Corso di problem solving e decision making

Lezione 1 • Definire problemi e sfide

Distingue i problemi dai sintomi e dalle opportunità. Stabilisce una precisa formulazione del problema come base per ogni analisi successiva in questo corso.

Lezione 2 • Tipi e categorie di problemi

Classifica i problemi per complessità, urgenza e struttura. Consente ai discenti di selezionare gli strumenti appropriati in base alla tipologia del problema.

Lezione 3 • Mentalità fondamentali per il problem solving

Introduce la mentalità di crescita, la curiosità e l'umiltà intellettuale come prerequisiti per un problem solving efficace. Collega l'atteggiamento alla prestazione analitica.

Lezione 1 • Analisi di Pareto e diagnosi guidata dai dati

Applica il principio 80/20 per concentrare lo sforzo sulle cause ad alto impatto. Integra dati quantitativi con risultati qualitativi per una diagnosi equilibrata.

Lezione 2 • La tecnica dei cinque perché

Insegna un interrogazione iterativa per risalire dai problemi di superficie alle cause sottostanti. Dimostra quando la tecnica è sufficiente e quando sono necessari strumenti più approfonditi.

Lezione 3 • Raccolta e validazione delle informazioni

Tratta i metodi di raccolta dati, la valutazione delle fonti e l'identificazione delle lacune. Una raccolta accurata delle informazioni è alla base di ogni tecnica di individuazione della causa profonda introdotta in questo capitolo.

Lezione 4 • Documentare e comunicare le cause profonde

Struttura i risultati in chiare formulazioni del problema e sintesi causali. Assicura l'allineamento degli stakeholder sulla diagnosi prima di iniziare la generazione di soluzioni.

Lezione 1 • Principi del pensiero divergente

Spiega il passaggio cognitivo dal pensiero analitico a quello generativo. Stabilisce perché la quantità e la varietà delle idee migliorano la qualità della soluzione finale.

Lezione 2 • Organizzare e raggruppare le idee

Insegna la mappatura per affinità e il raggruppamento delle idee per passare dalla fase divergente a quella convergente. Prepara gli insiemi di idee per la valutazione strutturata nel prossimo capitolo.

Lezione 3 • Pensiero laterale e riformulazione

Introduce tecniche per affrontare i problemi da angolazioni inaspettate. La riformulazione mette in discussione le assunzioni che limitano la generazione convenzionale di soluzioni.

Lezione 4 • SCAMPER e strumenti di creatività strutturata

Applica la checklist SCAMPER per modificare sistematicamente le idee esistenti. Fornisce una struttura ripetibile per i team con limitata sicurezza creativa.

Lezione 1 • Tecniche decisionali di gruppo

Introduce la costruzione del consenso, il multi-voto e la tecnica del gruppo nominale. Affronta le dinamiche di potere e le barriere alla partecipazione nelle decisioni di team.

Lezione 2 • Decision making intuitivo e naturalistico

Esamina come i professionisti esperti utilizzano il riconoscimento di schemi sotto pressione temporale. Chiarisce quando l'intuizione è affidabile e quando richiede verifiche analitiche.

Lezione 3 • Modelli decisionali razionali e analitici

Tratta le matrici a criteri ponderati e l'analisi costi-benefici per un confronto oggettivo. Dimostra come quantificare i fattori qualitativi per una valutazione rigorosa.

Lezione 4 • Il processo decisionale

Mappa l'intero ciclo decisionale dal riconoscimento del problema all'implementazione. Stabilisce un vocabolario condiviso per tutti i modelli introdotti in questo capitolo.

Lezione 1 • Bias che distorcono il processo decisionale

Tratta l'errore dei costi irrecuperabili, l'eccessiva sicurezza e l'escalation dell'impegno. Collega ciascun bias a specifici errori decisionali del capitolo precedente.

Lezione 2 • Bias di gruppo e pressioni sociali

Analizza il pensiero di gruppo, la riprova sociale e il bias dell'autorità in contesti di team. Fornisce tecniche di facilitazione per far emergere punti di vista dissenzienti in modo sicuro.

Lezione 3 • Strategie e pratiche di debiasing

Introduce pre-mortem, dissenso strutturato e liste di controllo come strumenti pratici di debiasing. Costruisce abitudini che riducono l'impatto dei bias in tutte le fasi del problem solving.

Lezione 4 • Introduzione ai bias cognitivi

Definisce il bias cognitivo e ne spiega le origini neurologiche ed evolutive. Stabilisce perché la sola consapevolezza è insufficiente per eliminare i bias.

Lezione 1 • Stabilire i criteri di valutazione

Definisce i criteri indispensabili e desiderabili prima di valutare le opzioni. Previene la razionalizzazione post-hoc ancorando i criteri alla formulazione originale del problema.

Lezione 2 • Analisi dei trade-off e compromesso

Insegna metodi strutturati di trade-off quando nessuna soluzione soddisfa tutti i criteri. Sviluppa l'abilità di articolare e difendere le decisioni di compromesso presso gli stakeholder.

Lezione 3 • Valutazione del rischio nella selezione delle soluzioni

Applica l'identificazione dei rischi e il punteggio probabilità-impatto alle soluzioni candidate. Integra la tolleranza al rischio nella decisione di selezione finale.

Lezione 4 • Finalizzare e documentare la decisione

Struttura la registrazione della decisione includendo motivazioni, alternative scartate e assunzioni. Crea accountability e supporta la revisione post-implementazione.

Lezione 1 • Monitorare i progressi e adattare i piani

Introduce indicatori anticipatori e ritardati per monitorare lo stato di salute dell'implementazione. Costruisce la capacità adattiva di rivedere i piani senza abbandonare gli obiettivi fondamentali.

Lezione 2 • Gestire ostacoli ed escalation

Fornisce framework per risolvere i blocchi e decidere quando effettuare l'escalation. Previene lo stallo dell'implementazione causato da dipendenze irrisolte.

Lezione 3 • Coinvolgimento e comunicazione con gli stakeholder

Mappa gli stakeholder per influenza e interesse, quindi personalizza i piani di comunicazione. Assicura l'allineamento e riduce la resistenza durante il rollout della soluzione.

Lezione 4 • Convertire le decisioni in piani d'azione

Suddivide le soluzioni in attività, responsabili, tempistiche e metriche di successo. Stabilisce il collegamento tra qualità della decisione e disciplina esecutiva.

Lezione 1 • Inquadramento strategico e integrazione SWOT

Collega il problem solving alla strategia organizzativa utilizzando l'analisi SWOT e PESTLE. Assicura che le soluzioni siano allineate con la direzione a lungo termine e il contesto esterno.

Lezione 2 • Pianificazione per scenari in condizioni di incertezza

Costruisce molteplici futuri plausibili per testare le decisioni sotto stress prima dell'impegno. Sviluppa flessibilità strategica e pensiero contingente nei discenti.

Lezione 3 • Caratteristiche dei problemi complessi

Definisce complessità, ambiguità e interdipendenza nei problemi organizzativi. Distingue complicato da complesso per guidare una selezione appropriata degli strumenti.

Lezione 4 • Costruire la capacità organizzativa di problem solving

Trasforma le competenze individuali in capacità di team e organizzativa attraverso cultura e processo. Posiziona i discenti come promotori del miglioramento continuo.