Cours ISO 9001

Leçon 1 • Étude de cas d'affaires pour l'ISO 9001

Examine les avantages tangibles et intangibles que les organisations retirent de la mise en œuvre de l'ISO 9001. Les apprenants peuvent formuler la proposition de valeur aux parties prenantes.

Leçon 2 • Principes fondamentaux du management de la qualité

Présente les sept principes du management de la qualité qui sous-tendent l'ISO 9001. Les apprenants relient chaque principe à des comportements organisationnels réels.

Leçon 3 • Ce que signifie le management de la qualité

Définit la qualité dans un contexte commercial et retrace son évolution, de l'inspection aux approches systémiques. Donne aux apprenants les bases de la terminologie utilisée tout au long du cours.

Leçon 1 • Identification des parties intéressées

Définit qui est une partie intéressée et comment ses besoins affectent le SMQ. Les apprenants construisent un registre des parties prenantes avec les exigences pertinentes.

Leçon 2 • Appliquer la réflexion basée sur les risques dès le départ

Introduit la réflexion basée sur les risques comme un état d'esprit fondamental requis par l'ISO 9001. Les apprenants identifient les risques et opportunités initiaux liés au contexte.

Leçon 3 • Analyser le contexte organisationnel

Couvre les facteurs internes et externes qui influencent les objectifs qualité. Les apprenants appliquent des outils structurés pour cartographier l'environnement de leur organisation.

Leçon 1 • Attribution des rôles et responsabilités

Explique comment définir, attribuer et communiquer les rôles SMQ dans toute l'organisation. Les apprenants créent une matrice des responsabilités pour les fonctions qualité clés.

Leçon 2 • Élaborer une politique qualité efficace

Enseigne les éléments obligatoires d'une politique qualité et comment la rendre pertinente. Les apprenants rédigent et évaluent une politique par rapport aux exigences de l'ISO 9001.

Leçon 3 • Bâtir une culture qualité

Explore comment les comportements de leadership façonnent la culture qualité au-delà des exigences formelles. Les apprenants identifient les actions qui renforcent ou sapent l'engagement envers la qualité.

Leçon 1 • Fixer des objectifs qualité

Définit les critères d'objectifs qualité efficaces et comment les décliner dans l'organisation. Les apprenants rédigent des objectifs SMART liés à la politique qualité.

Leçon 2 • Gérer les changements planifiés

Aborde comment l'ISO 9001 exige des organisations qu'elles maîtrisent les changements apportés au SMQ. Les apprenants appliquent un processus de conduite du changement pour prévenir les conséquences imprévues.

Leçon 3 • Planifier pour atteindre les objectifs

Couvre les méthodes de planification d'action qui traduisent les objectifs en tâches exécutables. Les apprenants construisent un plan d'action avec des échéances, des responsables et des mesures de succès.

Leçon 1 • Fournir les ressources adéquates

Identifie les catégories de ressources que l'ISO 9001 exige des organisations de déterminer et de fournir. Les apprenants évaluent les écarts de ressources par rapport aux besoins du SMQ.

Leçon 2 • Communication interne et externe

Définit quoi, quand et comment l'organisation communique sur le SMQ. Les apprenants créent un plan de communication couvrant les canaux internes et externes.

Leçon 3 • Sensibilisation et engagement

Couvre ce dont les collaborateurs doivent avoir conscience concernant le SMQ et comment construire un engagement véritable. Les apprenants conçoivent des activités de sensibilisation pour différents groupes de personnel.

Leçon 4 • Gestion des informations documentées

Explique les exigences de l'ISO 9001 pour créer, maîtriser et conserver les informations documentées. Les apprenants conçoivent une procédure de maîtrise des documents.

Leçon 1 • Exigences clients et communication

Aborde comment déterminer, revoir et communiquer les exigences clients avant de s'engager sur la livraison. Les apprenants appliquent une liste de contrôle de revue des exigences.

Leçon 2 • Maîtrise de la production et de la prestation de service

Enseigne les contrôles requis pendant la production et la prestation de service, y compris l'identification et la traçabilité. Les apprenants appliquent des contrôles à un processus réel ou simulé.

Leçon 3 • Planifier les processus opérationnels

Couvre comment déterminer les critères, ressources et contrôles pour les processus opérationnels. Les apprenants cartographient un processus principal et définissent ses points de contrôle.

Leçon 4 • Maîtrise des prestataires externes

Couvre la sélection, l'évaluation et la surveillance des fournisseurs pour garantir la conformité des éléments fournis de l'extérieur. Les apprenants construisent un processus de qualification et de surveillance des fournisseurs.

Leçon 1 • Processus d'audit interne

Enseigne comment planifier, réaliser et rapporter les audits internes qui vérifient la conformité du SMQ. Les apprenants pratiquent les techniques d'audit en utilisant un programme d'audit structuré.

Leçon 2 • Analyse et évaluation des données

Couvre comment analyser les données du SMQ pour identifier les tendances, les schémas et les opportunités d'amélioration. Les apprenants appliquent des outils statistiques et visuels de base aux données qualité.

Leçon 3 • Mesure de la satisfaction client

Couvre les méthodes de collecte et d'analyse des données sur la perception client, comme l'exige l'ISO 9001. Les apprenants conçoivent une approche de mesure de la satisfaction client.

Leçon 4 • Planification de la surveillance et de la mesure

Définit ce qu'il faut surveiller, comment le mesurer et quand analyser les résultats. Les apprenants sélectionnent des indicateurs clés de performance alignés sur les objectifs qualité.

Leçon 1 • Stratégies d'amélioration continue

Explore les approches d'amélioration proactives au-delà de l'action corrective réactive. Les apprenants identifient les opportunités d'amélioration en utilisant les données du SMQ et les contributions des parties prenantes.

Leçon 2 • Gérer les non-conformités et les réclamations

Enseigne la réponse requise aux sorties non conformes et aux réclamations clients selon l'ISO 9001. Les apprenants appliquent une procédure de gestion des non-conformités à des études de cas.

Leçon 3 • Processus d'action corrective

Couvre le cycle complet de l'action corrective, de l'identification du problème à la vérification de l'efficacité. Les apprenants remplissent un rapport d'action corrective pour un scénario donné.

Leçon 4 • Méthodes d'analyse des causes racines

Introduit des techniques structurées pour identifier les véritables causes des non-conformités. Les apprenants appliquent plusieurs outils d'analyse des causes racines à des problèmes qualité réalistes.