Formation gestion qualité orientée processus

Leçon 1 • Rôles des parties prenantes dans la qualité

Cartographie les parties prenantes internes et externes et leurs responsabilités en matière de qualité. Clarifie les structures de responsabilité avant l'introduction du contenu au niveau des processus.

Leçon 2 • Définir la qualité dans les organisations

Établit ce que signifie la qualité dans les contextes de produit, de service et de processus. Fonde tout l'apprentissage ultérieur sur un vocabulaire précis et partagé.

Leçon 3 • Principes fondamentaux du management de la qualité

Présente les principes universels qui sous-tendent les systèmes qualité reconnus. Les apprenants relient chaque principe à des comportements organisationnels concrets.

Leçon 1 • Techniques de cartographie des processus

Enseigne l'organigramme, le diagramme en couloirs et la cartographie de la chaîne de valeur. Les apprenants sélectionnent et appliquent l'outil de cartographie adapté à chaque contexte de processus.

Leçon 2 • Documenter et valider les cartographies de processus

Couvre les normes de documentation et les méthodes de validation des cartographies de processus. Garantit que les cartographies reflètent fidèlement la réalité avant d'être utilisées pour l'analyse qualité.

Leçon 3 • Comprendre les processus et les systèmes

Définit les processus, leurs composants et la manière dont ils forment des systèmes. Établit la perspective processus nécessaire pour toute analyse qualité ultérieure.

Leçon 1 • Cycle Planifier-Déployer-Contrôler-Ajuster

Présente le PDCA comme le moteur opérationnel de tout SMQ. Les apprenants appliquent le cycle pour planifier des améliorations et vérifier les résultats de manière systématique.

Leçon 2 • Contexte, périmètre et parties intéressées

Guide les apprenants pour définir le contexte organisationnel et les limites du SMQ. Un cadrage précis évite les lacunes et les objectifs qualité mal alignés.

Leçon 3 • Architecture et composants du SMQ

Explique les éléments structurels communs à tous les systèmes de management de la qualité. Fournit le modèle que les apprenants utilisent lors de la conception ou de l'audit d'un SMQ.

Leçon 4 • Feuille de route de mise en œuvre du SMQ

Décrit les phases par étapes pour déployer un SMQ dans une organisation. Les apprenants séquencent les activités et anticipent les obstacles courants à la mise en œuvre.

Leçon 1 • Collecte de données et échantillonnage

Explique la planification de la collecte de données, les stratégies d'échantillonnage et l'intégrité des données. Une collecte de données fiable est le prérequis pour une analyse de processus valide.

Leçon 2 • Fondamentaux du système de mesure

Couvre la validité, la fiabilité et les types de mesures de processus. Établit la culture de la mesure avant que les apprenants ne conçoivent leurs propres ensembles d'indicateurs.

Leçon 3 • Conception des KPI de processus

Enseigne les critères de sélection et de définition d'indicateurs clés de performance pertinents. Les apprenants relient les KPI directement aux objectifs du processus et aux exigences clients.

Leçon 1 • Analyse de capabilité du processus

Enseigne les indices Cp, Cpk, Pp et Ppk et leur interprétation. Les apprenants évaluent si un processus stable répond aux exigences de spécification.

Leçon 2 • Cartes de contrôle pour variables et attributs

Couvre les cartes X-bar/R, X-bar/S, p, np, c et u avec critères de sélection. Les apprenants associent le type de carte au type de données et à la structure des sous-groupes.

Leçon 3 • Fondamentaux des cartes de contrôle

Présente la structure d'une carte de contrôle, la logique de construction et les règles d'interprétation. Les apprenants construisent et lisent des cartes de base avant de passer aux types spécialisés.

Leçon 4 • Mise en œuvre pratique du SPC

Aborde les étapes organisationnelles pour déployer le SPC sur le terrain de l'atelier ou du service. Les apprenants planifient la collecte de données, forment les opérateurs et maintiennent l'utilisation des cartes.

Leçon 1 • Outils d'analyse cause-effet

Présente les diagrammes d'Ishikawa, l'analyse des 5 Pourquoi et l'arbre de défaillances. Les apprenants sélectionnent et appliquent les outils adaptés à la complexité du problème.

Leçon 2 • Vérification des causes profondes par les données

Couvre les tests d'hypothèses et l'analyse de données pour confirmer les véritables causes profondes. La vérification empêche la mise en œuvre de solutions qui ne traitent pas la cause réelle.

Leçon 3 • Définition et cadrage du problème

Enseigne la rédaction précise d'un énoncé de problème et la définition des limites du périmètre. Un problème bien défini évite de gaspiller des efforts d'analyse et des solutions mal orientées.

Leçon 4 • Vérification de l'efficacité et clôture

Établit des méthodes pour confirmer que les actions correctives ont résolu le problème. Les critères de clôture empêchent la validation prématurée de problèmes non résolus.

Leçon 1 • Cadre DMAIC Six Sigma

Présente la feuille de route Définir-Mesurer-Analyser-Améliorer-Maîtriser pour la réduction des défauts. Les apprenants appliquent chaque phase en utilisant les outils introduits dans les chapitres précédents.

Leçon 2 • Sélection et priorisation des projets d'amélioration

Fournit des outils pour identifier, cadrer et classer les occasions d'amélioration. Les apprenants alignent la sélection des projets sur les objectifs qualité stratégiques.

Leçon 3 • Principes Lean et élimination des gaspillages

Couvre les huit gaspillages, la perspective de la chaîne de valeur et l'optimisation des flux. Les apprenants identifient et éliminent les activités sans valeur ajoutée dans tout processus.

Leçon 4 • Pérenniser les gains de l'amélioration

Aborde les plans de contrôle, le travail standard et la gouvernance pour verrouiller les améliorations. Les apprenants empêchent la régression et intègrent les gains dans les opérations quotidiennes.

Leçon 1 • Conduite de l'audit

Enseigne les techniques d'entretien, d'observation et d'échantillonnage utilisées pendant les audits. Les apprenants recueillent suffisamment de preuves objectives pour étayer des conclusions fiables.

Leçon 2 • Planification et préparation de l'audit

Couvre l'élaboration du plan d'audit, la conception de la liste de contrôle et la communication avec l'audité. Une préparation approfondie détermine la profondeur et la fiabilité des constats d'audit.

Leçon 3 • Processus de revue de direction

Explique les entrées, le déroulement et les sorties d'une revue de direction formelle. Les apprenants relient les résultats d'audit et les données de performance aux décisions qualité stratégiques.

Leçon 4 • Principes et types d'audit

Définit l'objectif de l'audit, ses types et les exigences d'indépendance. Établit la base éthique et méthodologique pour toutes les activités d'audit.