Formation ADR de base

Leçon 1 • Aperçu du spectre des MARD

Cartographie l'ensemble des processus de MARD, de la négociation à l'arbitrage. Les apprenants obtiennent une vue comparative qui ancre tous les chapitres ultérieurs spécifiques aux méthodes.

Leçon 2 • Conflit et ses dynamiques fondamentales

Examine la nature, les sources et les schémas d'escalade des conflits. Fournit la lentille analytique nécessaire pour comprendre pourquoi les méthodes de MARD sont conçues comme elles le sont.

Leçon 3 • Fondements éthiques de la pratique des MARD

Présente les devoirs éthiques fondamentaux qui régissent tous les praticiens des MARD. Les apprenants apprennent les valeurs qui sous-tendent la conduite professionnelle avant de s'engager dans tout processus.

Leçon 4 • Racines historiques et théoriques des MARD

Retrace les MARD depuis les pratiques communautaires anciennes jusqu'à l'institutionnalisation moderne. Ancre les apprenants dans les traditions théoriques qui façonnent la pratique actuelle.

Leçon 1 • Déclarations de reformulation et de normalisation

Enseigne comment transformer un langage accusateur ou positionnel en déclarations prospectives et basées sur les intérêts. La reformulation est une compétence d'intervention fondamentale du médiateur.

Leçon 2 • Communication non verbale et présence

Examine le langage corporel, la proxémie et le ton vocal comme des signaux qui affectent la confiance et la dynamique du processus. Les apprenants calibrent leur propre présence non verbale.

Leçon 3 • Techniques de questionnement efficaces

Couvre les questions ouvertes, fermées, d'approfondissement et hypothétiques et leurs utilisations stratégiques. Les apprenants apprennent à séquencer les questions pour guider les parties vers un aperçu sans les orienter.

Leçon 4 • Gérer les conversations à forte charge émotionnelle

Fournit des outils pour désamorcer l'intensité émotionnelle sans rejeter les sentiments des parties. Les apprenants pratiquent des techniques d'ancrage et de réponse empathique sous pression.

Leçon 1 • Styles et approches de négociation

Distingue la négociation positionnelle de la négociation basée sur les intérêts et cartographie les tendances de style personnel. Les apprenants identifient leur approche par défaut et ses implications stratégiques.

Leçon 2 • Identifier les intérêts derrière les positions

Enseigne des techniques pour découvrir les besoins, les craintes et les motivations sous-jacents. Cette compétence est le moteur des accords intégratifs en négociation comme en médiation.

Leçon 3 • Tactiques de négociation et contre-tactiques

Passe en revue les mouvements tactiques courants et les réponses qui les neutralisent. Les apprenants pratiquent la reconnaissance et la neutralisation éthique des tactiques dures.

Leçon 4 • BATNA, WATNA et points de réservation

Explique comment les parties évaluent leurs alternatives et fixent des seuils de retrait. Les apprenants calculent et exploitent ces références pour négocier à partir d'une position de clarté.

Leçon 1 • Identification des problèmes et établissement de l'ordre du jour

Apprend à faire émerger tous les problèmes, à les prioriser et à construire un ordre du jour réalisable. Un ordre du jour structuré empêche les parties de se parler sans se comprendre.

Leçon 2 • Séances privées et stratégie de caucus

Explique quand et comment utiliser les caucus pour briser l'impasse, tester la réalité et gérer les déséquilibres de pouvoir. Les apprenants pratiquent les techniques d'entrée et de sortie du caucus.

Leçon 3 • Accueil et préparation avant la médiation

Couvre la sélection, les vérifications des conflits d'intérêts et la mise en place logistique avant le début de la séance. Un accueil approprié évite les échecs de processus et protège toutes les parties.

Leçon 4 • Parvenir à un accord et le documenter

Couvre la génération d'options, le test de réalité des propositions et la rédaction d'accords durables. Les apprenants produisent un protocole d'accord écrit à partir d'un cas simulé.

Leçon 5 • Déclarations liminaires et règles de base

Guide les apprenants dans la délivrance d'une ouverture de médiateur qui établit l'autorité, le processus et la sécurité. Une ouverture solide donne le ton pour un dialogue productif.

Leçon 1 • Diagnostiquer les sources de l'impasse

Identifie les causes cognitives, émotionnelles, structurelles et relationnelles du blocage. Un diagnostic précis est la condition préalable au choix de la bonne intervention.

Leçon 2 • Interventions basées sur les intérêts pour sortir de l'impasse

Applique la cartographie des intérêts, l'expansion des options et l'évaluation basée sur des critères pour briser l'impasse. Ces techniques préservent les relations tout en faisant progresser les parties vers un accord.

Leçon 3 • Test de réalité et analyse des risques

Apprend aux praticiens à aider les parties à évaluer les risques d'un non-règlement par rapport aux termes proposés. Le test de réalité est particulièrement puissant dans les contextes évaluatifs et d'arbitrage.

Leçon 4 • Ajustements du processus pour surmonter le blocage

Couvre les interventions structurelles telles que le changement de lieu, de format ou de participants pour modifier les dynamiques. Les apprenants apprennent quand la refonte du processus est plus efficace que l'intervention sur le contenu.

Leçon 1 • Sélection et nomination de l'arbitre

Couvre les méthodes de sélection des arbitres, les obligations de divulgation et les procédures de récusation. Les apprenants évaluent les qualifications et les biais potentiels des arbitres.

Leçon 2 • Sentences arbitrales et exécution

Analyse la structure des sentences arbitrales, les motifs de contestation et les mécanismes d'exécution. Les apprenants évaluent si une sentence type répond aux normes juridiques et procédurales.

Leçon 3 • Procédure arbitrale et administration de la preuve

Parcourt les plaidoiries, l'échange de documents, les audiences et l'examen des témoins en arbitrage. Les apprenants appliquent les règles de procédure à un scénario d'arbitrage simulé.

Leçon 4 • Nature et types d'arbitrage

Distingue l'arbitrage contraignant de l'arbitrage non contraignant et les formes volontaires des formes obligatoires. Les apprenants cartographient le rôle de l'arbitrage par rapport à la médiation et au litige.

Leçon 1 • Dynamiques de pouvoir dans la résolution des différends

Définit les types de pouvoir et leurs effets sur la dynamique de la négociation et de la médiation. Les apprenants identifient les déséquilibres de pouvoir et évaluent leur impact sur l'équité du processus.

Leçon 2 • Gérer les déséquilibres de pouvoir en tant que neutre

Fournit des techniques concrètes pour équilibrer la participation sans abandonner la neutralité. Les apprenants pratiquent des interventions qui protègent l'intégrité du processus en situation d'asymétrie de pouvoir.

Leçon 3 • Dimensions culturelles du conflit

Applique des cadres interculturels pour expliquer les différentes normes de conflit, styles de communication et attentes de négociation. Les apprenants évitent les suppositions culturelles dans la pratique.

Leçon 4 • Adapter les processus de MARD à travers les cultures

Guide les praticiens dans la modification de la structure du processus, du style de communication et des formats d'accord pour les contextes interculturels. Les apprenants conçoivent un plan de médiation culturellement adapté.

Leçon 1 • MARD dans les différends commerciaux et d'affaires

Applique la médiation et l'arbitrage aux conflits contractuels, de partenariat et commerciaux. Les apprenants analysent des études de cas pour sélectionner et concevoir des processus de MARD appropriés.

Leçon 2 • Plateformes de résolution des différends en ligne

Introduit des outils de MARD assistés par la technologie, y compris la médiation vidéo, les plateformes asynchrones et la négociation assistée par IA. Les apprenants évaluent l'adéquation de la plateforme au type de différend.

Leçon 3 • Résolution des différends familiaux et communautaires

Aborde la médiation pour le divorce, les plans parentaux et les conflits communautaires avec une attention à la vulnérabilité et à la sécurité. Les apprenants appliquent des principes tenant compte des traumatismes aux affaires familiales.

Leçon 4 • MARD dans les contextes de travail et d'emploi

Couvre la médiation des griefs, les comités d'examen par les pairs et les programmes d'ombudsman dans les contextes organisationnels. Les apprenants conçoivent un système de résolution des différends en milieu de travail.