Formation norme ISO 9000

Leçon 1 • Aperçu de la Famille ISO 9000

Cartographie la série ISO 9000 : 9000, 9001 et 9004. Les apprenants distinguent l'objectif et le champ d'application de chaque norme avant d'aborder les exigences.

Leçon 2 • Historique et Adoption Mondiale

Retrace l'ISO 9001 depuis son origine en 1987 jusqu'aux révisions actuelles. Les apprenants comprennent pourquoi la norme a évolué et comment l'adoption mondiale l'a façonnée.

Leçon 3 • Ce que Signifie le Management de la Qualité

Définit la qualité, le management de la qualité et leur pertinence commerciale. Ancre tous les concepts ISO ultérieurs dans le contexte organisationnel pratique.

Leçon 1 • Leadership et Engagement

Définit le rôle de la direction dans l'établissement de la culture et de la politique qualité. Montre comment un engagement visible de la direction empêche le SMQ de devenir un exercice purement documentaire.

Leçon 2 • Engagement des Personnes et des Partenaires

Couvre l'engagement des personnes et la gestion des relations en tant que principes appariés. Les apprenants conçoivent des pratiques qui motivent le personnel et renforcent les partenariats avec les fournisseurs.

Leçon 3 • Processus, Amélioration et Preuve

Intègre l'approche processus, l'amélioration continue et la prise de décision fondée sur des preuves. Les apprenants voient comment ces trois principes se renforcent mutuellement sur le plan opérationnel.

Leçon 1 • Cartographie des Processus Organisationnels

Enseigne les diagrammes tortue, SIPOC et les organigrammes en couloirs pour la documentation des processus. Les apprenants sélectionnent l'outil approprié pour chaque scénario de cartographie.

Leçon 2 • Mesure et Surveillance des Processus

Présente les indicateurs de performance des processus et les méthodes de surveillance. Les apprenants définissent des objectifs mesurables qui confirment qu'un processus est maîtrisé.

Leçon 3 • Fondamentaux de la Pensée Processus

Fait passer les apprenants de la pensée fonctionnelle à la pensée processus. Établit les intrants, les extrants, les contrôles et les ressources comme les quatre éléments de tout processus.

Leçon 4 • Interaction des Processus et Pensée Système

Montre comment les processus individuels s'intègrent dans un système de management de la qualité. Les apprenants identifient les interfaces critiques où les défaillances de transfert provoquent des non-conformités.

Leçon 1 • Détermination du Contexte de l'Organisation

Applique SWOT et PESTLE pour identifier les enjeux internes et externes pertinents pour le SMQ. Les apprenants documentent les conclusions sur le contexte comme l'exige la norme.

Leçon 2 • Définition du Domaine d'Application du SMQ

Guide les apprenants dans la détermination du domaine d'application, y compris les exclusions justifiées. Un domaine d'application bien défini évite les constats d'audit et établit les limites de la certification.

Leçon 3 • Pensée Basée sur les Risques et Planification

Présente la pensée basée sur les risques comme le remplacement de l'action préventive dans l'ISO 9001:2015. Les apprenants constituent un registre des risques et des opportunités pour un SMQ.

Leçon 4 • Objectifs Qualité et Planification

Enseigne comment définir des objectifs qualité SMART alignés sur la politique et le contexte. Les apprenants créent un plan d'objectifs avec des responsables, des ressources et des délais.

Leçon 1 • Sensibilisation et Communication

Distingue les exigences de sensibilisation de la formation et explique la planification de la communication interne. Les apprenants conçoivent un plan de communication du SMQ.

Leçon 2 • Gestion des Compétences et de la Formation

Définit les exigences de compétence et les méthodes pour les atteindre. Les apprenants construisent une matrice de compétences et évaluent l'efficacité de la formation.

Leçon 3 • Mise à Disposition de Ressources Adéquates

Couvre les infrastructures, l'environnement de travail et les ressources de surveillance requis par l'ISO 9001. Les apprenants évaluent les écarts de ressources par rapport aux besoins du SMQ.

Leçon 1 • Gestion des Extrants Non Conformes

Explique comment identifier, isoler et disposer des extrants non conformes. Les apprenants s'exercent à remplir un rapport de non-conformité et à sélectionner les dispositions appropriées.

Leçon 2 • Exigences de Planification Opérationnelle

Traduit les objectifs qualité et les plans de risque en maîtrises opérationnelles. Les apprenants identifient les critères, les ressources et les informations documentées nécessaires pour chaque processus.

Leçon 3 • Production et Prestation de Service

Aborde les conditions maîtrisées pour la production et la prestation de service, y compris l'identification et la traçabilité. Les apprenants cartographient les maîtrises pour un scénario de production ou de service réel.

Leçon 4 • Maîtrise des Fournisseurs et Prestataires Externes

Définit les critères d'évaluation, de sélection et de surveillance des prestataires externes. Les apprenants construisent une matrice d'évaluation des fournisseurs alignée sur le niveau de risque.

Leçon 1 • Planification et Réalisation de l'Audit Interne

Enseigne le cycle complet de l'audit interne, de la planification du programme à la rédaction du rapport. Les apprenants mènent un audit pratique à l'aide de listes de vérification et de preuves objectives.

Leçon 2 • Stratégie de Surveillance et de Mesure

Définit quoi, quand et comment surveiller et mesurer la performance du SMQ. Les apprenants sélectionnent les méthodes et fréquences appropriées pour leur organisation.

Leçon 3 • Analyse et Évaluation des Données

Applique des outils statistiques et analytiques aux données du SMQ pour la prise de décision. Les apprenants interprètent les cartes de contrôle, l'analyse de Pareto et les rapports de tendance.

Leçon 4 • Processus de Revue de Direction

Définit les entrées et sorties obligatoires pour les revues de direction selon l'ISO 9001. Les apprenants préparent un ordre du jour de revue de direction et rédigent des actions à mener.

Leçon 1 • Maintien et Renouvellement de la Certification

Couvre les audits de surveillance, les cycles de recertification et les modifications du domaine d'application. Les apprenants construisent un calendrier de maintien de la certification et un plan de conformité continue.

Leçon 2 • Méthodes d'Amélioration Continue

Présente des méthodologies d'amélioration structurées compatibles avec l'ISO 9001. Les apprenants sélectionnent et appliquent un outil d'amélioration à un écart du SMQ.

Leçon 3 • Non-conformité et Action Corrective

Parcourt le processus d'action corrective de l'ISO 9001, de la détection à la clôture. Les apprenants remplissent un rapport d'action corrective 8D ou A3 pour une étude de cas.

Leçon 4 • Préparation à l'Audit de Certification

Explique les exigences des audits de certification Étape 1 et Étape 2 et les pièges courants. Les apprenants mènent une revue de préparation pré-audit par rapport à tous les articles.