Cours Salesforce

Leçon 1 • Présentation de l'écosystème Salesforce

Couvre la gamme de produits Salesforce, les offres cloud et la position sur le marché. Établit le contexte pour tout apprentissage ultérieur de la plateforme.

Leçon 2 • Configuration et administration de base de Salesforce

Présente le menu Configuration, les paramètres de l'entreprise et les principes fondamentaux de la gestion des utilisateurs. Les étudiants comprennent comment la plateforme est configurée au niveau organisationnel.

Leçon 3 • Objets CRM principaux et modèle de données

Explique les objets standard — Prospects, Contacts, Comptes, Occasions — et leurs relations. Fournit la base de données pour tous les flux de travail CRM.

Leçon 1 • Objets et champs personnalisés

Enseigne la création d'objets personnalisés et de types de champs pour étendre le modèle de données standard. Permet directement la capture de données sur mesure pour des besoins métier uniques.

Leçon 2 • Qualité des données et règles de validation

Enseigne la syntaxe des règles de validation et les meilleures pratiques pour garantir l'intégrité des données lors de la saisie. Les étudiants écrivent des règles qui empêchent les mauvaises données sans frustrer les utilisateurs.

Leçon 3 • Outils d'importation et d'exportation de données

Présente l'Assistant d'importation de données et le Chargeur de données pour les opérations groupées de données. Les étudiants réalisent des importations et exportations propres tout en évitant les erreurs courantes de qualité des données.

Leçon 4 • Relations entre objets et Schema Builder

Couvre les relations de recherche, maître-détail et plusieurs-à-plusieurs et leurs différences comportementales. Les étudiants visualisent et construisent des modèles de données à l'aide de Schema Builder.

Leçon 1 • Règles de partage et partage manuel

Enseigne les paramètres par défaut de l'organisation, les règles de partage et le partage manuel pour étendre l'accès aux enregistrements au-delà de la propriété. Les étudiants équilibrent l'ouverture avec la sécurité des données.

Leçon 2 • Sécurité de connexion et authentification

Couvre les politiques de mot de passe, l'authentification multifacteur et les restrictions d'adresse IP de connexion. Les étudiants configurent les paramètres d'authentification qui protègent les données de l'organisation.

Leçon 3 • Profils et ensembles d'autorisations

Couvre les paramètres de profil qui définissent l'accès de base des utilisateurs et les ensembles d'autorisations pour les privilèges additifs. Les étudiants attribuent les bons accès sans sur-autoriser les utilisateurs.

Leçon 1 • Flows planifiés et lancés automatiquement

Explique les flows planifiés pour le traitement par lots et les flows lancés automatiquement invoqués par d'autres processus. Les étudiants automatisent les opérations basées sur le temps et déclenchées par le système.

Leçon 2 • Alertes e-mail et processus d'approbation

Enseigne la configuration des alertes e-mail et des processus d'approbation en plusieurs étapes pour les signatures métier. Les étudiants automatisent les flux de révision qui nécessitent des points de décision humaine.

Leçon 3 • Création de Flows déclenchés par un enregistrement

Enseigne la création de flows qui se déclenchent lors de la création, de la mise à jour ou de la suppression d'un enregistrement. Les étudiants automatisent les mises à jour de champs, la création d'enregistrements et les notifications de manière déclarative.

Leçon 4 • Flows interactifs pour l'interaction utilisateur

Couvre les flows interactifs qui guident les utilisateurs à travers des processus en plusieurs étapes avec une interface utilisateur personnalisée. Les étudiants intègrent des flows interactifs dans les pages pour remplacer les étapes de saisie manuelle.

Leçon 1 • Produits, catalogues de prix et devis

Explique le catalogue de produits, les catalogues de prix et la génération de devis liés aux occasions. Les étudiants configurent des structures de prix qui prennent en charge des scénarios de vente complexes.

Leçon 2 • Gestion et conversion des prospects

Couvre la capture des prospects, les règles d'attribution et le processus de conversion des prospects en Contacts et Occasions. Les étudiants conçoivent des flux de travail de prospects qui minimisent la perte de données.

Leçon 3 • Gestion du pipeline commercial des occasions

Enseigne les étapes des occasions, les processus de vente et les vues de pipeline pour le suivi des affaires. Les étudiants configurent des étapes qui reflètent la méthodologie de vente réelle.

Leçon 1 • Fondamentaux de la gestion des cas

Présente la configuration de l'objet Cas, les origines des cas et la gestion des statuts. Les étudiants mettent en place le flux de travail de base des cas pour une organisation de support.

Leçon 2 • Base de connaissances et libre-service

Enseigne la création d'articles de la Connaissance Salesforce, les flux de publication et la configuration du portail libre-service. Les étudiants réduisent le volume de cas grâce à une gestion efficace des connaissances.

Leçon 3 • Métriques de service et gestion des SLA

Couvre les droits, les jalons et le suivi des accords de niveau de service dans Salesforce. Les étudiants configurent le respect des SLA qui répond aux engagements contractuels de support.

Leçon 4 • Files d'attente et routage omni-canal

Couvre les files d'attente pour la distribution des cas et le routage omni-canal pour un routage intelligent vers les agents. Les étudiants configurent un routage qui équilibre la charge de travail entre les équipes de support.

Leçon 1 • Introduction à CRM Analytics

Présente CRM Analytics (anciennement Einstein Analytics) pour l'exploration avancée des données. Les étudiants comprennent quand utiliser CRM Analytics au-delà des rapports standard.

Leçon 2 • Techniques avancées de création de rapports

Couvre les filtres croisés, les rapports joints et les tendances historiques pour une analyse complexe. Les étudiants répondent à des questions métier multidimensionnelles avec des structures de rapports avancées.

Leçon 3 • Principes fondamentaux du générateur de rapports

Enseigne les types de rapports, les filtres et les regroupements à l'aide du générateur de rapports par glisser-déposer. Les étudiants créent des rapports tabulaires, récapitulatifs et matriciels de zéro.

Leçon 1 • Environnements sandbox et stratégie d'organisation

Couvre les types de sandbox, les cycles d'actualisation et la stratégie d'environnement pour le développement et les tests. Les étudiants planifient une stratégie multi-organisation qui prend en charge un développement itératif sécurisé.

Leçon 2 • Jeux de modifications et déploiement de métadonnées

Enseigne les jeux de modifications sortants et entrants pour déplacer les métadonnées entre les organisations. Les étudiants déploient des modifications de configuration sans perturber les opérations de production.

Leçon 3 • Salesforce CLI et outils DevOps

Présente Salesforce CLI, le développement piloté par les sources et DevOps Center pour les déploiements modernes. Les étudiants automatisent les déploiements à l'aide d'outils en ligne de commande et de pipeline.

Leçon 4 • AppExchange et packages gérés

Explique l'évaluation d'AppExchange, l'installation et la gouvernance des packages gérés. Les étudiants évaluent les solutions tierces et gèrent les mises à niveau de packages de manière responsable.