Curso Avanzado de Email Marketing y Estrategia CRM

Lección 1 • Panorama de Proveedores de Servicios de Email

Compara las categorías de ESP por conjunto de funcionalidades, escalabilidad y casos de uso.

Lección 2 • Cómo Funciona el Email Marketing

Cubre el proceso de entrega de email de extremo a extremo, del remitente a la bandeja de entrada. Establece el vocabulario técnico que se usará durante todo el curso.

Lección 3 • Fundamentos del Ciclo de Vida del Suscriptor

Mapea el recorrido del suscriptor desde la adquisición hasta la baja. Proporciona el marco del ciclo de vida que sustenta todo el trabajo posterior de segmentación y automatización.

Lección 1 • Estrategias de Opt-In y Lead Magnets

Enseña tácticas probadas para convertir visitantes del sitio en suscriptores. Conecta la calidad de la adquisición con las tasas de engagement posteriores.

Lección 2 • Centros de Preferencias y Control del Suscriptor

Cubre el diseño de centros de preferencias que reducen las bajas mientras capturan datos de intención. Vincula el control del suscriptor con una mayor precisión en la segmentación.

Lección 3 • Marcos de Consentimiento y Principios de Cumplimiento

Explica los requisitos del marketing basado en permisos y los estándares de consentimiento globales. Asegura que las campañas cumplan con las obligaciones anti-spam y de protección de datos.

Lección 1 • Monitoreo y Corrección de Listas Negras

Cubre los principales tipos de listas negras, flujos de trabajo de monitoreo y procedimientos de exclusión. Prepara a los estudiantes para recuperar la reputación del remitente después de incidentes.

Lección 2 • Filtros de Spam y Puntuación de Contenido

Descifra cómo los filtros basados en contenido evalúan los mensajes antes de la entrega. Aplica la lógica de filtros a las decisiones de redacción y estructura HTML.

Lección 3 • Calentamiento de IP y Aumento Gradual de Volumen

Proporciona una metodología de calentamiento estructurada para nuevas IPs y dominios. Previene la inclusión en listas negras durante lanzamientos de campañas de alto volumen.

Lección 4 • Protocolos de Autenticación de Email

Explica la configuración de SPF, DKIM y DMARC y su rol en la colocación en la bandeja de entrada. La autenticación es el prerrequisito técnico para todo el trabajo de entregabilidad.

Lección 1 • Técnicas de Segmentación Predictiva

Introduce la puntuación basada en machine learning para riesgo de baja, propensión de compra y valor de vida. Los segmentos predictivos cambian la estrategia de reactiva a proactiva.

Lección 2 • Recopilación y Enriquecimiento de Datos

Cubre fuentes de datos de primera, segunda y tercera parte para el enriquecimiento de suscriptores. Los perfiles más ricos permiten una segmentación y personalización más precisas.

Lección 3 • Modelos y Marcos de Segmentación

Introduce los modelos de segmentación RFM, demográficos y de comportamiento. Proporciona el kit conceptual para todas las decisiones de segmentación de público objetivo.

Lección 1 • Accesibilidad y Diseño Inclusivo

Aplica estándares de texto alternativo, HTML semántico y contraste de color al diseño de email. Los emails accesibles amplían el alcance y reflejan la responsabilidad de marca.

Lección 2 • Principios de Diseño de Email Responsivo

Enseña diseños de cuadrícula fluida, optimización de imágenes y compatibilidad con modo oscuro. El diseño responsivo asegura una renderización consistente en todos los clientes.

Lección 3 • Diseño y Colocación de la Llamada a la Acción

Cubre los principios de diseño, copy y colocación del botón CTA para maximizar las tasas de clics. La optimización de CTA es la palanca de conversión final en cada email.

Lección 4 • Marcos de Trabajo para el Copy del Cuerpo del Email

Aplica los marcos AIDA, PAS y de storytelling a la estructura del cuerpo del email. Conecta la arquitectura del copy con los resultados de tasa de clics y conversión.

Lección 1 • Arquitectura y Lógica de Automatización

Explica los tipos de disparadores, la lógica de ramificación y los pasos de espera que conforman los flujos de automatización. Una arquitectura sólida previene errores lógicos en secuencias complejas.

Lección 2 • Flujos de Nutrición y Puntuación de Leads

Conecta los datos de engagement de email con los modelos de puntuación de leads que derivan prospectos a ventas. Los flujos de nutrición conectan el traspaso entre marketing y ventas.

Lección 3 • Secuencias de Bienvenida y Onboarding

Construye series de bienvenida de múltiples pasos que activan a los nuevos suscriptores y establecen expectativas de engagement. Las secuencias de onboarding definen el tono de la relación desde el inicio.

Lección 4 • Campañas de Re-Engagement y Recuperación

Diseña secuencias automatizadas para reactivar suscriptores inactivos antes de la supresión. Las campañas de win-back recuperan ingresos y protegen la salud de la lista.

Lección 1 • Fundamentos de CRM para Marketers de Email

Explica los modelos de datos de CRM, los registros de contactos y las etapas del pipeline relevantes para la estrategia de email. Se requiere dominio de CRM antes de comenzar el trabajo de integración.

Lección 2 • Personalización a Gran Escala Utilizando Datos CRM

Aplica los atributos del CRM y el historial de compras al contenido dinámico y las recomendaciones de productos. La personalización a gran escala requiere pipelines de datos estructurados.

Lección 3 • Plataformas de Datos del Cliente y Perfiles Unificados

Introduce los CDP como la capa que resuelve la identidad y unifica los datos de comportamiento en todos los canales. Los perfiles potenciados por CDP permiten una verdadera personalización uno a uno.

Lección 4 • Gobernanza de Datos y Cumplimiento de Privacidad

Establece políticas de retención de datos, control de acceso y sincronización de consentimiento en sistemas integrados. La gobernanza protege la confianza en la marca y la situación regulatoria.

Lección 1 • Metodología de Pruebas A/B y Multivariantes

Cubre la formación de hipótesis, el tamaño de la muestra y la significancia estadística para pruebas de email. Una metodología de pruebas rigurosa previene conclusiones falsas de muestras pequeñas.

Lección 2 • Dashboards de Reportes y Comunicación con Stakeholders

Construye dashboards a nivel de campaña y programa que comunican el desempeño a los stakeholders. El reporte efectivo alinea la estrategia de email con los objetivos de negocio.

Lección 3 • ROI del Programa de Email y Construcción del Caso de Negocio

Calcula el ROI del programa de email y construye casos de inversión para presupuesto y personal. Conectar las métricas de email con los ingresos asegura el apoyo organizacional.

Lección 4 • Analítica de Email y Modelos de Atribución

Explica las métricas de apertura, clic, conversión y atribución de ingresos a lo largo del embudo de email. Los modelos de atribución determinan cómo se acredita al email en recorridos multi-touch.