Formation General Motors

Leçon 1 • Présence mondiale de GM sur le marché

Présente les opérations internationales, les marchés clés et les stratégies régionales de GM. Donne aux apprenants une compréhension de l'échelle mondiale qui sous-tend les décisions locales en matière de produits et de prix.

Leçon 2 • Aperçu du portefeuille de marques de GM

Associe chaque marque GM à son segment cible et à son positionnement. Permet au personnel d'orienter les clients vers la bonne marque en fonction de leur mode de vie et de leurs besoins.

Leçon 3 • Historique et jalons de l'entreprise GM

Retrace la fondation de GM, ses acquisitions clés et les événements qui ont façonné l'industrie. Fournit un contexte historique qui éclaire la stratégie de marque et les décisions produit actuelles.

Leçon 1 • Voitures particulières et multisegments Chevrolet

Couvre les modèles de voitures et de multisegments Chevrolet, les niveaux de finition et les caractéristiques de série. Développe la maîtrise des produits nécessaire à des consultations clients en toute confiance.

Leçon 2 • Modèles de camions et de performance Chevrolet

Détaille les configurations du Silverado, les variantes du Colorado et les spécifications de performance de la Camaro. Relie les indicateurs de capacité des camions aux besoins professionnels et de loisirs des clients.

Leçon 3 • Gamme de luxe et de performance Cadillac

Présente les berlines, VUS et modèles de performance V-Series de Cadillac. Équipe les apprenants pour communiquer la valeur du luxe et le leadership technologique aux acheteurs premium.

Leçon 4 • Gamme de modèles GMC et Buick

Examine les camions de qualité professionnelle de GMC et les multisegments raffinés de Buick. Distingue ces marques de leurs homologues Chevrolet pour éviter la cannibalisation interne.

Leçon 1 • Infrastructure de recharge et solutions

Couvre les options de recharge de niveau 1, de niveau 2 et rapide en courant continu, ainsi que les partenariats de GM avec les réseaux de recharge. Prépare le personnel à apaiser l'anxiété des clients concernant la recharge avec des conseils factuels.

Leçon 2 • Architecture de la plateforme Ultium

Explique la conception modulaire de la batterie et des unités d'entraînement Ultium. Établit la base technique pour comprendre tous les VE GM actuels et futurs.

Leçon 3 • Expérience de possession d'un VE et incitations

Détaille les coûts de possession d'un VE, les incitations à l'achat disponibles et les économies à long terme. Relie les avantages financiers aux décisions d'achat des clients.

Leçon 4 • Portefeuille actuel de modèles de VE GM

Présente les modèles de VE Chevrolet, GMC et Cadillac construits sur Ultium. Permet des comparaisons précises des caractéristiques et de l'autonomie dans l'ensemble de la gamme de VE.

Leçon 1 • Infodivertissement et intégration Google

Couvre la plateforme d'infodivertissement Google intégré, la navigation et l'écosystème d'applications. Permet au personnel de guider les clients dans le système lors de la livraison.

Leçon 2 • Services connectés OnStar

Détaille les services de sécurité, de sûreté et à distance d'OnStar et les différents niveaux d'abonnement. Prépare le personnel à inscrire les clients et à expliquer la valeur continue du service.

Leçon 3 • Mises à jour logicielles en ligne (OTA)

Explique la capacité de mise à jour OTA de GM, le processus de livraison des mises à jour et les avantages pour le client. Différencie l'approche de GM en matière de véhicules connectés de celle de ses concurrents.

Leçon 1 • Traitement des objections et négociation

Fournit des cadres pour traiter les objections concernant le prix, la reprise et la concurrence. Développe des compétences de négociation confiantes et sans pression, conformes aux normes GM.

Leçon 2 • Gestion de l'essai routier

Couvre la préparation de l'essai routier, la planification de l'itinéraire et les techniques de coaching pendant la conduite. Maximise l'essai routier en tant qu'outil de conclusion de vente.

Leçon 3 • Conclusion de la vente et contrat d'achat

Enseigne les signaux de conclusion, les techniques d'engagement et le flux de la paperasse d'achat. Assure une transition en douceur de l'accord vers le bureau financier.

Leçon 4 • Accueil client et découverte des besoins

Établit des techniques de création de liens et des questionnements structurés d'évaluation des besoins. Donne le ton pour une interaction de vente consultative et centrée sur le client.

Leçon 1 • Vente au menu F&I et présentation des produits

Couvre la présentation structurée au menu des produits de protection et des garanties prolongées. Développe des compétences éthiques de vente F&I basées sur les besoins qui améliorent la satisfaction client.

Leçon 2 • Cadre de décision location vs. achat

Compare les options de location et d'achat en fonction du coût, de la flexibilité et des facteurs liés au mode de vie du client. Permet aux conseillers d'orienter les clients vers la meilleure structure de possession.

Leçon 3 • Conformité et normes réglementaires en F&I

Passe en revue les réglementations sur la protection des consommateurs, les obligations de divulgation et les principes de prêt équitable. Garantit que toutes les activités F&I respectent les normes légales et éthiques.

Leçon 1 • Programmes de fidélisation et de rétention client

Couvre les programmes de fidélité GM, les stratégies de communication de suivi et la reconquête des clients perdus. Développe les habitudes qui transforment les acheteurs ponctuels en clients à vie.

Leçon 2 • Processus et flux de travail du canal service

Cartographie le flux de travail de la prise de rendez-vous, de la rédaction de l'ordre de réparation et de l'affectation du véhicule. Établit une discipline de processus qui réduit les délais d'exécution et améliore la satisfaction client.

Leçon 3 • Administration des garanties et des politiques GM

Explique la couverture de garantie GM, la soumission des réclamations et les procédures d'ajustement des polices. Assure une gestion précise des garanties qui protège la rentabilité de la concession.

Leçon 4 • Indicateurs de performance du service et amélioration

Présente les KPI clés du service, notamment les scores CSI, le taux de main-d'œuvre effectif et les heures par ordre de réparation. Relie le suivi des indicateurs à l'amélioration continue du service.

Leçon 1 • Normes de concession GM et programmes de certification

Passe en revue les normes de concession GM, les exigences en matière d'installation et les parcours de certification. Établit la base de conformité pour l'exploitation en tant que concessionnaire GM agréé.

Leçon 2 • Planification stratégique et amélioration continue

Applique la méthodologie de référencement des groupes 20, de planification d'actions et d'amélioration continue de GM. Développe des dirigeants qui génèrent des gains de performance durables pour la concession.

Leçon 3 • Vente au détail numérique et stratégie de vente en ligne

Examine les outils de vente au détail numérique de GM, la gestion des prospects en ligne et le parcours client omnicanal. Prépare les concessions à convertir les acheteurs numériques en clients.

Leçon 4 • Indicateurs de performance des ventes et tableaux de bord

Présente les outils de reporting des ventes de GM, les indicateurs de part de marché et les tableaux de bord de performance. Développe les compétences analytiques pour identifier les lacunes et les opportunités de croissance.