Curso de ISO

Clase 1 • Qué es ISO y Por Qué es Importante

Abarca el origen, la misión y el alcance global de ISO. Vincula la normalización con la competitividad empresarial y la alineación regulatoria.

Clase 2 • Terminología y Conceptos Clave

Define conformidad, certificación, acreditación y auditoría. Un vocabulario preciso previene malas interpretaciones a lo largo del curso.

Clase 3 • Familias de Normas ISO y su Numeración

Mapea las principales familias de normas ISO por dominio y explica la lógica de numeración. Permite a los alumnos navegar el catálogo ISO de forma independiente.

Clase 1 • Explicación de la Estructura Armonizada

Introduce el marco de diez cláusulas común a las normas de sistemas de gestión ISO. Muestra cómo la estructura compartida simplifica la implementación de múltiples normas.

Clase 2 • Cláusulas de Planificación, Apoyo y Operación

Desarrolla el pensamiento basado en riesgos, los requisitos de recursos y los controles operacionales. Conecta los resultados de la planificación con el desempeño operacional medible.

Clase 3 • Requisitos de Liderazgo y Compromiso

Examina las obligaciones de la alta dirección y los requisitos de la política. Demuestra cómo la responsabilidad del liderazgo impulsa la eficacia del sistema.

Clase 4 • Contexto de la Organización

Cubre el análisis de cuestiones internas y externas y la identificación de partes interesadas. Establece la base estratégica requerida por todas las normas ISO modernas.

Clase 1 • Requisitos del Cliente y Satisfacción

Cubre métodos para captar, revisar y monitorear los requisitos del cliente. Vincula los datos de satisfacción del cliente con acciones correctivas y de mejora.

Clase 2 • Proveedores y Procesos Suministrados Externamente

Aborda los criterios para la selección, evaluación y seguimiento de proveedores. Extiende los controles del SGC a la cadena de suministro para proteger la calidad del producto y servicio.

Clase 3 • Control de No Conformidades y CAPA

Enseña la identificación, segregación, disposición y análisis de causa raíz de las no conformidades. La acción correctiva y preventiva cierra el ciclo de mejora.

Clase 4 • Siete Principios de Gestión de la Calidad

Examina cada principio con ejemplos prácticos e impacto organizacional. Proporciona la base filosófica para todas las decisiones del SGC.

Clase 5 • Enfoque Basado en Procesos y Diagramas Tortuga

Enseña la identificación, el mapeo y el análisis de interacciones de procesos. Los diagramas tortuga se convierten en una herramienta práctica para documentar entradas y salidas de procesos.

Clase 1 • Evaluación de Riesgos y Priorización

Cubre matrices de riesgos, métodos de puntuación y lógica de priorización. Los alumnos pueden clasificar riesgos objetivamente y asignar recursos a los ítems de mayor impacto.

Clase 2 • Tratamiento de Riesgos y Controles

Explica las opciones de tratamiento: evitar, reducir, transferir y aceptar. Vincula las decisiones de tratamiento con controles documentados y planes de monitoreo.

Clase 3 • Integración del Riesgo en las Revisiones por la Dirección

Muestra cómo los datos de riesgo alimentan las agendas de revisión por la dirección y las decisiones estratégicas. Asegura que la gestión de riesgos se mantenga dinámica y no sea un ejercicio único.

Clase 4 • Técnicas de Identificación de Riesgos

Introduce FODA, PESTLE, lluvia de ideas e identificación de riesgos basada en procesos. Múltiples técnicas aseguran una cobertura integral de riesgos en todos los contextos.

Clase 1 • Gestión y Conservación de Registros

Aborda la creación, el almacenamiento, la protección, la recuperación y la disposición de registros. Una gestión adecuada de registros proporciona evidencia objetiva durante las auditorías.

Clase 2 • Sistemas de Control de Documentos

Cubre el control de versiones, la distribución, el acceso y la gestión de obsolescencia. Un sistema de control robusto asegura que el personal siempre use documentos vigentes y aprobados.

Clase 3 • Creación de Procedimientos y Políticas Eficaces

Enseña estructura, lenguaje y formato para procedimientos y políticas. Documentos bien redactados reducen el tiempo de capacitación y los hallazgos de auditoría.

Clase 1 • Planificación y Preparación de la Auditoría

Enseña el desarrollo de listas de verificación, la revisión de documentos y la preparación de la reunión de apertura. Una preparación exhaustiva aumenta la eficiencia de la auditoría y la calidad de los hallazgos.

Clase 2 • Conducción de la Auditoría

Cubre técnicas de entrevista, observación, muestreo y recolección de evidencia. El trabajo de campo eficaz produce evidencia de auditoría objetiva y verificable.

Clase 3 • Gestión del Programa de Auditoría Interna

Cubre los objetivos, la frecuencia, el alcance y la planificación de recursos del programa de auditoría. Un programa bien gestionado asegura una cobertura sistemática de todos los elementos del sistema.

Clase 4 • Competencia y Ética del Auditor

Define los atributos personales, el conocimiento técnico y la conducta ética para los auditores. Auditores competentes y éticos protegen la integridad de la auditoría y la confianza organizacional.

Clase 1 • Gestión de la Auditoría de Certificación

Cubre la logística, las funciones de acompañamiento y la respuesta en tiempo real a las preguntas del auditor. Una gestión de auditoría fluida demuestra madurez organizacional ante el auditor.

Clase 2 • Preparación para la Auditoría de Etapa 1 y Etapa 2

Explica qué examinan los auditores en cada etapa y cómo preparar la evidencia. Una preparación estructurada reduce las no conformidades y las demoras en la auditoría.

Clase 3 • Auditorías de Vigilancia y Recertificación

Explica la frecuencia, el alcance de la vigilancia y los requisitos del ciclo de recertificación. La preparación continua previene la suspensión o el retiro del certificado.

Clase 4 • Selección de un Organismo de Certificación

Cubre la verificación de la acreditación, la correspondencia del alcance y las consideraciones comerciales. Elegir un organismo acreditado asegura que la certificación sea reconocida globalmente.

Clase 1 • La Revisión por la Dirección como Herramienta Estratégica

Eleva la revisión por la dirección de un ejercicio de cumplimiento a un foro de decisión estratégica. Las entradas y salidas estructuradas impulsan la asignación de recursos y la dirección del sistema.

Clase 2 • Indicadores Clave de Desempeño y Métricas

Cubre la selección de KPI, el establecimiento de metas y el diseño de tableros de control para sistemas de gestión. Las métricas significativas hacen visible el progreso de la mejora en todos los niveles.

Clase 3 • Marcos de Mejora Continua

Compara PDCA, Kaizen y Six Sigma como metodologías de mejora. Seleccionar el marco correcto acelera los resultados de mejora.

Clase 4 • Integración de Múltiples Normas ISO

Enseña el diseño de sistemas de gestión integrados utilizando la Estructura Armonizada. Un sistema unificado reduce la duplicación y la carga de auditoría entre normas.