Capacitación en Gestión de Calidad de Procesos

Lección 1 • Roles de los interesados en la calidad

Mapea a los interesados internos y externos y sus responsabilidades de calidad. Aclara las estructuras de responsabilidad antes de introducir el contenido a nivel de proceso.

Lección 2 • Definiendo la calidad en las organizaciones

Establece lo que significa la calidad en contextos de producto, servicio y proceso. Fundamenta todo el aprendizaje posterior en un vocabulario compartido y preciso.

Lección 3 • Principios fundamentales de la gestión de calidad

Introduce los principios universales que sustentan los sistemas de calidad reconocidos. Los alumnos conectan cada principio con comportamientos organizacionales tangibles.

Lección 1 • Técnicas de mapeo de procesos

Enseña diagramas de flujo, diagramas de carriles y mapeo del flujo de valor. Los alumnos seleccionan y aplican la herramienta de mapeo adecuada para cada contexto de proceso.

Lección 2 • Documentación y validación de mapas de proceso

Cubre los estándares de documentación y métodos de validación para mapas de proceso. Asegura que los mapas reflejen con precisión la realidad antes de usarse para el análisis de calidad.

Lección 3 • Comprendiendo procesos y sistemas

Define los procesos, sus componentes y cómo forman sistemas. Establece la perspectiva de proceso requerida para todo el análisis de calidad posterior.

Lección 1 • Ciclo Planear-Hacer-Verificar-Actuar

Introduce el PHVA como el motor operativo de cualquier SGC. Los alumnos aplican el ciclo para planear mejoras y verificar resultados sistemáticamente.

Lección 2 • Contexto, alcance y partes interesadas

Guía a los alumnos para definir el contexto organizacional y los límites del SGC. Un alcance preciso previene brechas y objetivos de calidad desalineados.

Lección 3 • Arquitectura y componentes del SGC

Explica los elementos estructurales comunes a todos los sistemas de gestión de calidad. Proporciona el plano que los alumnos usan al diseñar o auditar un SGC.

Lección 4 • Hoja de ruta de implementación del SGC

Describe las fases para implementar un SGC en una organización. Los alumnos secuencian las actividades y anticipan las barreras comunes de implementación.

Lección 1 • Recopilación de datos y muestreo

Explica la planeación de la recopilación de datos, las estrategias de muestreo y la integridad de los datos. Una recopilación de datos confiable es el prerrequisito para un análisis de proceso válido.

Lección 2 • Fundamentos del sistema de medición

Cubre validez, confiabilidad y tipos de medidas de proceso. Establece la alfabetización en medición antes de que los alumnos diseñen sus propios conjuntos de indicadores.

Lección 3 • Diseñando indicadores clave de desempeño de proceso

Enseña criterios para seleccionar y definir indicadores clave de desempeño significativos. Los alumnos vinculan los KPI directamente con los objetivos del proceso y los requisitos del cliente.

Lección 1 • Análisis de capacidad del proceso

Enseña los índices Cp, Cpk, Pp y Ppk y su interpretación. Los alumnos evalúan si un proceso estable cumple con los requisitos de especificación.

Lección 2 • Gráficas de control por variables y atributos

Cubre las gráficas X-bar/R, X-bar/S, p, np, c y u con criterios de selección. Los alumnos relacionan el tipo de gráfica con el tipo de dato y la estructura del subgrupo.

Lección 3 • Fundamentos de las gráficas de control

Introduce la estructura de la gráfica de control, la lógica de construcción y las reglas de interpretación. Los alumnos construyen y leen gráficas básicas antes de avanzar a tipos especializados.

Lección 4 • Implementación del CEP en la práctica

Aborda los pasos organizacionales para implementar el CEP en el piso de producción o servicio. Los alumnos planean la recopilación de datos, capacitan a los operadores y mantienen el uso de las gráficas.

Lección 1 • Herramientas de análisis de causa y efecto

Introduce diagramas de Ishikawa, análisis de los 5 porqués y análisis de árbol de fallas. Los alumnos seleccionan y aplican herramientas apropiadas a la complejidad del problema.

Lección 2 • Verificación de la causa raíz basada en datos

Cubre la prueba de hipótesis y el análisis de datos para confirmar las verdaderas causas raíz. La verificación previene la implementación de soluciones que no abordan la causa real.

Lección 3 • Definición y alcance del problema

Enseña la redacción precisa del planteamiento del problema y el establecimiento de límites de alcance. Un problema bien definido previene el esfuerzo de análisis desperdiciado y las soluciones mal dirigidas.

Lección 4 • Verificación de efectividad y cierre

Establece métodos para confirmar que las acciones correctivas resolvieron el problema. Los criterios de cierre previenen la aprobación prematura de problemas no resueltos.

Lección 1 • Marco DMAIC de Seis Sigma

Introduce la hoja de ruta Definir-Medir-Analizar-Mejorar-Controlar para la reducción de defectos. Los alumnos aplican cada fase utilizando herramientas introducidas en capítulos anteriores.

Lección 2 • Selección y priorización de proyectos de mejora

Proporciona herramientas para identificar, delimitar y clasificar oportunidades de mejora. Los alumnos alinean la selección de proyectos con los objetivos estratégicos de calidad.

Lección 3 • Principios Lean y eliminación de desperdicios

Cubre los ocho desperdicios, la perspectiva del flujo de valor y la optimización del flujo. Los alumnos identifican y eliminan actividades que no agregan valor en cualquier proceso.

Lección 4 • Sosteniendo los logros de mejora

Aborda los planes de control, el trabajo estándar y la gobernanza para consolidar las mejoras. Los alumnos previenen la regresión e incorporan los logros en las operaciones diarias.

Lección 1 • Realizando la auditoría

Enseña técnicas de entrevista, observación y muestreo utilizadas durante las auditorías. Los alumnos recopilan evidencia objetiva suficiente para respaldar conclusiones confiables.

Lección 2 • Planeación y preparación de la auditoría

Cubre el desarrollo del plan de auditoría, el diseño de listas de verificación y la comunicación con el auditado. Una preparación exhaustiva determina la profundidad y confiabilidad de los hallazgos de auditoría.

Lección 3 • Proceso de revisión por la dirección

Explica las entradas, la realización y las salidas de una revisión formal por la dirección. Los alumnos conectan los resultados de auditoría y los datos de desempeño con las decisiones estratégicas de calidad.

Lección 4 • Principios y tipos de auditoría

Define el propósito, los tipos y los requisitos de independencia de la auditoría. Establece la base ética y metodológica para todas las actividades de auditoría.