Formation SAP IS-U (services Publics)

Leçon 1 • Structures organisationnelles dans IS-U

Définit la société, le périmètre de contrôle et les unités organisationnelles spécifiques aux services publics. Ces structures sous-tendent chaque configuration et transaction dans IS-U.

Leçon 2 • Navigation et interface utilisateur

Enseigne la navigation dans SAP GUI, les codes de transaction et les chemins de menu spécifiques à IS-U. Permet aux étudiants d'utiliser le système de manière autonome dès le premier jour.

Leçon 3 • Concepts de données de base

Présente les objets de données de base centraux d'IS-U, y compris les partenaires commerciaux et les lieux de consommation. Une configuration correcte des données de base est un prérequis pour tous les processus opérationnels.

Leçon 4 • Paysage système SAP IS-U

Présente la position du module IS-U au sein de l'écosystème SAP ERP et ses points d'intégration. Fournit la carte architecturale sur laquelle les étudiants s'appuient tout au long du cours.

Leçon 1 • Contrats de service et accords

Détaille la création de contrats de service pour les services publics et leur lien avec les installations. Les contrats définissent la relation de fourniture et les paramètres de facturation pour chaque client.

Leçon 2 • Configuration du compte contractuel

Explique les types de comptes contractuels, les tolérances et les conditions de paiement dans IS-U. Les comptes contractuels relient les partenaires commerciaux aux transactions financières et aux processus de relance.

Leçon 3 • Traitement des emménagements et des déménagements

Couvre les flux de travail complets d'emménagement et de déménagement, y compris le relevé de compteur et la facturation de clôture. Les étudiants peuvent exécuter avec précision les scénarios de changement d'occupant.

Leçon 4 • Gestion des lieux de consommation et des installations

Enseigne comment les lieux de consommation, les installations et les objets de raccordement sont structurés et maintenus. Ces objets représentent le point de fourniture physique pour chaque service public.

Leçon 1 • Remplacement et test des appareils

Enseigne les processus de remplacement, de test et de mise hors service des compteurs dans IS-U. Une gestion précise du cycle de vie des appareils préserve l'intégrité de la facturation et la conformité réglementaire.

Leçon 2 • Gestion des ordres de relevé de compteurs

Explique comment les ordres de relevé de compteurs sont créés, planifiés et envoyés aux équipes terrain. Une gestion efficace des ordres réduit les relevés estimés et les erreurs de facturation.

Leçon 3 • Configuration des données de base des appareils

Définit les catégories d'appareils, les groupes de registres et les attributs techniques des compteurs. Des données de base d'appareil correctes garantissent un enregistrement et une facturation précis de la consommation.

Leçon 4 • Traitement des résultats de relevé de compteurs

Couvre la saisie, la validation et les contrôles de vraisemblance des résultats de relevé de compteurs. Les résultats valides alimentent directement le processus de facturation et l'historique de consommation.

Leçon 1 • Exécution et simulation de la facturation

Enseigne comment exécuter des simulations de facturation, lancer des cycles de facturation et examiner les résultats. La simulation prévient les erreurs avant que les factures ne soient comptabilisées dans la comptabilité financière.

Leçon 2 • Principes fondamentaux de la facturation et types de tarifs

Présente les schémas de facturation, les catégories de tarifs et les composants de prix utilisés dans IS-U. Comprendre les types de tarifs est la base de toutes les tâches de configuration de la facturation.

Leçon 3 • Configuration des tarifs et tarification

Couvre la configuration des tarifs, des conditions de prix et des structures en temps d'usage. Une configuration tarifaire précise garantit des montants de facture corrects et la conformité réglementaire.

Leçon 4 • Création de factures et atelier d'impression

Explique la création de documents de facture, la configuration de l'atelier d'impression et les canaux de sortie. Une sortie professionnelle des factures est essentielle pour la satisfaction client et la réduction des litiges.

Leçon 1 • Comptes clients dans IS-U

Couvre la gestion des postes ouverts, le traitement des paiements et le lettrage dans les comptes clients contractuels. Une gestion efficace des comptes clients réduit le délai d'encaissement pour les services publics.

Leçon 2 • Détermination du compte et comptabilisation

Explique les clés de détermination du compte, les règles de comptabilisation et l'affectation des comptes généraux dans IS-U. Une détermination correcte du compte garantit des états financiers précis pour les services publics.

Leçon 3 • Caisse et moyens de paiement

Présente les opérations de caisse, la configuration du prélèvement automatique et des moyens de paiement. De multiples canaux de paiement améliorent le confort du client et réduisent le traitement manuel.

Leçon 4 • Clôture financière et réconciliation

Couvre les étapes de clôture de fin de période, les clés de réconciliation et la préparation du bilan dans IS-U. Une clôture précise garantit des états financiers prêts pour l'audit et la conformité aux rapports réglementaires.

Leçon 1 • Configuration financière et du recouvrement

Explique la configuration de la détermination du compte, des procédures de relance et des moyens de paiement. La configuration financière relie les données opérationnelles d'IS-U à des résultats comptables précis.

Leçon 2 • Configuration de la facturation et des tarifs

Couvre la configuration complète des tarifs et des schémas de facturation, y compris les taxes et contributions. La configuration de la facturation détermine directement la précision des factures et la reconnaissance du chiffre d'affaires.

Leçon 3 • Configuration organisationnelle et des données de base

Couvre la configuration des sociétés, des divisions et des paramètres de données de base spécifiques à IS-U. Ces paramètres constituent l'épine dorsale de tous les processus opérationnels et financiers.

Leçon 4 • Configuration de la gestion des appareils

Enseigne la configuration des catégories d'appareils, des unités de relevé et des règles de contrôle de vraisemblance. Une configuration correcte des appareils garantit la fiabilité des données de comptage et la précision de la facturation.

Leçon 1 • Intégration du libre-service client

Présente les portails web en libre-service et leur intégration avec les processus back-end d'IS-U. Le libre-service réduit le volume d'appels et permet aux clients de gérer leurs comptes.

Leçon 2 • Correspondance et notifications

Explique les types de correspondance, la détermination de la sortie et la gestion des notifications dans IS-U. Une correspondance opportune et précise soutient les obligations réglementaires et la confiance des clients.

Leçon 3 • Aperçu du centre d'interaction client

Présente le centre d'interaction IS-U, son interface et son intégration avec CRM. Le centre d'interaction est l'outil principal pour les agents du service client de première ligne.

Leçon 4 • Traitement des ordres de service

Enseigne la création et le suivi des ordres de service terrain initiés à partir des contacts clients. Les ordres de service relient les demandes des clients aux opérations terrain et à la gestion des appareils.

Leçon 1 • Rapports standard IS-U

Présente les rapports standard clés pour la facturation, la gestion des appareils et les comptes clients dans IS-U. Les rapports standard offrent une visibilité opérationnelle immédiate sans développement personnalisé.

Leçon 2 • Performance et optimisation du système

Couvre les outils d'analyse des performances, les stratégies d'archivage et l'optimisation de la base de données pour IS-U. Une optimisation proactive maintient la réactivité du système à mesure que les volumes de données augmentent.

Leçon 3 • Traitement de masse et tâches planifiées

Explique la facturation de masse, le relevé de masse et la planification des tâches planifiées pour les opérations à grand volume. Un traitement de masse efficace est essentiel pour les services publics desservant des millions de clients.

Leçon 4 • Intégration de la business intelligence

Couvre l'extraction des données IS-U vers SAP BW et l'utilisation du contenu BI standard pour les services publics. L'intégration BI permet l'analyse des tendances, la prévision et les tableaux de bord de direction.