Curso de comercio electrónico

Lección 1 • Historia y Evolución del Retail Online

Traza el e-commerce desde los primeros escaparates web hasta las plataformas mobile-first. Proporciona contexto para entender por qué existen las mejores prácticas actuales.

Lección 2 • Panorama Regulatorio y Ético

Introduce la protección al consumidor, la privacidad de datos y las obligaciones de accesibilidad relevantes para vendedores online. Enmarca el cumplimiento normativo como un habilitador del negocio, no una barrera.

Lección 3 • Jugadores Clave y Estructura del Mercado

Mapea el ecosistema de retailers, marketplaces, procesadores de pago y proveedores logísticos. Muestra cómo el rol de cada jugador afecta las decisiones estratégicas.

Lección 4 • Comportamiento del Consumidor Online

Examina cómo los compradores descubren, evalúan y compran productos digitalmente. Conecta los patrones de comportamiento con las decisiones de diseño de la tienda y marketing.

Lección 1 • Arquitectura del Catálogo de Productos

Estructura categorías, etiquetas y filtros para ayudar a los compradores a encontrar productos eficientemente. Sienta las bases organizativas para el SEO y la gestión de inventario.

Lección 2 • Dominio, Hosting y Configuración Técnica

Cubre el registro de dominio, selección de hosting, certificados SSL y configuración básica de DNS. Asegura que los estudiantes puedan lanzar un escaparate seguro y accesible.

Lección 3 • Eligiendo la Plataforma Correcta

Compara soluciones alojadas, autoalojadas y basadas en marketplace en costo, escalabilidad y control. Capacita a los estudiantes para emparejar la elección de plataforma con el modelo de negocio.

Lección 4 • Diseño de Tienda y Experiencia de Usuario

Aplica principios de UX al diseño de la página de inicio, navegación y adaptabilidad móvil. Impacta directamente las tasas de conversión introducidas en capítulos posteriores.

Lección 1 • Descripciones de Producto Que Venden

Enseña la traducción de características a beneficios, formato escaneable y alineación del tono con las audiencias objetivo. Desarrolla habilidades de escritura persuasiva utilizadas en todo el contenido de marketing.

Lección 2 • Estrategia de Precios y Visualización

Introduce modelos de precios de costo más margen, competitivos y basados en valor junto con tácticas psicológicas de precios. Las decisiones de precio afectan el margen y el posicionamiento cubiertos más adelante.

Lección 3 • Redacción de Títulos de Producto de Alta Conversión

Aplica la investigación de palabras clave y principios de claridad para crear títulos que posicionen y persuadan. Alimenta directamente el capítulo de SEO al establecer hábitos de contenido on-page.

Lección 4 • Reseñas, Calificaciones y Prueba Social

Explica cómo recopilar, mostrar y responder a las reseñas de clientes para construir credibilidad. La prueba social refuerza las señales de confianza introducidas en el Capítulo 1.

Lección 1 • Selección de Pasarela de Pago

Compara tipos de pasarela por estructura de tarifas, métodos soportados y complejidad de integración. Afecta directamente la conversión del checkout y el costo operativo.

Lección 2 • Detección y Prevención de Fraude

Introduce la mecánica de contracargos, verificaciones de velocidad, verificación de dirección y autenticación 3D Secure. La prevención de fraude preserva los ingresos y la reputación del comerciante.

Lección 3 • Reembolsos, Disputas y Conciliación

Cubre flujos de trabajo de reembolso, procesos de respuesta a disputas y conciliación diaria de transacciones. La precisión operativa aquí respalda los informes financieros en capítulos posteriores.

Lección 4 • Aceptando Múltiples Métodos de Pago

Cubre tarjetas de crédito, monederos digitales, compra ahora paga después y transferencias bancarias. Ampliar las opciones de pago reduce el abandono del checkout.

Lección 1 • Pronóstico de Demanda y Reabastecimiento

Aplica datos de velocidad de ventas, estacionalidad y tiempo de entrega para establecer puntos de reorden. Reduce tanto los costos de sobrestock como las ventas perdidas por falta de existencias.

Lección 2 • Procesamiento y Cumplimiento de Pedidos

Mapea el ciclo de vida del pedido desde la recepción hasta el envío, incluyendo flujos de trabajo de pick-pack-ship. Un cumplimiento eficiente afecta directamente la satisfacción del cliente y las tasas de recompra.

Lección 3 • Sistemas de Rastreo de Inventario

Compara hojas de cálculo, software nativo de plataforma y software dedicado de gestión de inventario. El rastreo preciso previene la sobreventa y la falta de existencias que dañan la confianza del cliente.

Lección 4 • Gestión de Proveedores

Cubre la evaluación de proveedores, creación de órdenes de compra y negociación de tiempos de entrega. Las relaciones sólidas con proveedores estabilizan el inventario y reducen costos.

Lección 1 • Optimización para Motores de Búsqueda para Tiendas

Aplica la investigación de palabras clave, optimización on-page y SEO técnico a páginas de producto y categoría. El tráfico orgánico reduce los costos de adquisición de clientes a largo plazo.

Lección 2 • Búsqueda Pagada y Anuncios de Shopping

Cubre la estructura de campañas, estrategias de puja, optimización de feed de productos y palabras clave negativas. La búsqueda pagada entrega tráfico inmediato mientras el SEO orgánico madura.

Lección 3 • Email Marketing y Automatización

Construye flujos de email de serie de bienvenida, carrito abandonado y poscompra usando segmentación. El email marketing entrega el retorno sobre la inversión más alto de cualquier canal digital.

Lección 4 • Redes Sociales y Marketing de Influencers

Enseña contenido social orgánico, segmentación social pagada y evaluación de alianzas con influencers. Los canales sociales construyen reconocimiento de marca e impulsan ventas directas.

Lección 1 • Fundamentos de Optimización de la Tasa de Conversión

Aplica análisis heurístico, mapas de calor y grabaciones de sesión para identificar puntos de fricción. La CRO mejora los ingresos sin aumentar el gasto publicitario.

Lección 2 • Métricas Clave de E-Commerce

Define la tasa de conversión, el valor promedio de pedido, el costo de adquisición de clientes y el valor de vida del cliente. Estas métricas forman el marco de medición para todo el trabajo de optimización.

Lección 3 • Pruebas A/B y Experimentación

Diseña pruebas estadísticamente válidas para titulares, CTAs, layouts y visualizaciones de precios. Las pruebas estructuradas reemplazan las conjeturas con decisiones basadas en evidencia.

Lección 4 • Reportes y Dashboards de Rendimiento

Construye dashboards ejecutivos y operativos que muestran insights accionables semanalmente. Los dashboards conectan el gasto en marketing con los resultados de ingresos para reportes a stakeholders.

Lección 1 • Escalando Operaciones y Automatización

Identifica procesos manuales aptos para automatización en cumplimiento, marketing y servicio al cliente. La automatización preserva el margen a medida que crece el volumen de pedidos.

Lección 2 • Retención de Clientes y Programas de Lealtad

Diseña programas de lealtad por puntos, niveles y suscripción que aumentan las tasas de recompra. La retención es más costo-eficiente que la adquisición de nuevos clientes.

Lección 3 • Estrategia de Expansión en Marketplaces

Evalúa listar en marketplaces de terceros junto a canales propios para aumentar el alcance. La presencia en marketplaces acelera la adquisición de clientes a costa del margen.

Lección 4 • Comercio Internacional y Transfronterizo

Cubre localización, obligaciones fiscales transfronterizas, visualización de moneda y envío internacional. La expansión global multiplica el mercado objetivo sin aumentos proporcionales de costos.