Formation assistante administrative

Leçon 1 • Sensibilisation à l'organisation et à sa culture

Développe la compréhension de la structure organisationnelle, de la culture et des dynamiques informelles. Permet aux assistant(e)s de naviguer efficacement dans leur environnement.

Leçon 2 • Définir le rôle d'assistant(e) administratif(ve)

Couvre les missions principales, les structures hiérarchiques et les limites du rôle dans différents secteurs. Ancre tout le développement ultérieur des compétences dans le contexte réel du lieu de travail.

Leçon 3 • Politiques et procédures en milieu professionnel

Explique comment lire, appliquer et mettre à jour les politiques organisationnelles. Relie la connaissance des politiques à une performance quotidienne constante et conforme.

Leçon 1 • Lettres commerciales et documents formels

Couvre les formats de lettre, les formules d'appel et de politesse pour la communication formelle. Étend les compétences rédactionnelles aux documents externes à fort enjeu.

Leçon 2 • Communication verbale et téléphonique

Développe les compétences en expression orale professionnelle, en écoute active et en étiquette téléphonique. Complète les compétences écrites par une compétence en communication en temps réel.

Leçon 3 • Composition d'e-mails et de notes internes

Enseigne le formatage, l'objet du message et la structure des messages pour la correspondance interne et externe. Développe la compétence rédactionnelle administrative la plus fréquemment utilisée.

Leçon 4 • Fondamentaux de la rédaction professionnelle

Couvre la grammaire, le ton, la clarté et la structure pour la rédaction professionnelle. Soutient directement la production d'e-mails, de notes et de rapports tout au long du cours.

Leçon 1 • Conservation et élimination des documents

Explique les calendriers de conservation, l'archivage et l'élimination sécurisée des documents. Assure la conformité avec les exigences organisationnelles et réglementaires en matière de tenue de dossiers.

Leçon 2 • Systèmes de classement et classification

Présente les méthodes de classement alphabétique, numérique et par sujet. Permet aux assistant(e)s de concevoir et de maintenir des structures de classement logiques et accessibles.

Leçon 3 • Gestion des fichiers numériques

Couvre les structures de dossiers, les conventions de nommage et les pratiques de stockage dans le cloud. Étend les compétences de classement physique aux environnements numériques utilisés quotidiennement.

Leçon 4 • Gestion des documents confidentiels

Traite des protocoles de gestion des dossiers sensibles du personnel, des finances et du juridique. Renforce les normes éthiques du Chapitre 1 dans un contexte de gestion des archives.

Leçon 1 • Coordination et logistique des réunions

Enseigne comment planifier, confirmer et préparer des réunions avec plusieurs participants. Relie les compétences en gestion de calendrier à la gestion complète du cycle de vie d'une réunion.

Leçon 2 • Productivité personnelle et flux de travail

Construit des habitudes et des systèmes pour maintenir l'efficacité personnelle sous pression de travail. Soutient une performance constante dans toutes les fonctions administratives.

Leçon 3 • Hiérarchisation et gestion des tâches

Présente des cadres pour classer les tâches par urgence et importance. Permet aux assistant(e)s de gérer des demandes concurrentes sans manquer les délais.

Leçon 4 • Fondamentaux de la gestion de calendrier

Couvre la création, la modification et le partage d'entrées de calendrier sur les plateformes numériques. Développe la compétence de base en planification utilisée dans tous les rôles administratifs.

Leçon 1 • Plateformes de collaboration et de communication

Présente les outils de messagerie d'équipe, de visioconférence et d'espace de travail partagé. Relie les compétences technologiques au chapitre sur la communication dans des contextes numériques.

Leçon 2 • Tableurs pour un usage administratif

Enseigne la saisie de données, les formules de base, le tri et le filtrage pour les tâches administratives. Permet aux assistant(e)s de gérer avec précision des listes, des budgets et des rapports.

Leçon 3 • Logiciel de traitement de texte et de documents

Couvre le formatage avancé, le publipostage et les fonctionnalités de collaboration dans les traitements de texte. Étend les compétences en création de documents du Chapitre 3 avec la maîtrise du logiciel.

Leçon 4 • Équipement de bureau et dépannage

Couvre les imprimantes, scanners, photocopieuses et les protocoles de base de dépannage informatique. Assure que les assistant(e)s peuvent entretenir l'équipement et résoudre les problèmes techniques courants.

Leçon 1 • Suivi budgétaire et reporting

Enseigne comment surveiller les budgets des services et préparer des résumés de dépenses. Élève les compétences financières pour soutenir la prise de décision managériale.

Leçon 2 • Traitement des factures et comptes fournisseurs

Enseigne la vérification, le code et l'acheminement des factures pour approbation de paiement. Relie les compétences financières administratives aux flux de travail des comptes fournisseurs de l'organisation.

Leçon 3 • Notes de frais et remboursement

Couvre la collecte des reçus, le codage des dépenses et la soumission des demandes de remboursement. Développe la tâche financière la plus courante effectuée par les assistant(e)s administratif(ve)s.

Leçon 4 • Petite caisse et petits achats

Couvre la gestion du fonds de caisse, le rapprochement et les procédures de réapprovisionnement. Assure une gestion précise des transactions de faible valeur et la préparation aux audits.

Leçon 1 • Rapprochement post-événement et post-voyage

Couvre le rapprochement des dépenses, la collecte de commentaires et la documentation des événements après leur réalisation. Clôt le cycle des événements et des voyages avec des enregistrements financiers et opérationnels précis.

Leçon 2 • Logistique d'événement et gestion sur site

Enseigne la coordination de l'installation, la gestion des participants et le dépannage le jour J. Développe les compétences d'exécution opérationnelle pour les environnements d'événements en direct.

Leçon 3 • Réservation de voyages professionnels et politique

Couvre la réservation de vols, d'hôtels et de transports terrestres dans le cadre des directives de la politique de voyage. Assure des déplacements professionnels rentables et conformes pour les dirigeants.

Leçon 4 • Principes de base de la planification d'événements d'entreprise

Couvre la définition du périmètre de l'événement, la sélection du lieu et la coordination des prestataires pour les événements internes. Applique les compétences en planification et en achats dans un contexte de planification d'événements.

Leçon 1 • Gestion de multiples parties prenantes

Couvre les techniques pour soutenir plusieurs responsables, équilibrer les priorités concurrentes et définir les attentes. Développe la résilience et la diplomatie dans des environnements de soutien complexes.

Leçon 2 • Soutien proactif à la direction

Développe les compétences pour anticiper les besoins des dirigeants, gérer le flux d'informations et réduire la charge décisionnelle. Élève le rôle d'assistant d'un rôle réactif à un rôle stratégique.

Leçon 3 • Amélioration des processus dans le travail administratif

Présente les techniques d'analyse des flux de travail, d'identification des goulots d'étranglement et de reconception des processus. Permet aux assistant(e)s d'améliorer continuellement les systèmes qu'ils/elles gèrent.

Leçon 4 • Confidentialité et gouvernance de l'information

Approfondit la compréhension des obligations de confidentialité des données, de la classification de l'information et des cadres de gouvernance. Positionne les assistant(e)s comme des gardiens responsables des données sensibles de l'organisation.