Formation E-commerce

Leçon 1 • Fonctionnement du commerce électronique

Couvre le flux de bout en bout d'une transaction en ligne, de la découverte à la livraison. Donne un vocabulaire opérationnel commun à tous les chapitres suivants.

Leçon 2 • Sélection de niche et positionnement

Guide les étudiants pour réduire un vaste marché à une niche rentable et différenciée. Les décisions de positionnement prises ici façonnent la marque et les prix dans les chapitres suivants.

Leçon 3 • Modèles économiques du commerce électronique

Compare les modèles B2C, B2B, C2C, D2C et par abonnement selon la marge, la complexité et l'évolutivité. Les étudiants associent les types de modèles à leurs propres objectifs et ressources.

Leçon 1 • Stratégie de prix et calcul de la marge

Construit un modèle d'économie unitaire couvrant le coût des marchandises vendues, le coût rendu et la marge cible. Les décisions de prix ici alimentent directement les calculs du budget publicitaire dans les chapitres suivants.

Leçon 2 • Modèles d'approvisionnement et types de fournisseurs

Oppose la fabrication, le gros, le dropshipping et l'impression à la demande selon la marge et le contrôle. Les étudiants choisissent un modèle d'approvisionnement aligné sur leur capital et leur tolérance au risque.

Leçon 3 • Planification des stocks et contrôle des stocks

Présente les points de commande, le stock de sécurité et la prévision de la demande pour éviter les ruptures de stock et les surstocks. Relie la santé des stocks aux flux de trésorerie et à la satisfaction client.

Leçon 1 • Choix de la plateforme adaptée

Évalue les plateformes hébergées, auto-hébergées et headless en fonction du coût, de l'évolutivité et des compétences techniques. Les étudiants sélectionnent et configurent une plateforme adaptée à leur modèle.

Leçon 2 • Configuration de la caisse et du paiement

Configure un processus de caisse fluide et intègre plusieurs méthodes de paiement. Réduit les abandons de panier en éliminant les points de friction courants.

Leçon 3 • Agencement du magasin

Applique les principes d’UX à l’agencement, la typographie, la couleur et les images pour un design axé sur le taux de transformation. Relie les décisions visuelles directement à la confiance et à l’intention d’achat.

Leçon 4 • Pages produits qui transforment

Construit des pages produits à fort taux de transformation en utilisant un texte persuasif, des images et des preuves sociales. Chaque élément est lié à une objection ou à une motivation spécifique de l'acheteur.

Leçon 1 • Marketing par e-mail et automatisation

Conçoit des flux d'e-mails automatisés pour les séquences de bienvenue, d'abandon et post-achat. L'e-mail devient le canal de rétention au retour sur investissement le plus élevé construit dans ce chapitre.

Leçon 2 • Publicité sur les réseaux sociaux

Construit des campagnes sociales payantes en utilisant le ciblage d'audience, les tests créatifs et le reciblage. Couvre les meilleures pratiques spécifiques à chaque plateforme pour les formats image, vidéo et carrousel.

Leçon 3 • Optimisation pour les moteurs de recherche pour les boutiques

Applique le référencement on-page, technique et off-page spécifiquement aux pages produits et catégories. Génère un trafic organique qui réduit la dépendance à long terme à l'acquisition payante.

Leçon 4 • Entonnoir marketing et parcours client

Mappe les étapes de notoriété, de considération et de décision à des contenus et tactiques de canal spécifiques. Fournit le cadre stratégique qui organise toutes les activités marketing.

Leçon 1 • Optimisation de la page d'accueil et des pages catégories

Applique les principes de CRO aux sections héros, à la navigation et aux collections de mise en page. Les améliorations ici augmentent le taux de transformation sur toutes les sources de trafic simultanément.

Leçon 2 • Principes de CRO et cadre de test

Établit une méthodologie de test basée sur des hypothèses et ancrée dans la significativité statistique. Évite les efforts inutiles en priorisant d'abord les expériences à fort impact.

Leçon 3 • Analyse des données du magasin pour obtenir des informations

Utilise des outils d'analytique et de cartes de chaleur pour diagnostiquer les points de chute dans l'entonnoir. Les compétences d'interprétation des données développées ici pilotent chaque décision d'optimisation.

Leçon 1 • Modèles de préparation de commandes et sélection de prestataire logistique tiers

Compare la préparation de commandes en interne, la logistique tierce et la préparation hybride en fonction du coût, de la rapidité et du contrôle. Les étudiants sélectionnent et intègrent une solution de préparation adaptée à leur volume.

Leçon 2 • Systèmes de service client et retours

Construit un système d'assistance évolutive à l'aide d'outils de helpdesk, de modèles et de chemins d'escalade clairs. Un traitement efficace des retours transforme les acheteurs insatisfaits en clients fidèles.

Leçon 3 • Expérience d'emballage et de déballage

Conçoit un emballage qui protège les produits, réduit les réclamations pour dommages et renforce l'identité de la marque. Une expérience de déballage mémorable augmente le partage social et les commandes renouvelées.

Leçon 1 • Configuration du suivi et intégrité des données

Installe et valide les balises d'analytique, les pixels et le suivi côté serveur pour une collecte de données précise. Des données propres sont la condition préalable à chaque information de ce chapitre.

Leçon 2 • Construction de tableaux de bord actionnables

Conçoit des tableaux de bord spécifiques aux rôles qui présentent les bonnes métriques à la bonne fréquence. Les tableaux de bord remplacent les rapports ad hoc et accélèrent les cycles de décision.

Leçon 3 • Métriques et KPI clés du commerce électronique

Définit et calcule les métrices essentielles : CVR, AOV, LTV, CAC et ROAS. Les étudiants construisent une hiérarchie d'indicateurs qui aligne les décisions quotidiennes aux objectifs commerciaux.

Leçon 1 • Extension de la gamme de produits et création de lots

Utilise les données de vente et les retours clients pour guider le développement de nouveaux produits et la création de lots. Augmente la valeur moyenne de commande et la valeur vie client sans augmentation proportionnelle du coût d'acquisition.

Leçon 2 • Constitution d'équipe et systèmes opérationnels

Conçoit des plans de recrutement, des SOP et des flux d'automatisation qui permettent à l'entreprise de passer à l'échelle au-delà du fondateur. Le levier opérationnel est le facilitateur clé d'une croissance durable.

Leçon 3 • Marketing de rétention et programmes de fidélité

Augmente la valeur vie client grâce à des mécanismes de fidélité, des campagnes de reconquête et des paliers VIP. L'investissement dans la rétention réduit la dépendance au coût d'acquisition client à mesure que l'entreprise évolue.

Leçon 4 • Passage à l'échelle de la publicité payante de manière rentable

Applique des techniques de passage à l'échelle vertical et horizontal aux comptes publicitaires tout en protégeant le retour sur dépenses publicitaires. S'appuie sur les structures de campagne et les compétences en données des chapitres précédents.