Vyberte svůj jazyk
/
...
/
Plánovač pracovní síly

Plánovač pracovní síly

Plánovač pracovní síly v prostředí call centra je odpovědný za optimalizaci personálního obsazení tak, aby efektivně pokrývalo poptávku zákazníků. Analyzuje historická data o objemu hovorů, předpovídá budoucí pracovní zátěž a vytváří plánovací strategie, které zajišťují, že je ve správný čas k dispozici správný počet agentů. Tato role je zásadní pro vyvážení provozních nákladů s cíli úrovně služby, snižování vyhoření agentů a zlepšování metrik spokojenosti zákazníků.

  • plánování pracovní síly
  • plánování směn v call centru
  • analytik WFM
  • kapacitní plánování
  • prognózování
  • optimalizace personálního obsazení
  • řízení pracovní síly
  • analýza objemu hovorů
  • plánování počtu zaměstnanců
  • úroveň služby
  • intradenní správa
  • plánování směn
  • plánování zdrojů
  • kontaktní centrum
  • WFM

Dostupné kurzy

16

Studenti

0

Průměrný měsíční příjem

75 tis. Kč - 135 tis. Kč

Nejnavštěvovanější kurz

Kurz forecastingu a plánování podle Erlangu

Ovládněte úplnou vědu o prognózování a personálním zajištění kontaktního centra – od extrakce nezpracovaných dat přes výpočty Erlang C až po dlouhodobé kapacitní plánování. Tento kurz poskytuje odborníkům na řízení pracovní síly kvantitativní dovednosti a praktické nástroje ke snížení nákladů, dosažení cílů úrovně služby a tvorbě personálních plánů, kterým vedení důvěřuje.

Studenti

0

Časová náročnost

4h - 360h

Hodnocení

—

Co dělá Plánovač pracovní síly

  • Analyzujte údaje o historickém objemu hovorů a době obsluhy pro vytvoření přesných krátkodobých a dlouhodobých prognóz personálního zajištění pro call centrum.

  • Vytvářejte a spravujte rozvrhy agentů, střídání směn a plány volna pro udržení optimálního pokrytí a splnění smluv o úrovni služeb (SLA).

  • Sledujte výkon fronty v reálném čase a úrovně personálního zajištění během dne a podle potřeby upravujte rozvrhy pro řešení neočekávaných výkyvů objemu hovorů nebo absencí agentů.

  • Připravujte a prezentujte reporty o plánování pracovní síly a dashboardy vedení se zdůrazněním trendů, mezer v zajištění personálu a doporučení pro zlepšení provozní efektivity.

Kde chcete začít?

Všechny kurzy v jedné vzdělávací cestě v jednom plánu

Studujte, co chcete, vlastním tempem. Neomezený přístup, certifikáty v ceně a bez závazků.

Co říkají naši studenti

Vaše lekce jsou perfektní. Koupil jsem si roční balíček a konečně mám možnost sledovat různá témata, která mě zajímají, aniž bych musel měnit platformu... děkuji za vše, co děláte, už jsem vás doporučil dalším lidem...
Giulio Carlo
Giulio CarloStudent digitálního marketingu
Líbí se mi, jak jsou lekce přímočaré a jak mohu přepínat mezi kapitolami a přeskakovat obsah, který nepotřebuji.
Mariana Ferres
Mariana FerresStudentka fotografie
Líbí se mi obsah a způsob prezentace a přepisu videí, což celý proces zrychluje!
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaStudentka nail designu
Platforma je rychlá a jednoduchá na používání. Rozmanitost obsahu a doplňková videa velmi pomáhají při učení.
André Felipe
André FelipeStudent prompt engineeringu

JAK TO FUNGUJE

Další krok ve vaší kariéře začíná právě teď s Dedika

  1. Najděte svou profesi procházením kategorií nebo pomocí vyhledávání

  2. Získejte seznam online kurzů zaměřených na vybranou profesi

  3. Vyberte si kurzy, které nejlépe odpovídají vašim cílům

  4. Získejte kvalitní obsah, který vám zajistí profesní úspěch

Často kladené otázky

Kdo je Dedika?

Je certifikát platný v Česko?

Jsou kurzy zdarma?

Jaká je pracovní zátěž kurzu?

Jak kurzy vypadají?

Jak kurzy fungují?

Jaká je délka kurzů?

Jaká je cena nebo poplatek za kurzy?

Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?

PDF kurz