Formation de préparation ITIL 4 Foundation

Leçon 1 • Historique et évolution d'ITIL

Retrace l'évolution d'ITIL de la version 1 à ITIL 4, en mettant en évidence les changements clés. Fournit le contexte expliquant pourquoi ITIL 4 adopte une approche holistique et centrée sur la valeur.

Leçon 2 • Qu'est-ce que le management des services informatiques

Définit le management des services informatiques et sa pertinence pour l'entreprise. Ancre les étudiants dans le vocabulaire et la logique avant d'introduire spécifiquement ITIL.

Leçon 3 • Présentation du schéma de certification ITIL 4

Cartographie l'ensemble du parcours de certification ITIL 4, du niveau Foundation au niveau Master. Aide les étudiants à comprendre où se situe ce cours et ce qui vient ensuite.

Leçon 1 • Facteurs externes : analyse PESTLE

Présente le framework PESTLE comme le contexte externe entourant les quatre dimensions. Les étudiants l'appliquent pour évaluer les contraintes environnementales pesant sur le management des services.

Leçon 2 • Dimension des flux de valeur et des processus

Définit comment les activités et les flux de travail se combinent pour apporter de la valeur. Prépare les étudiants pour la Chaîne de valeur du service introduite dans le chapitre suivant.

Leçon 3 • Dimension information et technologie

Couvre comment les flux d'informations et les choix technologiques façonnent la capacité de service. Renforce le concept de valeur en reliant la technologie à la fourniture de résultats.

Leçon 4 • Dimension partenaires et fournisseurs

Aborde les relations externes et les stratégies d'approvisionnement qui affectent la fourniture de services. Les étudiants apprennent à évaluer les contributions des fournisseurs à la création de valeur.

Leçon 1 • Amélioration continue dans le SVS

Positionne l'amélioration continue comme un composant permanent du SVS, et non comme un projet ponctuel. Prépare les étudiants au modèle d'amélioration détaillé présenté plus loin.

Leçon 2 • Gouvernance dans le SVS

Définit les structures de gouvernance qui dirigent et contrôlent les activités de management des services. Les étudiants apprennent comment la gouvernance aligne les décisions informatiques sur la stratégie organisationnelle.

Leçon 3 • Opportunité, demande et valeur

Explique ce qui déclenche le SVS et ce qu'il produit. Relie la demande externe et l'opportunité interne aux résultats de valeur définis au chapitre 1.

Leçon 1 • Partez de là où vous êtes et progressez par itérations

Couvre l'évaluation de l'état actuel avant d'agir et l'amélioration par petites incréments. Les étudiants apprennent à éviter les refontes inutiles et à gérer le risque lié au changement.

Leçon 2 • Appliquer les principes ensemble

Démontre comment les sept principes interagissent et se renforcent mutuellement. Les étudiants s'exercent à prioriser les principes dans des scénarios de conflit.

Leçon 3 • Collaborer, promouvoir la visibilité et penser de manière holistique

Regroupe trois principes interconnectés qui empêchent une prise de décision en silos. Les étudiants s'exercent à les appliquer ensemble dans des scénarios de conception et d'amélioration de services.

Leçon 4 • Se concentrer sur la valeur

Enseigne comment chaque activité doit être rattachée à la valeur pour les parties prenantes. Renforce le concept de co-création de valeur du chapitre 1 dans un contexte de prise de décision.

Leçon 1 • Activités de conception, de transition et de fourniture

Couvre comment les services sont conçus, mis en production et exploités. Les étudiants mappent ces activités à des scénarios de service courants comme les nouveaux déploiements.

Leçon 2 • Activités de planification et d'amélioration

Couvre les activités du SVC Planifier et Améliorer qui fournissent une orientation et pilotent l'amélioration. Les étudiants apprennent comment ces activités couvrent toutes les autres activités du SVC.

Leçon 3 • Architecture et objectif du SVC

Introduit le SVC comme le modèle opérationnel central au sein du SVS. Les étudiants voient comment le SVC transforme la demande en valeur grâce à des activités interconnectées.

Leçon 4 • Activités d'engagement, d'obtention et de construction

Examine comment l'organisation interagit avec les parties prenantes et acquiert ou crée des composants de service. Les étudiants tracent la demande de l'engagement à la construction.

Leçon 1 • Catégories et structure des pratiques

Définit les trois catégories de pratiques et les éléments communs que contient chaque pratique. Fournit la taxonomie dont les étudiants ont besoin pour naviguer efficacement parmi les 34 pratiques.

Leçon 2 • Pratiques de management technique

Couvre les trois pratiques de management technique et leur orientation opérationnelle. Les étudiants comprennent comment ces pratiques s'intègrent aux pratiques de management des services.

Leçon 3 • Pratiques et les quatre dimensions

Démontre comment chaque pratique doit être conçue à travers les quatre dimensions. Renforce les concepts du chapitre 2 en appliquant le prisme des quatre dimensions à la conception des pratiques.

Leçon 4 • Pratiques de management général

Passe en revue les pratiques de management général adaptées du management d'entreprise plus large. Les étudiants identifient les pratiques qui soutiennent le plus directement le SVS et le SVC.

Leçon 1 • Management des incidents et des problèmes

Distingue le management des incidents du management des problèmes et explique leur interaction. Les étudiants apprennent le rétablissement vs. la résolution de la cause racine en tant qu'objectifs distincts mais liés.

Leçon 2 • Management des configurations et des actifs

Couvre la pratique de management des configurations de service et la gestion des actifs informatiques. Les étudiants apprennent comment des données de configuration précises sous-tendent la plupart des autres pratiques.

Leçon 3 • Pratiques de gestion des niveaux de service et de monitoring

Enseigne comment les niveaux de service sont définis, convenus et surveillés. Les étudiants apprennent à concevoir des SLA qui reflètent de véritables résultats commerciaux plutôt que des indicateurs techniques.

Leçon 4 • Pratique de management des changements

Couvre les types de changements et le modèle d'autorisation pour chacun. Les étudiants apprennent comment le management des changements équilibre la vitesse et la maîtrise des risques.

Leçon 1 • Révision complète du cours et examen blanc

Consolide les huit chapitres à travers une révision structurée et un examen blanc chronométré. Les étudiants identifient les lacunes de connaissances restantes avant l'examen officiel.

Leçon 2 • Stratégie et format de l'examen Foundation

Prépare les étudiants à la structure de l'examen, au style des questions et à la gestion du temps. Les étudiants apprennent à décoder les énoncés des questions et à éliminer systématiquement les distracteurs.

Leçon 3 • Lier l'amélioration au SVS

Montre comment l'amélioration continue est liée à la gouvernance, aux principes directeurs et au SVC. Les étudiants synthétisent tous les composants du SVS à travers le prisme de l'amélioration.

Leçon 4 • Mesures et indicateurs pour l'amélioration

Définit comment sélectionner et utiliser des indicateurs qui conduisent à une réelle amélioration. Les étudiants apprennent à éviter les indicateurs de vanité et à aligner les mesures sur les résultats commerciaux.