Dedika היא פלטפורמה ללמידה מעשית: להכין הצעת מחיר, להפוך למניקוריסטית או ללמוד להשתמש בכלי חדש, למשל. לא משנה מה המטרה שלך, התוכן הטוב ביותר כבר קיים. אבל לרוב הוא בשפה אחרת, יקר, מפוזר ברחבי הרשת, בלי תרגול מעשי או בקורסים ארוכים מדי למי שיש לו שגרה עמוסה. לכן ל-Dedika יש שיטה ייחודית: אנחנו מאתרים את החומרים הרלוונטיים, מארגנים אותם לפי המטרה שלך, בודקים אותם יחד עם מומחים שזמינים לשאלות, ויוצרים תרגולים כדי שתלמד/י תוך כדי עשייה. את/ה הכי חשוב/ה במסע שלך ואף אחד לא מכיר אותו טוב ממך: בחר/י את התוכן ואת משך הקורס, האם ללמוד עם או בלי אינטרנט ובאיזה פורמט. זה יכול להיות וידאו, טקסט, אודיו או תקציר. בדרך שלך, רק עם מה שמתאים לך. כאן, כל רגע של השקעה שווה יותר ומביא אותך מהר יותר למה שחשוב באמת.

הקורסים שלנו כוללים תקציר בסוף כל פרק, ממנו ניתן להוריד קובץ PDF ולהדפיס אותו.

יותר מ-2 מיליון תלמידים ברחבי העולם

נוכחים ביותר מ-180 מדינות

תעודה תקפה במדינתך

דף הבית

...

קורס ניהול ServiceNow

כל הקורסים

הנדסה, בנייה וטכנולוגיה

טכנולוגיה

קורס ניהול ServiceNow

לכל הרמות

קורס ניהול ServiceNow

שלט בניהול ServiceNow מהבסיס והפוך למומחה המוביל שהארגון שלך סומך עליו. קורס זה מכסה הכל מיסודות הפלטפורמה ובקרת גישת משתמשים ועד אוטומציית זרימות עבודה, ניהול CMDB וממשל מתקדם. תרכוש את המיומנויות המעשיות הדרושות כדי להגדיר, לתחזק ולבצע אופטימיזציה של אינסטנס ServiceNow בייצור בביטחון.

Dedika לעסקים

מה תלמדו בקורס:

תתחיל בבניית הבנה מוצקה של ארכיטקטורת פלטפורמת ServiceNow, הניווט ומודל הנתונים. משם, תלמד כיצד לנהל משתמשים, קבוצות, תפקידים ורשימות בקרת גישה כדי לשמור על האבטחה של האינסטנס שלך. תגדיר יישומי ITSM מרכזיים כולל אירוע, בעיה, שינוי וקטלוג שירות כדי לעמוד בדרישות עסקיות אמיתיות. הקורס מכסה גם את Flow Designer לאוטומציית זרימות עבודה, תכנון CMDB ואיכות נתונים, ולוחות מחוונים לדיווח לבעלי עניין. נושאים מתקדמים כוללים חיזוק אבטחת אינסטנס, תכנון שדרוג, ניטור ביצועים, כתיבת סקריפטים עם GlideRecord, אינטגרציות REST API, ותכונות מונחות AI כמו Virtual Agent ו-Now Assist.

איך לומדים בצורה מעשית קורס ניהול ServiceNow

איך מתרגלים קורס ניהול ServiceNow

לעסק שלך שרוצה להכשיר את הצוות

ב-Dedika לעסקים, הקורס כולל תרגילים ודוגמאות מהעסק עצמו ובאופן שמתאים בדיוק למה שהחברה שלך צריכה.

לחצו כאן

תוכן הקורס

8 פרקים • 40 שיעוריםמשך בין 4 ל-360 שעות (אתה מחליט)

פרק 1ראה פרטים

יסודות פלטפורמת ServiceNow

שיעור 1 • סקירת ארכיטקטורת הפלטפורמה
מכסה את מודל הענן מרובה-האינסטנסים, מרכזי הנתונים ומחזורי השדרוג. קובע את ההקשר הטכני הדרוש לכל משימות הניהול הבאות.
שיעור 2 • יסודות מודל הנתונים של ServiceNow
מציג טבלאות, שדות וסכמת מסד הנתונים העומדת בבסיס הפלטפורמה. מבסס את התלמידים במבני הנתונים שיגדירו לאורך הקורס.
שיעור 3 • יסודות תצורת אינסטנס
מכסה מאפייני מערכת, מיתוג והגדרות אינסטנס בסיסיות. התלמידים יוכלו לבצע משימות הגדרת אינסטנס ראשוניות באופן עצמאי.
שיעור 4 • רשימות, טפסים ורשומות
מסביר כיצד נתונים מוצגים בתצוגות רשימה וטופס, וכיצד רשומות נוצרות ונערכות. מספק את מיומנויות האינטראקציה עם נתונים הנדרשות לכל המודולים הבאים.
שיעור 5 • ניווט בממשק ServiceNow
מלמד את מעטפת ממשק המשתמש, סרגל הניווט, נווט היישומים והמועדפים. מאפשר ניווט יומיומי יעיל לפני תחילת עבודת תצורה כלשהי.

פרק 2ראה פרטים

ניהול משתמשים ובקרת גישה

שיעור 1 • אימות וכניסה יחידה
מכסה תצורת SAML, OAuth ואימות רב-שלבי. מכין תלמידים לשילוב ServiceNow עם ספקי זהות ארגוניים.
שיעור 2 • רשימות בקרת גישה
מלמד כללי ACL, סדר הערכה וסקריפטינג תנאים לאבטחת רשומות. תלמידים יכולים להגביל או להעניק גישה לנתונים ברמת טבלה, שדה ורשומה.
שיעור 3 • ניהול מנדטה
מציג מושגי הפרדת תחומים ודפוסי ניהול מנדטה. מאפשר לתלמידים לנהל אינסטנסים גדולים ורב-מחלקתיים מבלי להעניק הרשאות מנהל מלאות.
שיעור 4 • תפקידים והיררכיית תפקידים
מסביר תפקידים מובנים, יצירת תפקידים מותאמים אישית וירושת תפקידים. תלמידים יכולים למפות אחריות ארגונית להרשאות פלטפורמה מתאימות.
שיעור 5 • ניהול משתמשים וקבוצות
מכסה יצירת משתמשים, הקצאת קבוצות וניהול פרופילי משתמשים. מספק את הבסיס לכל תצורות הגישה מבוססות-התפקידים הבאות.

פרק 3ראה פרטים

תצורת פלטפורמה והתאמה אישית

שיעור 1 • התאמה אישית של טפסים ורשימות
מלמד על כלי עיצוב טפסים, תצורת שדות והתאמה אישית של עיצוב רשימה. תלמידים יכולים להתאים מסכי הזנת נתונים לזרימות עבודה ספציפיות של הצוות.
שיעור 2 • ערכות עדכון והעברת תצורה
מלמד יצירת ערכות עדכון, לכידתן וקידומן בין אינסטנסים. תלמידים יכולים להעביר שינויי תצורה בבטחה מסביבות פיתוח לסביבות ייצור.
שיעור 3 • מדיניות ממשק משתמש וסקריפטים של לקוח
מכסה מדיניות ממשק משתמש לנראות שדות וסקריפטים של לקוח ללוגיקה בצד הדפדפן. תלמידים יכולים ליצור התנהגות דינמית בטפסים ללא סקריפטינג בצד השרת.
שיעור 4 • כללי עסקים ולוגיקת צד שרת
מסביר טריגרים של כללי עסקים, תנאים וביצוע סקריפטים בשרת. תלמידים יכולים להפוך מניפולציות נתונים לאוטומטיות ולאכוף לוגיקה עסקית בשכבת מסד הנתונים.
שיעור 5 • התראות ותצורת דוא"ל
מכסה רשומות התראות, תבניות דוא"ל וניהול הרשמות. תלמידים יכולים להגדיר תקשורת ממוקדת, מונחית-אירועים על פני תהליכי ITSM.

פרק 4ראה פרטים

מסד נתונים לניהול תצורה

שיעור 1 • ממשל ותחזוקת CMDB
מכסה ניהול מחזור חיי CI, בעלות ומשימות תחזוקה מתוזמנות. מכין תלמידים לשמור על דיוק CMDB לאורך זמן.
שיעור 2 • בריאות CMDB ואיכות נתונים
מציג לוחות מחוונים לבריאות CMDB, מדדי שלמות, ציות ותקינות. תלמידים יכולים לזהות ולתקן בעיות איכות נתונים באופן שיטתי.
שיעור 3 • אכלוס ה-CMDB
מכסה הזנה ידנית, ערכות ייבוא ושיטות אכלוס מבוססות גילוי. תלמידים יכולים לבחור ולבצע את אסטרטגיית טעינת הנתונים המתאימה לסביבה שלהם.
שיעור 4 • ארכיטקטורת CMDB ומחלקות CI
מסביר את מודל הנתונים של CMDB, היררכיית מחלקות CI ומודל נתוני השירות המשותף. קובע את הידע המבני הדרוש לעיצוב CMDB בריא.
שיעור 5 • יחסי CI ומפות תלות
מלמד סוגי יחסים, כללי יחסים וצופה מפת התלות. תלמידים יכולים לדמיין תלות בשירותים ולתמוך בניתוח השפעה.

פרק 5ראה פרטים

יישומי ניהול שירותי IT

שיעור 1 • זרימות עבודה לניהול שינויים
מלמד סוגי שינויים, זרימות עבודה לאישור ותהליך הוועדה המייעצת לשינויים. תלמידים יכולים להגדיר בקרות שינויים המאזנות בין מהירות לניהול סיכונים.
שיעור 2 • הסכמי רמת שירות והסכמים תפעוליים
מסביר הגדרות SLA, תנאי השהיה והגדרת הסכם רמה תפעולי. תלמידים יכולים לאכוף התחייבויות שירות מדידות על פני תהליכי ITSM.
שיעור 3 • קטלוג שירותים וניהול בקשות
מכסה יצירת פריטי קטלוג, משתנים וזרימות עבודה למימוש. תלמידים יכולים לבנות קטלוג שירות עצמי שמפחית טיפול ידני בבקשות.
שיעור 4 • הגדרת ניהול בעיות
מסביר מבנה רשומת בעיה, שדות לניתוח שורש סיבה ומעקב אחר שגיאות ידועות. תלמידים יכולים לקשר אירועים לבעיות ולנהל את מחזור החיים המלא של הבעיה.
שיעור 5 • תצורת ניהול אירועים
מכסה התאמה אישית של טופס אירוע, כללי שיוך ושילוב SLA. תלמידים יכולים להגדיר טיפול מקצה לקצה באירועים בהתאמה ליעדי רמת שירות.

פרק 6ראה פרטים

אוטומציית זרימות עבודה ו-Flow Designer

שיעור 1 • יסודות Flow Designer
מציג טריגרים, פעולות ורכיבי לוגיקת זרימה של Flow Designer. תלמידים מקבלים את המודל הרעיוני הדרוש לבניית כל זרימה אוטומטית מאפס.
שיעור 2 • עורך זרימות עבודה ישן
מסביר את קנווס עורך זרימות העבודה, פעילויות ותנאי מעבר. תלמידים יכולים לתחזק ולהעביר זרימות עבודה ישנות קיימות ל-Flow Designer.
שיעור 3 • בניית זרימות עבודה לאישור
מכסה פעולות אישור, נתיבי הסלמה וטיפול בדחייה בזרימות. תלמידים יכולים להפוך תהליכי אישור מרובי-רמות לבקשות ולשינויים לאוטומטיים.
שיעור 4 • בדיקות ופתרון בעיות בזרימות
מכסה לוגי ביצוע זרימה, מצב בדיקה ודפוסי כשל נפוצים. תלמידים יכולים לאבחן ולפתור שגיאות זרימה לפני פריסה לייצור.
שיעור 5 • שילוב מערכות חיצוניות בזרימות
מלמד שלבי פעולת REST ו-SOAP בתוך Flow Designer לקריאות חיצוניות. תלמידים יכולים לחבר זרימות עבודה של ServiceNow למערכות צד שלישי ללא סקריפטים מותאמים אישית.

פרק 7ראה פרטים

דיווח, לוחות מחוונים ואנליטיקה

שיעור 1 • דוחות מתוזמנים והפצה
מכסה תזמון דוחות, הפצת דוא"ל ואפשרויות פורמט ייצוא. תלמידים יכולים להפוך את אספקת הדוחות לאוטומטית כדי להבטיח שבעלי עניין יקבלו נתונים בזמן.
שיעור 2 • יסודות בונה הדוחות
מלמד סוגי דוחות, מקורות נתונים ואפשרויות קיבוץ בבונה הדוחות. תלמידים יכולים להפיק דוחות טבלאיים וויזואליים מדויקים מכל טבלת פלטפורמה.
שיעור 3 • סקירת אנליטיקת ביצועים
מציג אינדיקטורים, פילוחים ולוחות ניקוד של Performance Analytics. תלמידים יכולים להגדיר מדדים מבוססי מגמה החורגים מדיווח נקודתי.
שיעור 4 • עיצוב ופריסת לוחות מחוונים
מסביר יצירת לוחות מחוונים, מיקום ווידג'טים ואפשרויות עיצוב רספונסיבי. תלמידים יכולים להרכיב לוחות מחוונים מותאמי-תפקיד המציגים KPI רלוונטיים במבט חטוף.
שיעור 5 • תצורת דוח מתקדמת
מכסה שדות מחושבים, דוחות מגמה וטכניקות דיווח חוצות-טבלאות. תלמידים יכולים לענות על שאלות עסקיות מורכבות שדוחות פשוטים אינם יכולים לתת עליהן מענה.

פרק 8ראה פרטים

ניהול מתקדם וממשל פלטפורמה

שיעור 1 • תכנון וניהול שדרוגים
מסביר את תהליך השדרוג, בדיקות טרום-שדרוג ופתרון רשומות מדולגות. תלמידים יכולים לתכנן ולבצע שדרוגי פלטפורמה עם מינימום הפרעה לשירות.
שיעור 2 • ניטור ביצועים וכיוונון
מלמד מדדי ביצועי אינסטנס, ניתוח שאילתות איטיות וניהול מטמון. תלמידים יכולים לזהות ולפתור צווארי בקבוק בביצועים לפני שהם משפיעים על משתמשים.
שיעור 3 • היקף יישום וממשל
מכסה יישומים בהיקף מדוד, מדיניות גישה חוצת-היקפים ומסגרות ממשל. תלמידים יכולים לאכוף תקני פיתוח המגינים על יציבות הפלטפורמה.
שיעור 4 • לוגי ביקורת ודיווח ציות
מלמד תצורת לוג ביקורת, ביקורת ברמת שדה והפקת דוחות ציות. תלמידים יכולים להדגים ציות לפלטפורמה בפני מבקרים והנהלה.
שיעור 5 • חיזוק אבטחת אינסטנס
מכסה מדיניות אבטחה, הרשאת IP, ותצורת תוסף אבטחה גבוהה. תלמידים יכולים לצמצם את משטח התקיפה של אינסטנס ServiceNow בייצור.

הסמכה

תעודת הסיום התקפה שלך

הקורס הזה מיועד עבורך:

טכנאי מוקד תמיכת IT (IT helpdesk) שמוכנים לעבור לתפקיד ניהול פלטפורמה.
מנהלי מערכת (System administrators) שעוברים מכלי ITSM אחרים ל-ServiceNow.
בוגרי IT טריים שמחפשים מסלול התמקצעות טכני מבוקש ומוביל.
מנתחים עסקיים (Business analysts) שרוצים שליטה מעמיקה יותר בכלים שהם מגדירים מדי יום.
אנשים שעוברים הסבה מתפקידי תפעול או תמיכה לפלטפורמות IT ארגוניות.
מפתחי ServiceNow מתחילים שרוצים לבסס תחילה בסיס ניהולי איתן.

מה התלמידים שלנו אומרים

השיעורים שלכם מושלמים. רכשתי את החבילה השנתית ולבסוף יש לי הזדמנות ללמוד נושאים שונים שמעניינים אותי מבלי להחליף פלטפורמה... תודה על כל מה שאתם עושים, כבר המלצתי עליכם לאנשים אחרים...