Curso de Fundamentos da Comunicação

Aula 1 • O Modelo do Processo de Comunicação

Examina emissor, mensagem, canal, receptor e feedback como um sistema integrado. Estabelece o vocabulário utilizado ao longo de todo o curso.

Aula 2 • Canais Verbais e Não Verbais

Contrasta palavras faladas com linguagem corporal, tom e pistas visuais. Mostra como o alinhamento dos canais fortalece a credibilidade e a confiança.

Aula 3 • Contexto e Ambiente de Comunicação

Explora como o ambiente físico, o histórico do relacionamento e as dinâmicas de poder moldam o significado. Prepara os alunos para adaptar mensagens a ambientes variados.

Aula 1 • Gatilhos Emocionais e Reatividade

Mapeia os pontos sensíveis emocionais pessoais que sequestram a comunicação racional. Ensina estratégias de pausa e reflexão para restaurar a resposta intencional.

Aula 2 • Construindo uma Linha de Base de Comunicação Pessoal

Sintetiza dados de estilo, viés e gatilhos em um perfil de comunicação pessoal. Este perfil serve como referência de melhoria para capítulos posteriores.

Aula 3 • Identificando Seu Estilo de Comunicação

Apresenta quatro perfis de estilo primários e seus marcadores comportamentais. Os alunos mapeiam seu estilo padrão para prever como os outros o percebem.

Aula 1 • Escuta em Situações Críticas

Aplica a escuta ativa sob pressão emocional, conflito e restrições de tempo. Constrói resiliência para que a qualidade da escuta se mantenha mesmo quando o estresse é alto.

Aula 2 • Níveis de Profundidade da Escuta

Distingue escuta cosmética, conversacional e profunda em um continuum. Estabelece por que o nível de profundidade determina a qualidade da compreensão alcançada.

Aula 3 • Removendo Barreiras à Escuta

Tem como alvo distrações internas, multitarefa e julgamento prematuro como as principais barreiras. Fornece estratégias ambientais e mentais para eliminar cada uma.

Aula 1 • Escolha de Palavras e Linguagem Simples

Substitui jargões, hesitações e palavras de enchimento por alternativas simples e precisas. Mostra como as escolhas de vocabulário afetam a confiança e a credibilidade percebidas.

Aula 2 • Adaptando a Linguagem à Sua Audiência

Ensina análise de audiência para calibrar vocabulário, nível de detalhe e enquadramento. Garante que as mensagens impactem especialistas, novatos e grupos mistos igualmente.

Aula 3 • Estruturando Mensagens Faladas

Apresenta o framework ponto-razão-exemplo-ponto para clareza verbal. Aplica a estrutura a conversas cotidianas, briefings e atualizações.

Aula 1 • Disciplina de Edição e Revisão

Constrói um processo de revisão sistemática para detectar erros antes do envio. Reduz ciclos de revisão e protege a reputação profissional por meio do controle de qualidade.

Aula 2 • Princípios da Redação Clara

Estabelece brevidade, voz ativa e fluxo lógico como os pilares da escrita eficaz. Conecta cada princípio à compreensão do leitor e às taxas de resposta.

Aula 3 • Relatórios, Memorandos e Briefings

Estrutura documentos mais longos para públicos executivos e operacionais. Ensina a redação de resumos executivos e detalhamento em camadas para diferentes necessidades do leitor.

Aula 1 • Construindo Rapport e Confiança

Identifica os sinais comportamentais que aceleram a formação de confiança em relacionamentos profissionais. Vincula ações de construção de rapport a resultados de colaboração de longo prazo.

Aula 2 • Estabelecendo e Respeitando Limites

Aborda como comunicar limites pessoais e profissionais sem prejudicar relacionamentos. Trata de violações de limites e estratégias de recuperação.

Aula 3 • Empatia em Contextos Profissionais

Distingue empatia cognitiva de emocional e quando cada uma é apropriada. Ensina frases de resposta empática que validam sem ultrapassar limites.

Aula 1 • Recuperando-se Após Falhas de Comunicação

Aborda como reparar a confiança e restabelecer o diálogo após uma conversa dar errado. Constrói resiliência e responsabilidade como habilidades de comunicação pós-conflito.

Aula 2 • Preparando-se para Conversas Difíceis

Aborda o planejamento pré-conversa, incluindo esclarecimento de intenção e mapeamento de resultados. Reduz a ansiedade e aumenta a probabilidade de uma troca produtiva.

Aula 3 • Oferecendo Feedback e Críticas

Ensina modelos de feedback baseados em evidências que separam o comportamento da identidade. Garante que o feedback seja específico, acionável e recebido sem defensividade.

Aula 1 • Princípios de Persuasão e Influência

Aplica princípios de persuasão baseados em evidências, incluindo reciprocidade, prova social e autoridade. Distingue influência ética de manipulação com critérios claros.

Aula 2 • Comunicando-se entre Níveis Organizacionais

Adapta estilo e conteúdo da mensagem para fluxos de comunicação ascendente, descendente e lateral. Aborda sensibilidade política e navegação hierárquica em grandes organizações.

Aula 3 • Medindo a Eficácia da Comunicação

Introduz métodos qualitativos e quantitativos para avaliar se as mensagens atingiram seus objetivos. Fecha o ciclo de feedback para melhoria profissional contínua.