Cours Kommo CRM

Leçon 1 • Comprendre les leads, les contacts et les sociétés

Définit les trois entités de données principales et leurs relations au sein de Kommo. Une utilisation correcte des entités prévient les erreurs de données dans les travaux ultérieurs du pipeline.

Leçon 2 • Navigation dans l'interface Kommo

Cartographie chaque élément d'interface utilisateur principal, y compris la barre latérale, le tableau de bord et la recherche globale. Vous gagnerez en autonomie pour vous déplacer entre les modules.

Leçon 3 • Configuration du compte et de l'espace de travail

Vous guide dans la création d'un compte, la configuration d'un espace de travail et le réglage des préférences de base. Prépare l'environnement pour une mise en pratique.

Leçon 1 • Organisation des contacts avec des tags et des segments

Explique la logique de création de tags et les filtres de segments pour regrouper les contacts selon des critères. La segmentation permet une communication et un reporting ciblés.

Leçon 2 • Liaison des contacts aux sociétés

Montre comment associer des contacts à des enregistrements de sociétés et gérer les relations hiérarchiques. Un bon appariement soutient les stratégies de vente basées sur les comptes.

Leçon 3 • Importation en masse de contacts

Couvre les processus d'importation CSV, le mappage des champs et la résolution des erreurs. Les compétences d'importation en masse permettent aux équipes de migrer rapidement des bases de données existantes.

Leçon 4 • Création et modification d'enregistrements de contacts

Enseigne la création manuelle d'enregistrements, la modification des champs et l'enrichissement des profils. Des données de contact précises sont le fondement d'une gestion efficace du pipeline.

Leçon 1 • Ajout et déplacement des leads à travers les étapes

Couvre la création de leads, l'attachement de contacts et le glissement de cartes sur le tableau Kanban. Un mouvement fluide des leads maintient les données du pipeline à jour et fiables.

Leçon 2 • Fondamentaux de l'architecture du pipeline

Explique les étapes du pipeline, leur objectif et la manière dont elles correspondent aux étapes du processus de vente. Un pipeline bien conçu est la base d'une prévision précise.

Leçon 3 • Filtrage et tri de la vue du pipeline

Montre les options de filtre et de tri pour se concentrer sur les leads prioritaires. Un filtrage efficace réduit le temps passé à chercher et améliore la priorisation quotidienne.

Leçon 4 • Champs de carte de lead et données personnalisées

Enseigne l'ajout de champs personnalisés aux cartes de lead pour des informations spécifiques à l'affaire. Des données de lead riches soutiennent une meilleure qualification et un meilleur reporting.

Leçon 1 • Utilisation de la boîte de réception unifiée

Explique la disposition de la boîte de réception, le fil des conversations et la logique d'attribution. Une boîte de réception unifiée élimine le changement de canal et accélère les temps de réponse.

Leçon 2 • Règles de routage et d'attribution des conversations

Configure le routage automatique des messages entrants vers l'agent ou l'équipe appropriée. Un bon routage évite les conversations manquées et équilibre la charge de travail.

Leçon 3 • Connexion des canaux de messagerie

Couvre l'intégration de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et l'e-mail dans Kommo. La connectivité des canaux est la proposition de valeur centrale de la plateforme.

Leçon 4 • Envoi de messages et utilisation de modèles

Enseigne la composition de messages, l'utilisation de modèles de réponse enregistrés et l'attachement de fichiers multimédias. Les modèles garantissent une communication cohérente avec la marque à grande échelle.

Leçon 1 • Configuration des déclencheurs de pipeline

Enseigne la configuration de déclencheurs qui se déclenchent lors de changements d'étape, de mises à jour de champ ou de délais. Les déclencheurs automatisent les actions répétitives liées aux événements du pipeline.

Leçon 2 • Introduction à la logique d'automatisation de Kommo

Explique le modèle événement-condition-action qui sous-tend toute l'automatisation Kommo. La compréhension de ce modèle est nécessaire avant de construire un bot ou un déclencheur.

Leçon 3 • Test, débogage et optimisation des automatisations

Fournit des méthodes pour tester les automatisations en toute sécurité et diagnostiquer les échecs. Des automatisations fiables nécessitent des tests systématiques avant d'être mises en production.

Leçon 4 • Création de votre premier Salesbot

Vous guide dans l'interface du constructeur Salesbot pour créer un bot de qualification de leads simple. À la fin de cette section, vous aurez produit un bot fonctionnel.

Leçon 1 • Tâches récurrentes et rappels

Enseigne la configuration de tâches récurrentes et de rappels automatiques pour les activités de routine. Les tâches récurrentes réduisent la planification manuelle pour les cycles de suivi répétitifs.

Leçon 2 • Création et attribution de tâches

Couvre la création de tâches, les dates d'échéance, les niveaux de priorité et l'attribution aux membres de l'équipe. Les tâches sont l'outil principal pour suivre les engagements de suivi individuels.

Leçon 3 • Gestion du flux de tâches et du calendrier

Explique la vue du flux de tâches et l'intégration du calendrier pour la planification quotidienne. La visualisation des tâches par date évite les suivis en retard et les délais non respectés.

Leçon 1 • Rapports de performance de l'équipe et individuels

Couvre les rapports basés sur l'activité montrant les appels, les tâches et les messages par membre de l'équipe. Les données de performance soutiennent des conversations de coaching équitables et la définition d'objectifs.

Leçon 2 • Création de tableaux de bord personnalisés

Vous guide dans la sélection de widgets et l'agencement d'un tableau de bord d'analyse personnalisé. Les tableaux de bord personnalisés mettent en avant les indicateurs les plus pertinents pour chaque rôle.

Leçon 3 • Aperçu de la suite de reporting de Kommo

Cartographie tous les types de rapports disponibles et leurs sources de données au sein de Kommo. Savoir quel rapport répond à quelle question fait gagner du temps lors de l'analyse.

Leçon 4 • Prévision du chiffre d'affaires et suivi des objectifs

Explique comment définir des objectifs de revenus et utiliser les données du pipeline pour projeter les revenus futurs. La prévision aligne l'activité commerciale sur les objectifs de l'entreprise.

Leçon 1 • Place de marché des intégrations natives

Passe en revue les intégrations natives disponibles, y compris les outils de marketing par e-mail, de téléphonie et de commerce électronique. Les intégrations natives ne nécessitent aucun codage et offrent une valeur immédiate.

Leçon 2 • Introduction à l'API publique Kommo

Présente l'authentification REST API, les points de terminaison et les limites de débit pour les développeurs. L'accès à l'API permet des intégrations personnalisées au-delà de la place de marché native.

Leçon 3 • Connexion de la téléphonie et du suivi des appels

Couvre la liaison de fournisseurs VoIP à Kommo pour le clic-pour-appeler et la journalisation automatique des appels. Les données d'appel enrichissent les chronologies de contact et soutiennent le reporting d'activité.

Leçon 4 • Utilisation des webhooks pour la synchronisation des données en temps réel

Explique les webhooks sortants qui envoient instantanément les événements Kommo vers des systèmes externes. Les webhooks permettent la synchronisation des données en temps réel sans interroger l'API.