Cours Salesforce

Leçon 1 • Aperçu de l’écosystème Salesforce

Couvre la gamme de produits Salesforce, les offres cloud et la position sur le marché. Établit le contexte pour tout apprentissage ultérieur de la plateforme.

Leçon 2 • Configuration et administration de base dans Salesforce

Présente le menu Configuration, les paramètres de l’entreprise et les notions fondamentales de gestion des utilisateurs. Les étudiants comprennent comment la plateforme est configurée au niveau organisationnel.

Leçon 3 • Objets CRM principaux et modèle de données

Explique les objets standard — Prospects, Contacts, Comptes, Occasions — et leurs relations. Fournit la base de données pour tous les workflows CRM.

Leçon 1 • Objets et champs personnalisés

Enseigne la création d’objets personnalisés et de types de champs pour étendre le modèle de données standard. Permet directement la capture de données adaptée aux besoins d’affaires uniques.

Leçon 2 • Qualité des données et règles de validation

Enseigne la syntaxe des règles de validation et les meilleures pratiques pour garantir l’intégrité des données à la saisie. Les étudiants rédigent des règles qui empêchent les mauvaises données sans frustrer les utilisateurs.

Leçon 3 • Outils d’importation et d’exportation de données

Présente l’assistant d’importation de données et le chargeur de données pour les opérations de données en masse. Les étudiants effectuent des importations et exportations propres tout en évitant les erreurs courantes de qualité des données.

Leçon 4 • Relations entre objets et Concepteur de schéma

Couvre les relations de recherche, maître-détail et plusieurs-à-plusieurs ainsi que leurs différences comportementales. Les étudiants visualisent et construisent des modèles de données à l’aide du Concepteur de schéma.

Leçon 1 • Règles de partage et partage manuel

Enseigne les valeurs par défaut de l’organisation, les règles de partage et le partage manuel pour étendre l’accès aux enregistrements au-delà de la propriété. Les étudiants équilibrent l’ouverture avec la sécurité des données.

Leçon 2 • Sécurité de connexion et authentification

Couvre les politiques de mot de passe, l’authentification multi-facteurs et les restrictions d’adresse IP de connexion. Les étudiants configurent des paramètres d’authentification qui protègent les données organisationnelles.

Leçon 3 • Profils et ensembles d’autorisations

Couvre les paramètres de profil qui définissent l’accès utilisateur de base et les ensembles d’autorisations pour les privilèges additionnels. Les étudiants attribuent le bon accès sans sur-autoriser les utilisateurs.

Leçon 1 • Flux planifiés et lancés automatiquement

Explique les flux planifiés pour le traitement par lots et les flux lancés automatiquement invoqués par d’autres processus. Les étudiants automatisent les opérations basées sur le temps et déclenchées par le système.

Leçon 2 • Alertes par courriel et processus d’approbation

Enseigne la configuration d’alertes par courriel et de processus d’approbation en plusieurs étapes pour les approbations d’affaires. Les étudiants automatisent les workflows de révision qui nécessitent des points de décision humains.

Leçon 3 • Construction de flux déclenchés par enregistrement

Enseigne la création de flux qui se déclenchent lors de la création, modification ou suppression d’enregistrements. Les étudiants automatisent les mises à jour de champs, la création d’enregistrements et les notifications de manière déclarative.

Leçon 4 • Flux d’écran pour l’interaction utilisateur

Couvre les flux d’écran qui guident les utilisateurs à travers des processus en plusieurs étapes avec une interface utilisateur personnalisée. Les étudiants intègrent des flux d’écran dans les pages pour remplacer les étapes de saisie manuelle de données.

Leçon 1 • Produits, catalogues de prix et devis

Explique le catalogue de produits, les catalogues de prix et la génération de devis liés aux occasions. Les étudiants configurent des structures de tarification qui soutiennent des scénarios de vente complexes.

Leçon 2 • Gestion et conversion des prospects

Couvre la capture des prospects, les règles d’attribution et le processus de conversion des prospects en contacts et occasions. Les étudiants conçoivent des workflows de prospects qui minimisent la perte de données.

Leçon 3 • Gestion du pipeline d’opportunités

Enseigne les étapes des occasions, les processus de vente et les vues du pipeline pour le suivi des transactions. Les étudiants configurent des étapes qui reflètent la méthodologie de vente réelle.

Leçon 1 • Notions fondamentales de la gestion des dossiers

Présente la configuration de l’objet dossier, les origines des dossiers et la gestion des statuts. Les étudiants mettent en place le workflow de base des dossiers pour une organisation de support.

Leçon 2 • Base de connaissances et libre-service

Enseigne la création d’articles Salesforce Knowledge, les workflows de publication et la configuration du portail libre-service. Les étudiants réduisent le volume de dossiers grâce à une gestion efficace des connaissances.

Leçon 3 • Métriques de service et gestion des SLA

Couvre les droits, les jalons et le suivi des accords de niveau de service dans Salesforce. Les étudiants configurent l’application des SLA qui répondent aux engagements de support contractuels.

Leçon 4 • Files d’attente et routage omni-canal

Couvre les files d’attente pour la distribution des dossiers et Omni-Channel pour le routage intelligent vers les agents. Les étudiants configurent un routage qui équilibre la charge de travail entre les équipes de support.

Leçon 1 • Introduction à CRM Analytics

Présente CRM Analytics (anciennement Einstein Analytics) pour l’exploration avancée des données. Les étudiants comprennent quand utiliser CRM Analytics au-delà des rapports standard.

Leçon 2 • Techniques de rapport avancées

Couvre les filtres croisés, les rapports joints et les tendances historiques pour une analyse complexe. Les étudiants répondent à des questions d’affaires multidimensionnelles avec des structures de rapport avancées.

Leçon 3 • Notions fondamentales du concepteur de rapports

Enseigne les types de rapports, les filtres et les regroupements à l’aide du concepteur de rapports par glisser-déposer. Les étudiants créent des rapports tabulaires, récapitulatifs et matriciels à partir de zéro.

Leçon 1 • Environnements sandbox et stratégie d’organisation

Couvre les types de sandbox, les cycles d’actualisation et la stratégie d’environnement pour le développement et les tests. Les étudiants planifient une stratégie multi-organisation qui soutient un développement itératif sécurisé.

Leçon 2 • Jeux de modifications et déploiement de métadonnées

Enseigne les jeux de modifications sortants et entrants pour déplacer les métadonnées entre les organisations. Les étudiants déploient des modifications de configuration sans perturber les opérations de production.

Leçon 3 • Salesforce CLI et outils DevOps

Présente Salesforce CLI, le développement piloté par la source et DevOps Center pour les déploiements modernes. Les étudiants automatisent les déploiements à l’aide d’outils en ligne de commande et de pipeline.

Leçon 4 • AppExchange et packages gérés

Explique l’évaluation, l’installation et la gouvernance des packages gérés sur AppExchange. Les étudiants évaluent des solutions tierces et gèrent les mises à niveau de packages de manière responsable.