Curso de Assistente de Logística

Aula 1 • Estrutura da Cadeia de Abastecimento e Intervenientes

Mapeia a cadeia de abastecimento de ponta a ponta e identifica o papel de cada participante. Relaciona as relações entre intervenientes com as tarefas diárias do assistente de logística.

Aula 2 • Métricas de Desempenho Logístico

Apresenta os indicadores-chave de desempenho utilizados para medir a eficiência logística e a qualidade do serviço. Os formandos aprendem a ler e interpretar painéis de bordo logísticos básicos.

Aula 3 • O que a Logística Significa na Prática

Define logística como a gestão de mercadorias, informações e recursos desde a origem até ao destino. Estabelece o vocabulário utilizado ao longo do curso.

Aula 1 • Seleção de Transportadoras e Negociação de Tarifas

Ensina critérios para avaliar transportadoras e compreender as estruturas de tarifas de frete. Os formandos praticam a comparação de orçamentos e a identificação de custos ocultos.

Aula 2 • Rastreamento de Envios e Gestão de Exceções

Aborda ferramentas e processos para monitorizar envios em trânsito e resolver atrasos. Relaciona o rastreamento proativo com os resultados de satisfação do cliente.

Aula 3 • Fundamentos de Transporte Rodoviário de Mercadorias

Aborda serviços de carga completa, carga fracionada e correio para transporte terrestre. Os formandos aprendem quando cada opção é económica e operacionalmente adequada.

Aula 4 • Transporte Aéreo, Marítimo e Ferroviário

Compara opções de frete internacional e nacional para além do transporte rodoviário. Desenvolve a capacidade de avaliar compromissos entre rapidez, custo e adequação da carga.

Aula 1 • Contagem de Inventário e Precisão

Aborda a contagem cíclica, contagens físicas totais e métodos de reconciliação para manter níveis de stock precisos. Um inventário preciso reduz ruturas de stock e excessos de stock dispendiosos.

Aula 2 • Métodos de Armazenamento e Manuseamento de Produtos

Apresenta sistemas de estanterias, rotação FIFO e FEFO, e técnicas seguras de manuseamento. O armazenamento adequado protege a integridade do produto e a segurança dos trabalhadores.

Aula 3 • Processos de Receção e Armazenagem

Detalha os passos para aceitar remessas recebidas, verificar quantidades e armazenar mercadorias corretamente. Erros nesta fase afetam toda a precisão do inventário a jusante.

Aula 4 • Segurança e Conformidade no Armazém

Aborda as normas de segurança no local de trabalho, equipamento de proteção individual e relato de incidentes em ambientes de armazém. A conformidade com a segurança protege a equipa e reduz a responsabilidade.

Aula 1 • Devoluções e Logística Reversa

Explica o processo de receção, inspeção e processamento de mercadorias devolvidas. O tratamento eficiente de devoluções recupera valor e mantém a confiança do cliente.

Aula 2 • Processos de Separação, Embalagem e Expedição

Detalha os passos físicos de seleção, embalagem e expedição de encomendas a partir do armazém. A eficiência e precisão nesta fase impactam diretamente o desempenho das entregas.

Aula 3 • Medição do Desempenho da Satisfação de Encomendas

Apresenta métricas como a taxa de encomendas perfeitas e o tempo de ciclo da encomenda para avaliar a qualidade da satisfação. Os formandos utilizam dados para identificar e abordar lacunas nos processos.

Aula 4 • Receção e Registo de Encomendas

Aborda como as encomendas chegam através de vários canais e como são registadas nos sistemas com precisão. O registo correto previne erros de satisfação a jusante.

Aula 1 • Documentação de Comércio Internacional

Apresenta declarações de exportação, certificados de origem e licenças de importação para envios transfronteiriços. Documentos internacionais corretos previnem atrasos e penalidades aduaneiras.

Aula 2 • Documentos de Expedição Principais

Aborda os conhecimentos de embarque, listas de embalagem e recibos de entrega como a base da documentação de expedição. O objetivo e os campos obrigatórios de cada documento são explicados.

Aula 3 • Conformidade Regulamentar na Logística

Aborda os regulamentos de segurança de transporte, regras de matérias perigosas e requisitos de conformidade comercial. O não cumprimento acarreta riscos de multas, apreensão de envios e danos à reputação.

Aula 4 • Manutenção de Registos e Controlo Documental

Estabelece boas práticas para arquivar, reter e recuperar documentos logísticos. Registos adequados apoiam auditorias, resolução de litígios e melhoria contínua.

Aula 1 • Tecnologia de Código de Barras, RFID e Leitura

Explica como a leitura de código de barras e RFID apoia a precisão do inventário e a verificação de envios. Os formandos aprendem procedimentos de leitura adequados para minimizar erros de introdução de dados.

Aula 2 • Folhas de Cálculo para Gestão de Dados Logísticos

Ensina competências práticas de folhas de cálculo para rastrear envios, gerir listas de inventário e criar relatórios simples. As folhas de cálculo continuam a ser ferramentas essenciais na maioria dos ambientes logísticos.

Aula 3 • Precisão de Dados e Integração de Sistemas

Aborda como os dados fluem entre sistemas e por que razão a precisão em cada ponto de entrada é importante. Os formandos aprendem a identificar e corrigir discrepâncias de dados entre plataformas.

Aula 4 • Noções Básicas de Sistemas de Gestão de Transportes

Aborda as funções do TMS para reservar envios, gerar documentos e rastrear frete. Relaciona o uso do TMS com a coordenação de transportadoras e a visibilidade de custos.

Aula 1 • Monitorização do Desempenho de Fornecedores

Apresenta métodos para rastrear a entrega atempada, a qualidade e a capacidade de resposta dos fornecedores. Os dados de desempenho apoiam decisões de sourcing informadas e o desenvolvimento de fornecedores.

Aula 2 • Receção de Mercadorias e Correspondência de Faturas

Explica a correspondência tripla de ordens de compra, notas de receção de mercadorias e faturas de fornecedores. A correspondência precisa evita pagamentos a mais e apoia os controlos financeiros.

Aula 3 • Comunicação e Acompanhamento com Fornecedores

Ensina técnicas de comunicação profissional para solicitar confirmações de entrega e resolver discrepâncias com fornecedores. O acompanhamento consistente evita perturbações no fornecimento.

Aula 1 • Tratamento de Pedidos de Informação e Atualizações de Entrega

Aborda técnicas para responder a pedidos de informação sobre o estado de envios de forma rápida e precisa. Os formandos praticam o uso de ferramentas de rastreamento para fornecer atualizações de entrega fiáveis.

Aula 2 • Relato de Problemas de Clientes para Melhoria

Explica como documentar e escalonar problemas recorrentes de clientes para impulsionar melhorias operacionais. O relato sistemático liga a experiência da linha da frente às decisões estratégicas.

Aula 3 • Recuperação de Serviço e Gestão de Relacionamento

Aborda como reconstruir a confiança após uma falha logística através de comunicação transparente e ação corretiva. Uma recuperação forte pode aumentar a fidelização dos clientes para além dos níveis de base.

Aula 4 • Compreensão das Expectativas dos Clientes na Logística

Define o que os clientes esperam em termos de rapidez de entrega, precisão e comunicação. Alinhar as operações a estas expectativas impulsiona a satisfação e a retenção.