GLPI Tanfolyam

1. óra • Felhasználói szerepkörök és hozzáférési szintek

Meghatározza a GLPI beépített profiljait és engedélyeinek hatókörét. A hallgatók megértik, hogy a szerepkör-hozzárendelések hogyan szabályozzák a láthatóságot és a műveleteket a rendszerben.

2. óra • Mi a GLPI és miért fontos

Ismerteti a GLPI eredetét, alapvető célját és elhelyezkedését az IT-menedzsment eszközök között. Összekapcsolja a szervezeti IT-kihívásokat a GLPI értékajánlatával.

3. óra • Navigálás a GLPI felületén

Bemutatja a platformon használt menüket, irányítópultokat és navigációs mintákat. Kialakítja a térbeli ismereteket, amelyek az összes későbbi fejezethez szükségesek.

4. óra • Bejelentkezés és kezdeti tájékozódás

Végigvezeti a hallgatókat az első bejelentkezésen, a jelszókezelésen és a személyes beállításokon. Biztosítja, hogy minden hallgató önállóan tudjon dolgozni a kezdetektől.

1. óra • Entitás- és többhelyes struktúra

Bemutatja az entitáshierarchiát, amely lehetővé teszi a GLPI számára, hogy több osztályt vagy telephelyet szolgáljon ki. A hallgatók egy valósághű szervezeti struktúrának megfelelő entitásfát terveznek.

2. óra • Szerver-előfeltételek és környezet beállítása

Ismerteti a telepítéshez szükséges hardver-, operációs rendszer- és szoftverfüggőségeket. Megelőzi a gyakori telepítési hibákat az előfeltételek rendszerezett kezelésével.

3. óra • A GLPI telepítése lépésről lépésre

Végigvezeti a GLPI csomag letöltésén, kicsomagolásán és a telepítő futtatásán. A hallgatók elvégeznek egy tiszta telepítést, és ellenőrzik azt egy böngésző alapú ellenőrzéssel.

4. óra • Általános konfigurációs beállítások

Ismerteti a rendszerszintű beállításokat, beleértve az URL-t, az időzónát és a levelezőszervert. Ezek a beállítások megalapozzák a GLPI összes funkciójának megbízható működését.

1. óra • Profilok, jogosultságok és hozzáférés-vezérlés

Elmélyíti az egyéni profilok létrehozásának és a részletes engedélyek hozzárendelésének megértését. A hallgatók olyan profilokat terveznek, amelyek a legkisebb jogosultság elvét érvényesítik az entitások között.

2. óra • LDAP és Active Directory integráció

Megtanítja a GLPI csatlakoztatását egy címtárszolgáltatáshoz központosított hitelesítés céljából. A hallgatók konfigurálják az LDAP-szinkronizálást, és ellenőrzik a felhasználók importálását egy külső címtárból.

3. óra • Felhasználói fiókok létrehozása és kezelése

Ismerteti a manuális felhasználólétrehozást, a mezőkövetelményeket és a fiókok életciklus-kezelését. Létrehozza azokat a felhasználói rekordokat, amelyek a jegykezelés, az eszközök és a jelentések alapját képezik.

4. óra • Értesítések és feliratkozáskezelés

Ismerteti a felhasználói és jegy események által kiváltott e-mail értesítések konfigurálását. A hallgatók biztosítják, hogy az érdekelt felek időben, releváns riasztásokat kapjanak értesítési fáradtság nélkül.

1. óra • Helyszínek, hálózatok és kapcsolatok

Megtanítja a fizikai helyszínek és a hálózati topológia modellezését a GLPI-ben. Lehetővé teszi az eszközök pontos leképezését telephelyekre, állványokra és hálózati szegmensekre.

2. óra • Eszköztípusok és adatmodell

Bemutatja azon eszközkategóriákat, amelyeket a GLPI nyomon követ, és a hozzájuk tartozó mezőket. Létrehozza azt az adatmodellt, amelyet a hallgatók a fejezet során feltöltenek.

3. óra • Eszközök manuális hozzáadása és szerkesztése

Megtanítja a manuális eszközlétrehozást, a mezőkitöltést és a rekordok szerkesztését. A hallgatók pontos rekordokat hoznak létre, amelyek a jelentéskészítés és a jegykezelés alapjául szolgálnak.

4. óra • Eszköz életciklus és állapotkövetés

Ismerteti az állapotcímkéket, az életciklus-szakaszokat és az eszközök időbeli mozgásának nyomon követését. A hallgatók életciklus-kezelést alkalmaznak a valós eszközállapotok tükrözésére.

1. óra • Jegyirányítási és hozzárendelési szabályok

Megtanítja az automatikus irányítást hozzárendelési szabályok segítségével kategória, helyszín és kulcsszavak alapján. Csökkenti a manuális előszűrést, és biztosítja, hogy a jegyek a megfelelő csapathoz jussanak.

2. óra • Jegyek létrehozása és beküldése

Ismerteti a jegyek létrehozását a technikus nézetből, az önkiszolgáló portálról és e-mail fogadás útján. A hallgatók gyakorolják az összes beküldési csatornát a különböző felhasználói forgatókönyvek kezeléséhez.

3. óra • Jegy alapjai és életciklusa

Meghatározza a jegytípusokat, állapotokat és a szabványos életciklust a létrehozástól a lezárásig. Biztosítja a fogalmi keretet az összes helpdesk művelethez.

4. óra • Jegyek kezelése: feladatok, nyomon követések és megoldások

Ismerteti, hogyan dokumentálják a technikusok a munkát, hogyan kommunikálnak a felhasználókkal, és hogyan rögzítik a megoldásokat. A hallgatók gyakorolják a teljes megoldási munkafolyamatot valósághű jegyforgatókönyveken.

1. óra • Licenctípusok és allokáció

Ismerteti a licencmodelleket és a licencek felhasználókhoz vagy számítógépekhez történő hozzárendelésének módját. A hallgatók olyan licencrekordokat konfigurálnak, amelyek tükrözik a valós vásárlási megállapodásokat.

2. óra • Megfelelőségi jelentéskészítés és auditálás

Megtanítja megfelelőségi jelentések generálását, amelyek összehasonlítják a telepített szoftvereket a tulajdonolt licencekkel. A hallgatók auditkész kimeneteket állítanak elő, amelyek bemutatják a licencmegfelelőség állapotát.

3. óra • Szoftverkatalógus és verziókövetés

Megtanítja egy szoftverkatalógus felépítését verzió- és kiadói adatokkal. A pontos katalógusadatok lehetővé teszik a licenc egyeztetést és a megfelelőségi jelentéskészítést.

4. óra • Beszállító- és költségvetés-kezelés

Bemutatja a beszállítói rekordokat és a költségvetés-követési funkciókat a GLPI-ben. A hallgatók pénzügyi adatokat kapcsolnak eszközökhöz és szerződésekhez a költségek láthatósága érdekében.

1. óra • Irányítópult tervezése és konfigurálása

Ismerteti irányítópult-widgetek hozzáadását, elrendezését és konfigurálását a kulcsfontosságú mutatókhoz. A hallgatók szerepkör-specifikus irányítópultokat építenek, amelyek egy pillantással megjelenítik a releváns KPI-ket.

2. óra • Egyéni jelentések létrehozása

Megtanítja egyéni jelentések készítését a GLPI lekérdező felületének és szűrőinek használatával. A hallgatók a szervezet speciális adatigényeihez szabott jelentéseket terveznek.

3. óra • IT kulcsfontosságú teljesítménymutatók

Meghatározza az alapvető IT KPI-ket, és leképezi azokat az elérhető GLPI adatmezőkre. A hallgatók kiválasztják és nyomon követik azokat a mutatókat, amelyek összhangban vannak a szolgáltatásminőségi célkitűzésekkel.

4. óra • Beépített jelentések és statisztikák

Felfedezi a GLPI natív jelentéskönyvtárát, amely eszközöket, jegyeket és felhasználókat fed le. A hallgatók futtatnak és értelmeznek szabványos jelentéseket a gyakori vezetői kérdések megválaszolásához.

1. óra • Teljesítményhangolás és monitorozás

Az adatbázis-optimalizálással, a gyorsítótárazással és a szerveroldali teljesítménybeállításokkal foglalkozik. A hallgatók azonosítják és megszüntetik a szűk keresztmetszeteket, amelyek rontják a GLPI válaszkészségét.

2. óra • GLPI frissítések és verzióváltás

Ismerteti a frissítési folyamatot, a migráció előtti ellenőrzéseket és a visszaállítási eljárásokat. A hallgatók biztonságos verziófrissítést hajtanak végre adatvesztés vagy szolgáltatásmegszakítás nélkül.

3. óra • Legördülő listák, kategóriák és taxonómia

Megtanítja a legördülő listák, jegy kategóriák és eszköztaxonómiák testreszabását. Az egységes taxonómia javítja a jelentéskészítés pontosságát és a felhasználói élményt a platformon.

4. óra • Üzleti szabályok és automatizálási motor

Ismerteti a teljes szabálymotort jegyekhez, eszközökhöz és felhasználókhoz az alapvető irányításon túl. A hallgatók összetett automatizálást építenek, amely csökkenti az ismétlődő manuális adminisztrációt.