Formation Personas et Parcours Utilisateur sur Miro

Leçon 1 • Aperçu des Méthodes de Recherche

Examine les méthodes de recherche qualitatives et quantitatives pertinentes pour le travail sur les personas et les parcours. Relie la sélection des méthodes aux objectifs de recherche et aux ressources disponibles.

Leçon 2 • Principes Fondamentaux de la Pensée UX

Présente l'empathie, l'itération et la défense des intérêts de l'utilisateur comme piliers de l'UX. Établit l'état d'esprit requis avant toute activité de recherche ou de cartographie.

Leçon 3 • Alignement des Parties Prenantes et Cadrage du Projet

Explique comment définir le périmètre de la recherche et aligner les parties prenantes avant le travail de terrain. Évite les livrables mal alignés en établissant des objectifs communs dès le départ.

Leçon 1 • Organiser un Espace de Travail Miro

Enseigne les stratégies d'organisation des projets et des tableaux pour les livrables UX professionnels. Établit des conventions de nommage et des structures de dossiers utilisées tout au long du cours.

Leçon 2 • Interface et Navigation Miro

Oriente les étudiants vers le plan de travail, la barre d'outils et la disposition des panneaux de Miro. Développe la conscience spatiale nécessaire pour travailler efficacement dans les exercices suivants.

Leçon 3 • Outils Miro Fondamentaux pour le Travail UX

Présente les notes autocollantes, les formes, les connecteurs, le texte et les images comme principaux artefacts UX. Montre comment chaque outil correspond aux composants des personas et des cartes de parcours.

Leçon 4 • Fonctionnalités de Collaboration en Temps Réel

Couvre l'édition multi-utilisateurs, les commentaires, le vote et les paramètres d'autorisation. Prépare les étudiants à animer des ateliers à distance en utilisant Miro.

Leçon 1 • Conduire des Entretiens et des Enquêtes

Fournit des techniques d'animation pour les entretiens et les meilleures pratiques pour le déploiement des enquêtes. Couvre la prise de notes, l'enregistrement du consentement et la gestion de la logistique des sessions.

Leçon 2 • Capturer des Données dans Miro

Montre comment transférer des notes brutes, des citations et des observations sur un tableau Miro pendant ou après les sessions. Prépare les données pour le mapping d'affinité et la synthèse.

Leçon 3 • Concevoir des Guides d'Entretien

Apprend à rédiger des questions d'entretien ouvertes et non biaisées, organisées par thème. Un guide bien structuré produit des données plus riches et plus cohérentes entre les sessions.

Leçon 4 • Recruter et Sélectionner les Participants

Couvre la conception du questionnaire de sélection, les canaux de recrutement et les décisions relatives à la taille de l'échantillon. Garantit que les participants représentent précisément la population d'utilisateurs cible.

Leçon 1 • Extraire les Besoins et les Points de Douleur des Utilisateurs

Apprend à reformuler les observations en besoins et points de douleur des utilisateurs en utilisant des formats structurés. Les résultats alimentent directement les champs d'objectifs et de frustrations des personas.

Leçon 2 • Fondamentaux du Mapping d'Affinité

Présente le mapping d'affinité comme une méthode collaborative de construction de sens. Les étudiants regroupent les notes autocollantes par thème pour faire émerger des modèles à travers plusieurs participants.

Leçon 3 • Identifier les Thèmes et les Modèles

Va au-delà du regroupement pour articuler des thèmes et des modèles comportementaux de niveau supérieur. Les thèmes deviennent la base probante des attributs des personas.

Leçon 1 • Segmenter les Utilisateurs en Groupes de Personas

Enseigne la segmentation comportementale et attitudinale pour définir des types de personas distincts. Garantit que chaque persona représente un segment d'utilisateurs significativement différent.

Leçon 2 • Valider et Itérer les Personas

Couvre la relecture par les pairs, la critique des parties prenantes et les techniques de validation légères. Les cycles d'itération garantissent que les personas restent précis à mesure que de nouvelles données émergent.

Leçon 3 • Anatomie d'un Persona Efficace

Décompose les composants essentiels d'un persona : données démographiques, objectifs, points de douleur, comportements et motivations. Distingue les personas basés sur la recherche des archétypes fictifs.

Leçon 4 • Remplir les Personas avec des Données de Recherche

Montre comment traduire avec précision les informations synthétisées dans chaque champ du persona. Couvre la citation des participants, la mention des preuves et l'évitement de la fabrication.

Leçon 1 • Anatomie d'une Carte de Parcours

Identifie les voies standard : les étapes, les actions, les pensées, les émotions, les points de douleur et les possibilités. Le rôle de chaque voie dans la narration d'une histoire utilisateur cohérente est expliqué.

Leçon 2 • Ce Que Sont les Cartes de Parcours et Pourquoi Elles Comptent

Définit les cartes de parcours et les contraste avec des artefacts connexes comme les blueprints de service. Présente la cartographie de parcours comme un outil d'alignement stratégique, et non comme une simple visualisation.

Leçon 3 • Types de Cartes de Parcours

Examine les cartes d'état actuel, d'état futur, de type « une journée dans la vie » et les cartes d'expérience. Les étudiants font correspondre le type de carte à l'objectif du projet et à la disponibilité de la recherche.

Leçon 1 • Cartographier les Émotions et les Points de Douleur

Apprend à tracer des courbes émotionnelles et à annoter les points de douleur avec des preuves. Le couloir des émotions transforme une carte statique en un récit captivant.

Leçon 2 • Ateliers Collaboratifs de Cartographie de Parcours

Explique comment animer une session de cartographie de parcours dynamique avec les parties prenantes dans Miro. Inclut des scripts d'animation, des guides de minutage et des stratégies de résolution de conflits.

Leçon 3 • Ajouter des Possibilités et des Informations

Montre comment transformer les points de douleur et les bas émotionnels en énoncés d'occasion exploitables. Les occasions font de la carte un outil de planification stratégique.

Leçon 4 • Configurer le Plan de Travail de la Carte de Parcours

Guide les étudiants dans la configuration d'un cadre Miro avec la structure de couloirs et les colonnes d'étapes appropriées. Un plan de travail bien structuré évite les reprises lors du remplissage.

Leçon 1 • Présenter les Personas aux Parties Prenantes

Couvre les techniques de narration et les structures de présentation pour les présentations de personas. Adapte le message aux publics de la direction, du produit et de l'ingénierie.

Leçon 2 • Intégrer les Livrables dans les Flux de Travail des Équipes

Montre comment intégrer les personas et les cartes de parcours dans la planification produit, les cérémonies de sprint et les revues de design. Les livrables deviennent des références dynamiques, et non des productions ponctuelles.

Leçon 3 • Maintenir et Mettre à Jour les Livrables

Établit des processus pour maintenir les personas et les cartes de parcours à jour à mesure que les produits et les utilisateurs évoluent. Empêche les livrables de devenir obsolètes et ignorés.

Leçon 4 • Présenter les Cartes de Parcours Efficacement

Apprend à guider les parties prenantes à travers une carte de parcours pour générer de l'alignement et de l'action. Couvre le mode présentation et les options d'exportation de Miro.