Cours d'introduction au Design Thinking

Leçon 1 • Principes fondamentaux et état d'esprit

Examine les états d'esprit — empathie, expérimentation, collaboration — qui animent une pensée conceptuelle efficace. Fait le lien entre les attitudes et les comportements observables dans la pratique.

Leçon 2 • Valeur dans les contextes organisationnels

Démontre pourquoi les organisations adoptent la pensée conceptuelle pour résoudre des problèmes complexes et mal définis. Fait le lien entre le cadre et les résultats concrets en entreprise et dans le domaine social.

Leçon 3 • Qu'est-ce que la pensée conceptuelle

Définit la pensée conceptuelle, ses origines dans la pratique de l'ingénierie et du design, et son évolution en une méthodologie d'entreprise. Ancre le chapitre dans un vocabulaire partagé.

Leçon 1 • Mener des entretiens d'empathie

Enseigne les techniques d'entretien structuré et semi-structuré qui font émerger les besoins latents. Alimente directement l'étape Définir avec des informations brutes sur l'humain.

Leçon 2 • Synthétiser les données d'empathie

Guide les étudiants dans l'organisation des données de recherche brutes en schémas et thèmes. Fait le pont entre l'étape Empathie et l'étape Définir grâce à une synthèse structurée.

Leçon 3 • Méthodes d'observation et d'immersion

Présente l'observation contextuelle, l'observation filature et les techniques d'immersion pour capturer le comportement dans des environnements naturels. Complète les données d'entretien par des preuves comportementales.

Leçon 4 • Planifier la recherche utilisateur

Aborde la manière de cadrer un plan de recherche, de sélectionner les participants et de définir les questions de recherche. Garantit que les étudiants abordent le travail de terrain avec une intention et une rigueur claires.

Leçon 1 • De la recherche à l'idée

Explique comment les observations brutes deviennent des idées pertinentes par l'interprétation. Établit l'idée comme le pont entre les données utilisateur et le cadrage du problème.

Leçon 2 • Formuler des énoncés de point de vue

Guide les étudiants dans la rédaction d'énoncés utilisateur-besoin-idée qui définissent le défi de conception. Un point de vue fort focalise l'équipe et empêche la dérive du périmètre.

Leçon 3 • Cartographier le parcours utilisateur

Introduit la cartographie du parcours pour visualiser l'expérience d'un utilisateur à travers les points de contact et les émotions. Révèle les points de douleur et les espaces d'opportunité pour l'intervention de conception.

Leçon 4 • Formulation de questions « Comment pourrions-nous »

Convertit les énoncés de point de vue en questions « comment pourrions-nous » génératives qui ouvrent l'idéation. Relie directement la sortie de l'étape Définir à l'entrée de l'étape Idéer.

Leçon 1 • Principes de l'idéation créative

Établit les règles pour une idéation productive : suspendre le jugement, viser la quantité et rebondir sur les idées des autres. Crée la sécurité psychologique nécessaire à la production créative.

Leçon 2 • Facilitation de l'idéation collaborative

Enseigne comment concevoir et animer des ateliers d'idéation pour des équipes diversifiées. Relie les compétences d'animation à des résultats de génération d'idées constants et de haute qualité.

Leçon 3 • Méthodes de brainstorming fondamentales

Aborde les formats d'idéation classiques, y compris le brainstorming silencieux, le tour de table et le brainwriting. Fournit aux étudiants une boîte à outils de méthodes pour différentes dynamiques d'équipe.

Leçon 4 • Pensée latérale et analogique

Introduit des techniques qui forcent des connexions inattendues, notamment les analogies, l'entrée aléatoire et SCAMPER. Élargit l'espace des solutions au-delà des réponses évidentes.

Leçon 1 • Prototypes de service et d'expérience

Aborde les méthodes de prototypage pour les défis non liés à un produit, notamment les services, les processus et les espaces. Élargit le prototypage au-delà des écrans et des objets.

Leçon 2 • Préparer les prototypes pour les tests

Guide les étudiants dans la définition de ce que chaque prototype est conçu pour tester et comment le présenter aux utilisateurs. Relie directement la construction du prototype à l'étape de test.

Leçon 3 • État d'esprit et objectif du prototypage

Recadre le prototypage comme un outil de réflexion et d'apprentissage plutôt que comme une étape de production. Établit le principe de construire pour apprendre, non pour valider l'ego.

Leçon 4 • Prototypes papier et de basse fidélité

Enseigne la construction pratique de maquettes papier, de storyboards et de modèles physiques. Les méthodes de basse fidélité permettent une itération rapide à moindre coût.

Leçon 1 • Planification et recrutement pour les tests

Aborde la manière de rédiger un plan de test, de recruter les participants appropriés et de préparer l'environnement de test. Garantit que les tests produisent un retour d'information valide et représentatif.

Leçon 2 • Analyser et synthétiser les retours des tests

Guide les étudiants dans l'organisation des observations de test en schémas et en idées priorisées. Transforme le retour d'information brut en une orientation claire pour l'itération suivante.

Leçon 3 • Principes d'un test efficace

Établit le test comme une activité d'apprentissage centrée sur le comportement de l'utilisateur, et non sur la défense du produit. Définit l'état d'esprit et les normes éthiques pour les sessions de test utilisateur.

Leçon 4 • Animer des sessions de test utilisateur

Enseigne les techniques de test modérées et non modérées et la manière de sonder sans orienter. Génère directement les données comportementales nécessaires à l'itération.

Leçon 1 • Gérer la dynamique de groupe

Aborde les défis courants en atelier, notamment les voix dominantes, le désengagement et les conflits. Équipe les animateurs pour maintenir une participation productive et inclusive.

Leçon 2 • Débriefing et capture des résultats

Enseigne des techniques de débriefing structuré pour consolider l'apprentissage et documenter les résultats de l'atelier. Garantit que les résultats de l'atelier se traduisent en prochaines étapes actionnables.

Leçon 3 • Environnements d'atelier physique et virtuel

Aborde la configuration d'espaces d'atelier en présentiel et à distance pour soutenir la collaboration et la créativité. La conception de l'environnement affecte directement l'engagement des participants et la qualité des résultats.

Leçon 4 • Fondamentaux de la conception d'ateliers

Aborde les principes de conception d'expériences d'atelier utiles avec des objectifs et un déroulement clairs. Relie la planification de l'animation aux résultats souhaités pour les participants.

Leçon 1 • Passer la pensée conceptuelle à l'échelle dans les organisations

Examine comment intégrer les pratiques de pensée conceptuelle dans les équipes, les départements et les niveaux de direction. Relie les compétences de projet individuelles au développement des capacités organisationnelles.

Leçon 2 • Construire une culture de la pensée conceptuelle

Identifie les comportements de leadership, les rituels et les structures qui soutiennent une culture guidée par le design. Fait le lien entre le changement culturel et la capacité d'innovation à long terme.

Leçon 3 • Intégrer la pensée conceptuelle avec les méthodes agiles

Montre comment la pensée conceptuelle et le développement agile se complètent dans la livraison de produits et de services. Permet aux étudiants de travailler avec fluidité dans les deux cadres.

Leçon 4 • Pensée conceptuelle pour les systèmes complexes

Applique la pensée conceptuelle à des défis systémiques impliquant de multiples parties prenantes et dépassant les frontières organisationnelles. Étend les compétences de base aux problèmes pernicieux à grande échelle.