Corso per Consulente in Diritti dei Consumatori

Lezione 1 • Il Ruolo Professionale del Consulente

Definisce le responsabilità, gli obblighi etici e i limiti del consulente. Distingue la pratica consulenziale dalla rappresentanza legale.

Lezione 2 • Cosa Significano i Diritti dei Consumatori

Definisce i diritti dei consumatori come prerogative giuridicamente riconosciute nelle transazioni di mercato. Stabilisce la base concettuale per tutta la successiva attività consulenziale.

Lezione 3 • Il Panorama della Tutela dei Consumatori

Mappa l'ecosistema normativo che disciplina le transazioni dei consumatori. Collega i ruoli istituzionali ai risultati pratici dell'applicazione che i consulenti devono comprendere.

Lezione 1 • Abbonamenti e Contratti Continuativi

Tratta il rinnovo automatico, l'autorizzazione di pagamento continuo e i diritti di recesso nei modelli di abbonamento. Prepara i consulenti per una categoria di reclami ad alto volume.

Lezione 2 • Diritti di Cancellazione e Recesso

Spiega i periodi di cancellazione legali e le condizioni per le vendite a distanza e fuori dai locali commerciali. Consente ai consulenti di guidare i clienti attraverso i processi di recesso.

Lezione 3 • Elementi Essenziali della Formazione del Contratto

Tratta proposta, accettazione, corrispettivo e capacità giuridica applicati ai contratti dei consumatori. Fornisce ai consulenti le basi sulla validità legale delle transazioni quotidiane.

Lezione 4 • Contratti di Beni e Servizi Digitali

Tratta i diritti dei consumatori specifici per contenuti digitali, app e servizi di streaming. Estende la conoscenza contrattuale al crescente mercato digitale.

Lezione 1 • Prodotti Difettosi e Responsabilità

Spiega i principi della responsabilità oggettiva per i prodotti difettosi che causano danni. Fornisce ai consulenti gli strumenti per identificare le richieste valide e i soggetti responsabili.

Lezione 2 • Garanzie Legali di Qualità

Tratta i termini impliciti di qualità soddisfacente, idoneità allo scopo e conformità. I consulenti li usano per valutare se i beni soddisfano gli standard legali.

Lezione 3 • Quadro Normativo sulla Sicurezza dei Prodotti

Delinea gli obblighi di produttori e distributori per garantire prodotti sicuri. Collega i requisiti normativi agli scenari di reclamo dei consumatori.

Lezione 1 • Pratiche Commerciali Sleali Definite

Distingue azioni ingannevoli, omissioni ingannevoli e pratiche aggressive. Fornisce il quadro analitico per valutare la condotta del professionista.

Lezione 2 • Inganno nei Mercati Online

Tratta le recensioni false, i costi nascosti e i dark pattern nel commercio digitale. Prepara i consulenti per i problemi di inganno specifici delle piattaforme online.

Lezione 3 • Rimedi del Consumatore per Pratiche Ingannevoli

Spiega i rimedi legali disponibili quando i consumatori sono indotti in errore o frodati. Collega l'identificazione della pratica ingannevole a una consulenza attuabile.

Lezione 4 • Pubblicità Ingannevole e Greenwashing

Tratta le dichiarazioni ingannevoli nella pubblicità, comprese le falsità ambientali e di sostenibilità. I consulenti imparano a riconoscere e contestare il marketing falso.

Lezione 1 • Percorsi Alternativi di Risoluzione delle Controversie

Tratta la mediazione, la conciliazione e i sistemi di difesa civica come opzioni pre-contenzioso. I consulenti abbinano il percorso giusto alle caratteristiche di ciascun reclamo.

Lezione 2 • Procedure per Controversie di Modesta Entità

Spiega le vie formali di giudizio a basso costo disponibili per i consumatori. Fornisce ai consulenti gli strumenti per assistere i clienti attraverso le procedure per controversie minori.

Lezione 3 • Redigere Lettere di Reclamo Efficaci

Insegna la struttura e il tono di reclami formali persuasivi ai professionisti. Lettere ben scritte aumentano i tassi di risoluzione prima dell'escalation.

Lezione 4 • Ricevere e Valutare i Reclami

Stabilisce un processo di acquisizione sistematico per i reclami dei consumatori. Una valutazione accurata in questa fase determina il percorso di risoluzione più efficace.

Lezione 1 • Controversie sui Pagamenti e Chargeback

Spiega i diritti di chargeback attraverso i circuiti di carte e le tutele dei servizi di pagamento. Fornisce uno strumento pratico per recuperare fondi in transazioni fallite.

Lezione 2 • Fondamenti del Credito al Consumo

Spiega i contratti di credito, i termini chiave e il quadro normativo che disciplina il prestito. Fornisce le basi per la consulenza sui reclami relativi al credito.

Lezione 3 • Vendita Abusiva di Prodotti Finanziari

Identifica gli indicatori di vendita abusiva in prodotti assicurativi, di investimento e di credito. I consulenti usano questi criteri per valutare e perseguire le richieste di vendita abusiva.

Lezione 4 • Diritti nella Gestione dei Debiti e degli Arretrati

Tratta le tutele dei consumatori in difficoltà finanziaria, inclusi gli obblighi di tolleranza. I consulenti aiutano i clienti a navigare i processi di recupero crediti e arretrati.

Lezione 1 • Diritti su Profilazione, Targeting e Algoritmi

Tratta il processo decisionale automatizzato, la profilazione comportamentale e il diritto dei consumatori di contestare le decisioni. Affronta i diritti digitali emergenti rilevanti per i consulenti moderni.

Lezione 2 • Principi di Protezione dei Dati del Consumatore

Tratta i principi fondamentali che regolano il trattamento dei dati personali nei contesti di consumo. Stabilisce il quadro dei diritti sui dati che i consulenti applicano ai reclami digitali.

Lezione 3 • Responsabilità delle Piattaforme e Mercati Digitali

Esamina gli obblighi delle grandi piattaforme online nei confronti dei consumatori e degli interessati. Collega la regolamentazione delle piattaforme a scenari pratici di consulenza.

Lezione 4 • Violazioni dei Dati e Impatto sul Consumatore

Affronta gli obblighi di notifica, la valutazione del danno al consumatore e le richieste di risarcimento. Prepara i consulenti a rispondere quando i clienti sono coinvolti in violazioni.

Lezione 1 • Analisi e Strategia per Casi Complessi

Applica un quadro analitico strutturato ai casi dei consumatori con problematiche multiple. Sviluppa il pensiero strategico necessario per dare priorità alle richieste e massimizzare i risultati.

Lezione 2 • Raccolta delle Prove e Documentazione

Tratta la raccolta sistematica, la conservazione e l'organizzazione delle prove per i casi dei consumatori. Una solida documentazione è il fondamento per esiti positivi nelle controversie.

Lezione 3 • Gestire Clienti Vulnerabili e Complessi

Affronta approcci personalizzati per clienti con problemi di salute mentale, alfabetizzazione o barriere linguistiche. Garantisce una pratica consulenziale inclusiva per popolazioni di consumatori diversificate.

Lezione 4 • Tattiche di Negoziazione per Consulenti dei Consumatori

Insegna tecniche di negoziazione basata sui principi applicate alle controversie tra professionista e consumatore. I consulenti imparano a ottenere accordi favorevoli senza escalation non necessaria.