Curso de Employee Experience

Lección 1 • El caso de negocio de EX

Conecta la inversión en EX con resultados organizacionales medibles. Prepara a los aprendices para justificar programas de EX ante el liderazgo.

Lección 2 • Roles y responsabilidades en EX

Mapea quién es responsable de EX en RH, liderazgo y gerentes. Clarifica las estructuras de rendición de cuentas que los aprendices enfrentarán en la práctica.

Lección 3 • Definiendo la experiencia del empleado hoy

Clarifica qué significa EX, su alcance y cómo se diferencia de conceptos anteriores de RH. Proporciona la base conceptual para todo el curso.

Lección 1 • La incorporación como piedra angular de EX

Posiciona la incorporación como el momento de EX de mayor impacto para la retención y el desempeño. Enseña principios estructurados de diseño de incorporación.

Lección 2 • Crecimiento, desarrollo y transiciones

Aborda la EX de mitad de carrera a través del aprendizaje, promoción y cambios de puesto. Conecta las oportunidades de desarrollo con el compromiso laboral sostenido.

Lección 3 • Experiencia de reclutamiento y preincorporación

Examina el impacto en EX de los procesos de contratación y la brecha entre la aceptación de la oferta y el primer día. Reduce la deserción temprana mediante una preincorporación intencional.

Lección 4 • Atracción y marca empleadora

Cubre cómo la reputación organizacional moldea las percepciones de los candidatos antes de la contratación. Vincula la autenticidad de la marca empleadora con los resultados de EX a largo plazo.

Lección 1 • Analizando e interpretando datos de EX

Traduce los datos brutos de escucha en información significativa de EX. Prepara a los aprendices para identificar patrones, causas raíz y áreas prioritarias.

Lección 2 • Diseñando encuestas de EX efectivas

Enseña diseño de preguntas, selección de escalas y arquitectura de encuestas para obtener datos de EX confiables. Reduce los errores comunes de diseño de encuestas que distorsionan los resultados.

Lección 3 • Métodos de escucha cualitativa

Cubre grupos focales, entrevistas y observación etnográfica como herramientas de investigación de EX. Agrega profundidad y contexto que las encuestas por sí solas no pueden proporcionar.

Lección 4 • El ecosistema de escucha al empleado

Introduce la gama completa de métodos de escucha y sus casos de uso apropiados. Previene la dependencia excesiva de una sola fuente de datos.

Lección 1 • Inclusión y pertenencia por diseño

Integra la equidad y la pertenencia en el diseño de EX en lugar de tratarlas como iniciativas separadas. Asegura que las mejoras de EX beneficien a todos los segmentos de empleados por igual.

Lección 2 • Experiencia digital del empleado

Aborda el rol de las herramientas tecnológicas, intranets y flujos de trabajo digitales en la conformación de EX. Reduce la fricción causada por entornos digitales deficientes.

Lección 3 • La cultura organizacional como EX

Define la cultura como la experiencia vivida de los valores y normas, no como aspiraciones declaradas. Enseña métodos para diagnosticar y moldear intencionalmente la cultura.

Lección 4 • El bienestar como pilar de EX

Cubre el bienestar físico, mental, financiero y social como dimensiones integradas de EX. Prepara a los aprendices para construir estrategias de bienestar integrales.

Lección 1 • El impacto desmedido del gerente en EX

Cuantifica cómo el comportamiento del gerente impulsa o destruye la experiencia del empleado. Establece el caso para el desarrollo gerencial como una prioridad de EX.

Lección 2 • Prácticas de reconocimiento y apreciación

Cubre la ciencia del reconocimiento y cómo los gerentes pueden aplicarlo de manera consistente. Construye un hábito de reconocimiento que refuerza las conductas y valores deseados.

Lección 3 • Evaluación y desarrollo de la capacidad gerencial

Proporciona herramientas para medir la efectividad gerencial en EX y diseñar planes de desarrollo. Cierra la brecha entre la intención del gerente y el impacto en el empleado.

Lección 4 • Conversaciones de coaching y retroalimentación

Enseña a los gerentes a brindar retroalimentación y coaching continuos que impulsen el crecimiento. Reemplaza la dependencia de la revisión anual con habilidades de diálogo continuo.

Lección 1 • Hoja de ruta de EX y priorización

Enseña cómo secuenciar las iniciativas de EX según su impacto, viabilidad y necesidad del empleado. Produce una hoja de ruta por fases que equilibra victorias rápidas con transformación a largo plazo.

Lección 2 • Alineando EX con la estrategia de negocio

Conecta las prioridades de EX con los objetivos organizacionales, la estrategia de talento y el posicionamiento competitivo. Evita que EX opere como una iniciativa aislada de RH.

Lección 3 • Manteniendo el impulso de EX en el tiempo

Aborda las dinámicas organizacionales que causan que los programas de EX se estanquen o retrocedan. Incorpora resiliencia en la estrategia de EX a través de la gobernanza y la cultura.

Lección 4 • Métricas y tableros de control de EX

Establece un marco de medición que rastrea la salud de EX a lo largo del ciclo de vida. Permite decisiones basadas en datos y reportes ejecutivos.

Lección 1 • El panorama de la tecnología de EX

Mapea las categorías de tecnología que habilitan la entrega moderna de EX. Ayuda a los aprendices a navegar las decisiones de selección de proveedores e integración.

Lección 2 • Analítica predictiva para EX

Aplica modelos predictivos para anticipar la deserción, la falta de compromiso laboral y el riesgo de desempeño. Permite intervenciones proactivas de EX antes de que los problemas escalen.

Lección 3 • Fundamentos de analítica de personas

Introduce conceptos de alfabetización de datos esenciales para los profesionales de EX. Desarrolla confianza en la lectura, interpretación y presentación de datos de la fuerza laboral.

Lección 4 • Personalizando EX a través de la tecnología

Explora cómo la IA y los datos permiten experiencias a la medida a escala. Equilibra los beneficios de la personalización con las expectativas de privacidad del empleado.

Lección 1 • Innovación y experimentación en EX

Introduce sprints de diseño, pilotos y pruebas A/B como métodos de innovación en EX. Construye una cultura de experimentación en EX basada en evidencia.

Lección 2 • Gestión de EX en crisis

Cubre el liderazgo de EX durante crisis agudas como despidos, eventos de seguridad o shocks externos. Desarrolla las habilidades para responder con empatía, rapidez y transparencia.

Lección 3 • Construyendo una organización liderada por EX

Sintetiza el aprendizaje del curso en una visión para hacer de EX una capacidad organizacional central. Prepara a los aprendices para defender EX a nivel ejecutivo.

Lección 4 • EX durante el cambio organizacional

Aborda cómo la reestructuración, fusiones y transformaciones afectan la experiencia del empleado. Prepara a los aprendices para proteger la calidad de EX durante períodos de alta disrupción.