Formation agent de médiation

Leçon 1 • Rôles et responsabilités du médiateur

Cartographie les rôles facilitateur, évaluateur et transformateur du médiateur. Les étudiants identifient les limites de rôle appropriées et évitent les erreurs de dépassement courantes.

Leçon 2 • Ce qu'est la médiation et ce qu'elle n'est pas

Définit la médiation en la contrastant avec l'arbitrage, le contentieux et la négociation. Ancre les étudiants dans le caractère unique, volontaire, confidentiel et neutre de la médiation.

Leçon 3 • Normes éthiques et conduite professionnelle

Présente les codes éthiques largement adoptés régissant la conduite du médiateur. Les étudiants appliquent les normes à des dilemmes basés sur des scénarios impliquant des conflits d'intérêts et des préjugés.

Leçon 4 • Principes et valeurs fondamentaux

Couvre la neutralité, l'impartialité, l'autodétermination et le consentement éclairé comme piliers de la pratique. Les étudiants relient chaque principe à un comportement concret du médiateur.

Leçon 1 • Positions, intérêts et besoins

Distingue les positions de surface des intérêts sous-jacents et des besoins humains plus profonds. Les étudiants s'exercent à faire passer les parties d'un marchandage positionnel à un dialogue basé sur les intérêts.

Leçon 2 • Escalade et désescalade des conflits

Explique les étapes de l'escalade et les déclencheurs qui intensifient les différends. Les étudiants identifient les points de levier de désescalade qu'un médiateur peut activer.

Leçon 3 • Dimensions culturelles et identitaires des conflits

Examine comment les normes culturelles, l'identité et les styles de communication façonnent le comportement conflictuel. Les étudiants adaptent leur approche à des parties culturellement diverses.

Leçon 4 • Déséquilibres de pouvoir dans les différends

Analyse comment les différences de pouvoir en matière de ressources, de statut et d'information affectent la négociation. Les étudiants appliquent des stratégies d'équilibrage sans compromettre la neutralité du médiateur.

Leçon 1 • Gérer les schémas de communication difficiles

Identifie les communications interrompues, d'obstruction et méprisantes et fournit des réponses de médiateur. Les étudiants interviennent sans prendre parti.

Leçon 2 • Stratégies de questionnement efficaces

Couvre les questions ouvertes, fermées, circulaires et hypothétiques et leurs utilisations stratégiques. Les étudiants sélectionnent les types de questions pour découvrir les intérêts et changer les perspectives.

Leçon 3 • Reformulation et normalisation

Démontre comment la reformulation transforme le langage accusateur en déclarations neutres et centrées sur les intérêts. Les étudiants s'exercent à normaliser le conflit pour réduire la défensive des parties.

Leçon 4 • Techniques d'écoute active

Enseigne l'écoute réflexive, la paraphrase et la synthèse pour démontrer la compréhension. Les étudiants pratiquent chaque technique jusqu'à ce que les parties se sentent véritablement écoutées.

Leçon 1 • Préparer l'environnement de médiation

Aborde l'aménagement de la salle, les dispositions des sièges et les considérations logistiques qui affectent le confort des parties. Les étudiants conçoivent des environnements qui favorisent la sécurité et l'égalité.

Leçon 2 • Prononcer la déclaration d'ouverture

Enseigne les composantes d'une ouverture efficace du médiateur : accueil, explication du rôle, présentation du processus et règles de base. Les étudiants répètent et affinent leur ouverture.

Leçon 3 • Entretien d'accueil et évaluation pré-médiation

Couvre les entretiens d'accueil, l'évaluation de l'opportunité et l'identification des cas inappropriés pour la médiation. Les étudiants appliquent des critères d'évaluation pour protéger les parties vulnérables.

Leçon 4 • Accords de confidentialité et règles de base

Explique la portée, les limites et la documentation de la confidentialité en médiation. Les étudiants rédigent et expliquent clairement les accords de confidentialité aux parties.

Leçon 1 • Utiliser efficacement le caucus

Explique quand et comment mener des séances privées avec chaque partie. Les étudiants gèrent les informations partagées en caucus tout en maintenant la neutralité globale.

Leçon 2 • Susciter les récits des parties

Enseigne des techniques de narration structurée qui permettent à chaque partie de présenter pleinement sa perspective. Les étudiants utilisent l'écoute active pour valider sans approuver.

Leçon 3 • Facilitation de la négociation basée sur les intérêts

Applique les principes de la négociation basée sur les intérêts pour faire évoluer les parties au-delà des positions. Les étudiants utilisent des questions de sondage et la reformulation pour faire émerger des intérêts partagés.

Leçon 4 • Gérer l'impasse et le blocage

Fournit une boîte à outils pour sortir de l'impasse par le caucus, la reformulation et la mise à l'épreuve de la réalité. Les étudiants diagnostiquent le type d'impasse avant de sélectionner une intervention.

Leçon 1 • Tester la durabilité de l'accord

Enseigne la mise à l'épreuve de la réalité et les vérifications de faisabilité avant de finaliser un accord. Les étudiants identifient les accords susceptibles d'échouer et incitent les parties à les renforcer.

Leçon 2 • Suivi et accompagnement de la mise en œuvre

Explique le rôle limité du médiateur après l'accord en matière de suivi et de contrôle. Les étudiants distinguent l'accompagnement approprié du dépassement des limites professionnelles.

Leçon 3 • Rédiger la convention de médiation

Couvre les principes de rédaction en langage clair pour les conventions de médiation. Les étudiants rédigent des termes spécifiques, mesurables et limités dans le temps qui réduisent les litiges futurs.

Leçon 4 • Clôturer la séance de médiation

Guide le processus de clôture formel comprenant le résumé, la signature et la reconnaissance. Les étudiants mènent des clôtures qui laissent les parties avec clarté et dignité.

Leçon 1 • Médiation en ligne et hybride

Adapte la conception du processus de médiation pour les plateformes vidéo, asynchrones et hybrides. Les étudiants gèrent les barrières technologiques et maintiennent l'intégrité du processus à distance.

Leçon 2 • Médiation en milieu professionnel et du travail

Aborde le harcèlement, la performance et les conflits d'équipe dans les contextes organisationnels. Les étudiants naviguent dans les hiérarchies de pouvoir et la confidentialité dans les litiges employeur-employé.

Leçon 3 • Médiation familiale et en matière de divorce

Couvre les plans parentaux, le partage des biens et les dynamiques à forte charge émotionnelle dans les litiges familiaux. Les étudiants appliquent des principes centrés sur l'enfant et évaluent la présence de contrôle coercitif.

Leçon 4 • Médiation communautaire et de voisinage

Examine les litiges communautaires à forte charge émotionnelle et à faibles ressources impliquant des relations continues. Les étudiants appliquent des principes réparateurs pour reconstruire les liens communautaires.

Leçon 1 • Pratique de la médiation tenant compte du traumatisme

Applique les principes de la prise en compte du traumatisme pour reconnaître et répondre aux réactions traumatiques des parties. Les étudiants modifient le rythme du processus et l'environnement pour prévenir la re-traumatisation.

Leçon 2 • Utilisation stratégique de la conception du processus

Enseigne la personnalisation des étapes, du timing et du format du processus pour répondre aux besoins de litiges complexes. Les étudiants conçoivent des processus de médiation sur mesure pour des scénarios à forts enjeux.

Leçon 3 • Construire une pratique de médiation durable

Couvre les parcours de certification, le marketing, les structures tarifaires et les réseaux professionnels. Les étudiants créent un plan de développement personnel aligné sur leurs objectifs de pratique.

Leçon 4 • Techniques de médiation multipartite

Aborde les dynamiques de coalition, la complexité de l'ordre du jour et la conception du processus pour trois parties ou plus. Les étudiants facilitent des séances multipartites sans perdre le contrôle du processus.