন্ডার স্বয়ংক্রিয় করুন।
পাঠ 2 • অনবোর্ডিং পরিমাপ ও উন্নতি
টাইম-টু-ভ্যালু, সমাপ্তির হার এবং প্রাথমিক হেলথ স্কোর ব্যবহার করে অনবোর্ডিং কার্যকারিতা মূল্যায়ন করুন। প্লেবুক ডিজাইন ক্রমাগত পুনরাবৃত্ত করতে অনুসন্ধানগুলো ব্যবহার করুন।
পাঠ 3 • অনবোর্ডিং প্রোগ্রাম ডিজাইনের নীতিমালা
একটি শক্তিশালী অনবোর্ডিং প্রোগ্রাম সংজ্ঞায়িত করে এমন লক্ষ্য, মাইলফলক এবং সাফল্যের মানদণ্ড প্রতিষ্ঠা করুন। অধ্যায় ১-এর টাইম-টু-ভ্যালু মেট্রিকের সাথে ডিজাইনের সিদ্ধান্তগুলো নোঙর করুন।
পাঠ 4 • কাস্টমার কিকঅফ সম্পাদন
একটি কাঠামোবদ্ধ কিকঅফ মিটিং পরিচালনা করুন যা গ্রাহক লক্ষ্যগুলোকে পণ্যের সক্ষমতার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ করে। পরবর্তী অনবোর্ডিং টাস্ক ট্রিগার করতে সিআরএম-এ ফলাফলগুলো ধারণ করুন।
পাঠ 5 • প্রাথমিক প্রোডাক্ট অ্যাডপশন পরিচালিত করা
টার্গেটেড এনাবলমেন্ট ব্যবহার করে গ্রাহকদের তাদের প্রথম মূল অ্যাক্টিভেশন মুহূর্তের দিকে পরিচালিত করুন। হস্তক্ষেপ প্রয়োজন এমন গ্রাহকদের সনাক্ত করতে সিআরএম-এ অ্যাডপশন সংকেত মনিটর করুন।
অধ্যায় 5লুকানবিস্তারিত লুকানবিস্তারিত দেখুনপ্রোঅ্যাকটিভ এনগেজমেন্ট ও রিটেনশন কৌশলসমূহ
প্রোঅ্যাকটিভ এনগেজমেন্ট ও রিটেনশন কৌশলসমূহ
পাঠ 1 • এক্সিকিউটিভ বিজনেস রিভিউ
আরওআই প্রদর্শন করে এবং এক্সিকিউটিভ সম্পর্ক গভীর করে এমন ইবিআর গঠন ও বিতরণ করুন। অধ্যায় ৩-এ তৈরি সিআরএম রিপোর্ট ব্যবহার করে ডেটা-চালিত ন্যারেটিভ প্রস্তুত করুন।
পাঠ 2 • ঝুঁকিগ্রস্ত গ্রাহক ইন্টারভেনশন
অধ্যায় ৩-এ চিহ্নিত চার্ন সংকেতগুলোর জবাবে কাঠামোবদ্ধ সেভ প্লেবুক সহকারে সাড়া দিন। উপযুক্তভাবে এস্কালেট করুন এবং ভবিষ্যতের হস্তক্ষেপ উন্নত করতে ফলাফল নথিভুক্ত করুন।
পাঠ 3 • এনগেজমেন্ট ক্যাডেন্স ডিজাইন করা
গ্রাহক সেগমেন্ট ও হেলথ স্ট্যাটাসের সাথে মিল রেখে টায়ার্ড আউটরিচ সময়সূচী তৈরি করুন। কৌশলগত অ্যাকাউন্টগুলোর জন্য হাই-টাচ ক্ষমতা বজায় রেখে লো-টাচ ক্যাডেন্স স্বয়ংক্রিয় করুন।
পাঠ 4 • ভয়েস অফ দ্য কাস্টমার প্রোগ্রাম
রিটেনশন ও প্রোডাক্ট ফিট উন্নত করতে গ্রাহক ফিডব্যাক সংগ্রহ, বিশ্লেষণ এবং তার উপর কাজ করুন। সার্ভের ফলাফল সিআরএম হেলথ স্কোর ও প্রোডাক্ট রোডম্যাপে ফিডব্যাক করুন।
পাঠ 5 • নবায়ন ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া
প্রারম্ভিক পর্যায়ের পূর্বাভাস থেকে চুক্তি সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত নবায়ন পাইপলাইন পরিচালনা করুন। সিএসএম প্রচেষ্টাকে অগ্রাধিকার দিতে সিআরএম নবায়ন অবজেক্ট ও হেলথ ডেটা ব্যবহার করুন।
অধ্যায় 6লুকানবিস্তারিত লুকানবিস্তারিত দেখুনসম্প্রসারণ রাজস্ব ও আপসেল কৌশলসমূহ
সম্প্রসারণ রাজস্ব ও আপসেল কৌশলসমূহ
পাঠ 1 • সম্প্রসারণ সুযোগ সনাক্তকরণ
ইউসেজ ডেটা, হেলথ স্কোর এবং স্টেকহোল্ডার সংকেত ব্যবহার করে আপসেল প্রার্থীদের সামনে আনুন। সম্প্রসারণ-প্রস্তুত অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে সামনে নিয়ে আসে এমন সিআরএম ভিউ তৈরি করুন।
পাঠ 2 • ল্যান্ড-অ্যান্ড-এক্সপ্যান্ড প্রক্রিয়া ডিজাইন
একটি পুনরাবৃত্তযোগ্য ল্যান্ড-অ্যান্ড-এক্সপ্যান্ড কৌশল তৈরি করুন যা সময়ের সাথে সাথে অ্যাকাউন্টগুলোকে পদ্ধতিগতভাবে বড় করে তোলে। ভাগ করা সম্প্রসারণ লক্ষ্যকে ঘিরে সিএস, বিক্রয় এবং প্রোডাক্ট টিমকে সারিবদ্ধ করুন।
পাঠ 3 • সম্প্রসারণ রাজস্বের বুনিয়াদি বিষয়সমূহ
আপসেল, ক্রস-সেল ও সম্প্রসারণ রাজস্ব এবং অধ্যায় ১-এর এনআরআর-এ এদের প্রভাব সংজ্ঞায়িত করুন। বিক্রয়-নেতৃত্বাধীন প্রক্রিয়া থেকে সিএস-নেতৃত্বাধীন সম্প্রসারণকে আলাদা করুন।
পাঠ 4 • সিআরএম-এ সম্প্রসারণ ব্যবস্থাপনা
পর্যায়-নির্দিষ্ট মানদণ্ডসম্পন্ন একটি ডেডিকেটেড সিআরএম পাইপলাইনের মাধ্যমে সম্প্রসারণের সুযোগ ট্র্যাক করুন। ওয়েটেড পাইপলাইন পদ্ধতি ব্যবহার করে নির্ভুলভাবে সম্প্রসারণ রাজস্ব পূর্বাভাস দিন।
পাঠ 5 • অনুরোধের পূর্বে মূল্য পজিশনিং
যেকোনো সম্প্রসারণ আলোচনার পূর্বশর্ত হিসেবে প্রদর্শিত আরওআই প্রতিষ্ঠা করুন। ব্যবসায়িক যুক্তি তৈরি করতে ইবিআর ডেটা ও সাফল্যের মাইলফলক ব্যবহার করুন।
অধ্যায় 7লুকানবিস্তারিত লুকানবিস্তারিত দেখুনসিএস অপারেশন ও প্রক্রিয়া অপটিমাইজেশন
সিএস অপারেশন ও প্রক্রিয়া অপটিমাইজেশন
পাঠ 1 • প্লেবুক মানীকরণ ও গভর্নেন্স
অনুমোদিত সিএস প্লেবুকের একটি লাইব্রেরি তৈরি করুন যা পুরো টিম জুড়ে ধারাবাহিক সম্পাদন নিশ্চিত করে। প্লেবুক তৈরি, পর্যালোচনা ও অপসারণের জন্য একটি গভর্নেন্স প্রক্রিয়া প্রতিষ্ঠা করুন।
পাঠ 2 • নিরবচ্ছিন্ন প্রক্রিয়া উন্নতি
সিআরএম থেকে প্রাপ্ত ডেটা ও টিম ফিডব্যাক ব্যবহার করে সিএস প্রক্রিয়ায় কাঠামোবদ্ধ উন্নতি চক্র প্রয়োগ করুন। রিটেনশন, দক্ষতা ও সিএসএম অভিজ্ঞতার উপর প্রভাব অনুযায়ী উন্নতিগুলোকে অগ্রাধিকার দিন।
পাঠ 3 • সক্ষমতা পরিকল্পনা ও বুক অফ বিজনেস
সর্বোত্তম সিএসএম-টু-অ্যাকাউন্ট অনুপাত নির্ধারণ করুন এবং পুরো টিম জুড়ে সমানভাবে অ্যাকাউন্ট বিতরণ করুন। সক্ষমতা মডেল করতে এবং অতিরিক্ত চাপগ্রস্ত সিএসএমদের চিহ্নিত করতে সিআরএম ডেটা ব্যবহার করুন।
পাঠ 4 • সিএস অপারেশনের ভূমিকা ও পরিধি
সিএস অপসকে সেই ফাংশন হিসেবে সংজ্ঞায়িত করুন যা টুলিং, ডেটা এবং প্রক্রিয়া ডিজাইনের মাধ্যমে সিএসএমদের সক্ষম করে। সিএস অপসের দায়িত্বগুলোকে সিএসএম সম্পাদনের দায়িত্ব থেকে আলাদা করুন।
পাঠ 5 • সিআরএম-এ ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন
সিআরএম ওয়ার্কফ্লো নিয়ম, ট্রিগার ও সিকোয়েন্স ব্যবহার করে পুনরাবৃত্তিমূলক সিএস টাস্ক স্বয়ংক্রিয় করুন। ব্যক্তিগতকরণ না হারিয়ে সিএসএম প্রশাসনিক বোঝা কমায় এমন অটোমেশনকে অগ্রাধিকার দিন।
অধ্যায় 8লুকানবিস্তারিত লুকানবিস্তারিত দেখুনকৌশলগত সিএস নেতৃত্ব ও অপটিমাইজেশন
কৌশলগত সিএস নেতৃত্ব ও অপটিমাইজেশন
পাঠ 1 • প্রবৃদ্ধির পর্যায় অনুযায়ী সিএস স্কেলিং
কোম্পানি স্টার্টআপ থেকে প্রবৃদ্ধি ও এন্টারপ্রাইজ স্কেলে যাওয়ার সাথে সাথে সিএস মডেল অভিযোজিত করুন। কাঠামোগত ও প্রক্রিয়াগত পরিবর্তন প্রয়োজন এমন ইনফ্লেকশন পয়েন্টগুলো সনাক্ত করুন।
পাঠ 2 • সিএস টিম কর্মদক্ষতা ব্যবস্থাপনা
সিএসএম স্কোরকার্ড ডিজাইন করুন যা ধরে রাখা, সম্প্রসারণ এবং কার্যকলাপ মেট্রিক্সকে ন্যায্যভাবে ভারসাম্যপূর্ণ করে। বস্তুনিষ্ঠ কর্মদক্ষতা পর্যালোচনা এবং কোচিং সেশন চালাতে সিআরএম ডেটা ব্যবহার করুন।
পাঠ 3 • সিএস ব্যবসায়িক কেস তৈরি
ধরে রাখা, সম্প্রসারণ এবং দক্ষতা ডেটা ব্যবহার করে সিএস বিনিয়োগের আরওআই পরিমাপ করুন। বাজেট ও হেডকাউন্ট নিশ্চিত করে এমন জোরালো ব্যবসায়িক কেস উপস্থাপন করুন।
পাঠ 4 • সিএস টেক স্ট্যাক অপটিমাইজ করা
টিমের পরিপক্কতা এবং ব্যবসায়িক চাহিদার প্রেক্ষিতে সিএস সরঞ্জাম মূল্যায়ন, নির্বাচন এবং যৌক্তিকতা নির্ধারণ করুন। প্রতিটি প্ল্যাটফর্মকে একটি নির্দিষ্ট সিএস ফলাফলের সাথে সংযুক্ত করার মাধ্যমে সরঞ্জামের অপ্রয়োজনীয় বিস্তার এড়িয়ে চলুন।
পাঠ 5 • ক্রস-ফাংশনাল সিএস প্রভাব
প্রোডাক্ট রোডম্যাপ, মার্কেটিং এবং বিক্রয় কৌশলকে প্রভাবিত করতে সিআরএম থেকে গ্রাহক ইনসাইট ব্যবহার করুন। ফিডব্যাক লুপ তৈরি করুন যা সিএসকে প্রতিষ্ঠানের একটি কৌশলগত কণ্ঠস্বর করে তোলে।
পাঠ 6 • সিএস কৌশল ও ব্যবসায়িক সারিবদ্ধকরণ
সিএস লক্ষ্যগুলোকে সরাসরি কোম্পানির রাজস্ব, প্রবৃদ্ধি এবং প্রোডাক্ট কৌশলের সাথে সংযুক্ত করুন। ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যগুলোকে সিএস টিম ওকেআর এবং পরিমাপযোগ্য ফলাফলে অনুবাদ করুন।
আপনার বৈধ সমাপ্তি সার্টিফিকেট
এই কোর্সটি আপনার জন্য:
প্রারম্ভিক-ক্যারিয়ারের সিএসএম: অনবোর্ডিংয়ের কাজ পেরিয়ে কৌশলগত অ্যাকাউন্ট মালিকানায় স্থানান্তরিত হতে প্রস্তুত।
অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার: সাস বা টেক কোম্পানিতে কাস্টমার সাকসেস ভূমিকায় স্থানান্তরিত হচ্ছেন।
বিক্রয় পেশাদার: রিটেনশন ও গ্রোথের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে বিক্রয়-পরবর্তী ভূমিকায় পরিবর্তিত হচ্ছেন।
সিএস টিম লিড: তাদের টিমের কাজকে কোচিং ও মানসম্মত করার জন্য একটি কাঠামোবদ্ধ ফ্রেমওয়ার্ক প্রয়োজন।
কাস্টমার সাপোর্ট বিশেষজ্ঞ: সক্রিয়, রাজস্ব-প্রভাবক সিএস পজিশনে অগ্রসর হতে আগ্রহী।
বিজনেস অ্যানালিস্ট: ডেটা, টুলিং এবং প্রক্রিয়া ডিজাইনের মালিকানা নিতে সিএস অপারেশনে স্থানান্তরিত হচ্ছেন।
আমাদের শিক্ষার্থীরা কী বলে
আপনার ক্লাসগুলো অসাধারণ। আমি এক বছরের প্যাকেজ কিনেছি এবং অবশেষে বিভিন্ন আগ্রহের বিষয় অনুসরণ করার সুযোগ পাচ্ছি, প্ল্যাটফর্ম পরিবর্তন করার দরকার হচ্ছে না... আপনি যা করছেন তার জন্য ধন্যবাদ, আমি ইতিমধ্যে আপনাদের অন্যদেরও সুপারিশ করেছি...
আমার ভালো লাগে যে পাঠগুলো সরাসরি মূল বিষয়ে যায় এবং আমি অধ্যায় পরিবর্তন করতে ও যেসব বিষয় দরকার নেই সেগুলো এড়িয়ে যেতে পারি।
আমি কনটেন্ট, উপস্থাপনার ধরন এবং ভিডিও ট্রান্সক্রিপশন পছন্দ করি, যা পুরো প্রক্রিয়াটিকে দ্রুত করে তোলে!
প্ল্যাটফর্মটি দ্রুত, ব্যবহার করা সহজ। কনটেন্টের বৈচিত্র্য এবং সম্পূরক ভিডিওগুলো শেখার ক্ষেত্রে সত্যিই সহায়ক।
প্রধান দক্ষতা উন্নয়ন
প্রশ্নোত্তর
Dedika কে?
সার্টিফিকেটটি কি বাংলাদেশ-এ বৈধ?
কোর্সগুলো কি ফ্রি?
কোর্সের ওয়ার্কলোড কী?
কোর্সগুলো কেমন?
কোর্সগুলো কীভাবে কাজ করে?
কোর্সের সময়কাল কত?
কোর্সের খরচ বা মূল্য কত?
EAD বা অনলাইন কোর্স কী এবং এটি কীভাবে কাজ করে?
PDF কোর্স