Plánovač pracovní síly
Plánovač pracovní síly v prostředí call centra je odpovědný za optimalizaci personálního obsazení tak, aby efektivně pokrývalo poptávku zákazníků. Analyzuje historická data o objemu hovorů, předpovídá budoucí pracovní zátěž a vytváří plánovací strategie, které zajišťují, že je ve správný čas k dispozici správný počet agentů. Tato role je zásadní pro vyvážení provozních nákladů s cíli úrovně služby, snižování vyhoření agentů a zlepšování metrik spokojenosti zákazníků.
- plánování pracovní síly
- plánování směn v call centru
- analytik WFM
- kapacitní plánování
- prognózování
- optimalizace personálního obsazení
- řízení pracovní síly
- analýza objemu hovorů
- plánování počtu zaměstnanců
- úroveň služby
- intradenní správa
- plánování směn
- plánování zdrojů
- kontaktní centrum
- WFM
Dostupné kurzy
16
Studenti
0
Průměrný měsíční příjem
75 tis. Kč - 135 tis. Kč
Kurz forecastingu a plánování podle Erlangu
Ovládněte úplnou vědu o prognózování a personálním zajištění kontaktního centra – od extrakce nezpracovaných dat přes výpočty Erlang C až po dlouhodobé kapacitní plánování. Tento kurz poskytuje odborníkům na řízení pracovní síly kvantitativní dovednosti a praktické nástroje ke snížení nákladů, dosažení cílů úrovně služby a tvorbě personálních plánů, kterým vedení důvěřuje.
Studenti
0
Časová náročnost
4h - 360h
Hodnocení
—
Co dělá Plánovač pracovní síly
Analyzujte údaje o historickém objemu hovorů a době obsluhy pro vytvoření přesných krátkodobých a dlouhodobých prognóz personálního zajištění pro call centrum.
Vytvářejte a spravujte rozvrhy agentů, střídání směn a plány volna pro udržení optimálního pokrytí a splnění smluv o úrovni služeb (SLA).
Sledujte výkon fronty v reálném čase a úrovně personálního zajištění během dne a podle potřeby upravujte rozvrhy pro řešení neočekávaných výkyvů objemu hovorů nebo absencí agentů.
Připravujte a prezentujte reporty o plánování pracovní síly a dashboardy vedení se zdůrazněním trendů, mezer v zajištění personálu a doporučení pro zlepšení provozní efektivity.
Kde chcete začít?
Všechny kurzy v jedné vzdělávací cestě v jednom plánu
Studujte, co chcete, vlastním tempem. Neomezený přístup, certifikáty v ceně a bez závazků.
Všechny kurzy pro Plánovač pracovní síly
Co říkají naši studenti
Vaše lekce jsou perfektní. Koupil jsem si roční balíček a konečně mám možnost sledovat různá témata, která mě zajímají, aniž bych musel měnit platformu... děkuji za vše, co děláte, už jsem vás doporučil dalším lidem...

Líbí se mi, jak jsou lekce přímočaré a jak mohu přepínat mezi kapitolami a přeskakovat obsah, který nepotřebuji.

Líbí se mi obsah a způsob prezentace a přepisu videí, což celý proces zrychluje!

Platforma je rychlá a jednoduchá na používání. Rozmanitost obsahu a doplňková videa velmi pomáhají při učení.

JAK TO FUNGUJE
Další krok ve vaší kariéře začíná právě teď s Dedika
Najděte svou profesi procházením kategorií nebo pomocí vyhledávání
Získejte seznam online kurzů zaměřených na vybranou profesi
Vyberte si kurzy, které nejlépe odpovídají vašim cílům
Získejte kvalitní obsah, který vám zajistí profesní úspěch
Často kladené otázky
Kdo je Dedika?
Je certifikát platný v Česko?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena nebo poplatek za kurzy?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz




