Formation management de la qualité

Leçon 1 • Principes fondamentaux du management de la qualité

Présente les principes universellement reconnus qui guident les systèmes qualité. Les étudiants relient chaque principe à des résultats mesurables pour l'organisation.

Leçon 2 • Histoire et évolution de la qualité

Retrace le management de la qualité depuis les corporations artisanales jusqu'aux systèmes modernes. Fournit le contexte nécessaire pour comprendre pourquoi les pratiques actuelles existent.

Leçon 3 • Définir la qualité dans les organisations

Explore les multiples définitions de la qualité et leurs implications commerciales. Ancre le chapitre en établissant un vocabulaire commun pour tous les sujets suivants.

Leçon 4 • Présentation du système de management de la qualité

Présente la structure et l'objectif d'un système de management de la qualité formel. Prépare le terrain pour une étude plus approfondie au niveau du système dans les chapitres suivants.

Leçon 1 • Réflexion basée sur les risques dans la planification

Applique l'identification et l'atténuation des risques aux activités de planification qualité. Les étudiants intègrent l'analyse des risques dans le développement du plan avant son exécution.

Leçon 2 • Planification des ressources pour la qualité

Couvre les ressources humaines, d'infrastructure et de connaissances nécessaires aux systèmes qualité. Les étudiants construisent des plans de ressources qui soutiennent une performance qualité durable.

Leçon 3 • Développement de la politique qualité

Guide la création d'une politique qualité formelle qui reflète l'engagement de la direction. Les étudiants rédigent des politiques concises, mesurables et déployables.

Leçon 4 • Bases de la planification stratégique qualité

Relie la stratégie de l'organisation à la définition d'objectifs qualité. Les étudiants apprennent à traduire les priorités commerciales en objectifs qualité.

Leçon 1 • Comprendre les processus et les systèmes

Définit les processus, leurs entrées, sorties et interactions au sein d'un système. Construit la base conceptuelle pour tout travail qualité au niveau des processus.

Leçon 2 • Techniques de cartographie des processus

Présente les organigrammes, les diagrammes en couloirs et les cartographies de chaîne de valeur. Les étudiants sélectionnent et appliquent l'outil de cartographie approprié pour chaque type de processus.

Leçon 3 • Mesure de la performance des processus

Établit comment définir et suivre les indicateurs clés de processus. Les étudiants relient les métriques de processus aux objectifs qualité définis lors de la planification antérieure.

Leçon 4 • Contrôle et standardisation des processus

Couvre les procédures opératoires standardisées et les contrôles de processus qui maintiennent la qualité. Les étudiants rédigent des POS et définissent des points de contrôle pour les processus critiques.

Leçon 1 • Analyse du système de mesure

Évalue la fiabilité et la précision des systèmes de mesure à l'aide du R&R de jauge. Les étudiants identifient et réduisent l'erreur de mesure avant de tirer des conclusions sur les processus.

Leçon 2 • Types de données et statistiques descriptives

Distingue les données variables et attributaires et applique les statistiques descriptives. Fournit les bases statistiques nécessaires à toutes les méthodes de contrôle ultérieures.

Leçon 3 • Échantillonnage et échantillonnage d'acceptation

Couvre les plans d'échantillonnage pour le contrôle qualité des produits entrants et sortants. Les étudiants conçoivent des schémas d'échantillonnage qui équilibrent le risque et le coût du contrôle.

Leçon 4 • Cartes de contrôle statistique des procédés

Enseigne la construction et l'interprétation des cartes de contrôle pour la surveillance des processus. Les étudiants détectent les variations spéciales et communes à l'aide des signaux des cartes.

Leçon 1 • Principes du Lean pour la qualité

Applique la pensée Lean pour éliminer les gaspillages et améliorer le flux dans les processus critiques pour la qualité. Les étudiants cartographient les états actuel et futur pour quantifier le potentiel d'amélioration.

Leçon 2 • Gestion de projet d'amélioration

Couvre la définition du périmètre, l'allocation des ressources et le suivi des projets d'amélioration qualité jusqu'à leur achèvement. Les étudiants appliquent les bases de la gestion de projet pour garantir que les initiatives d'amélioration produisent des résultats.

Leçon 3 • Cadre de résolution de problèmes DMAIC

Couvre la feuille de route Définir-Mesurer-Analyser-Améliorer-Maîtriser pour une résolution structurée des problèmes. Les étudiants réalisent chaque phase du DMAIC à l'aide des outils présentés dans les chapitres précédents.

Leçon 4 • Outils d'analyse des causes profondes

Applique le diagramme d'Ishikawa, la technique des 5 pourquoi et l'arbre de défaillances pour identifier les causes profondes. Les étudiants distinguent les symptômes des causes et valident leurs conclusions avec des données.

Leçon 1 • Essentiels du management de la conformité

Traite de la manière dont les organisations identifient, suivent et démontrent leur conformité réglementaire. Les étudiants construisent un registre de conformité et le relient au système de management de la qualité.

Leçon 2 • Rapport d'audit et suivi

Guide la rédaction de rapports d'audit clairs et la gestion du suivi des actions correctives. Les étudiants produisent des rapports factuels, traçables et exploitables.

Leçon 3 • Conduite de l'audit

Enseigne les réunions d'ouverture, la collecte de preuves et les techniques d'entretien. Les étudiants s'exercent à la collecte de preuves objectives et à l'identification des non-conformités.

Leçon 4 • Fondamentaux et types d'audit

Définit les audits qualité, leur objectif et les trois principaux types d'audit. Les étudiants distinguent les audits de première, deuxième et troisième partie et leurs rôles organisationnels.

Leçon 1 • Développement et collaboration fournisseur

Couvre les stratégies d'amélioration de la capabilité des fournisseurs grâce à des programmes de développement. Les étudiants conçoivent un plan de développement fournisseur ciblant des gains qualité mesurables.

Leçon 2 • Contrôle et vérification à réception

Applique des méthodes d'échantillonnage et de contrôle pour vérifier la qualité des matières entrantes. Les étudiants conçoivent des plans de contrôle à réception qui équilibrent le risque et le coût.

Leçon 3 • Suivi de la performance fournisseur

Établit des métriques et des processus de revue pour la performance continue des fournisseurs. Les étudiants construisent des tableaux de bord fournisseur et mènent des revues de performance structurées.

Leçon 4 • Sélection et qualification des fournisseurs

Définit les critères et processus de sélection et d'approbation des fournisseurs qualifiés. Les étudiants construisent une grille d'évaluation fournisseur alignée sur les exigences qualité.

Leçon 1 • Modèles d'excellence organisationnelle

Présente les cadres d'excellence utilisés pour évaluer et comparer la maturité qualité des organisations. Les étudiants appliquent un modèle de maturité pour identifier les priorités d'amélioration stratégique.

Leçon 2 • Management du changement pour la qualité

Applique les principes de management du changement à la mise en œuvre et à l'amélioration du système qualité. Les étudiants élaborent des plans de changement qui traitent de la résistance et assurent l'adoption durable.

Leçon 3 • Construire une culture qualité

Examine les facteurs culturels qui favorisent ou entravent la performance qualité. Les étudiants conçoivent des interventions pour faire évoluer la culture organisationnelle vers l'excellence qualité.

Leçon 4 • Certification du système de management de la qualité

Guide les organisations tout au long du processus de certification pour les normes formelles de management de la qualité. Les étudiants construisent un plan de préparation à la certification et une analyse des écarts.