Curso de Gestão da Qualidade de Processos

Aula 1 • Papéis das Partes Interessadas na Qualidade

Mapeia as partes interessadas internas e externas e suas responsabilidades pela qualidade. Esclarece as estruturas de responsabilização antes da introdução do conteúdo em nível de processo.

Aula 2 • Definindo Qualidade nas Organizações

Estabelece o que a qualidade significa nos contextos de produto, serviço e processo. Fundamenta todo o aprendizado subsequente em um vocabulário compartilhado e preciso.

Aula 3 • Princípios Essenciais da Gestão da Qualidade

Apresenta os princípios universais que sustentam os sistemas de qualidade reconhecidos. Os alunos conectam cada princípio a comportamentos organizacionais tangíveis.

Aula 1 • Técnicas de Mapeamento de Processos

Ensina fluxogramas, diagramas de raias e mapeamento do fluxo de valor. Os alunos selecionam e aplicam a ferramenta de mapeamento correta para cada contexto de processo.

Aula 2 • Documentando e Validando Mapas de Processo

Aborda padrões de documentação e métodos de validação para mapas de processo. Garante que os mapas reflitam a realidade com precisão antes de serem usados para análise de qualidade.

Aula 3 • Compreendendo Processos e Sistemas

Define processos, seus componentes e como eles formam sistemas. Estabelece a lente de processo necessária para toda a análise de qualidade subsequente.

Aula 1 • Ciclo Planejar-Fazer-Verificar-Agir

Apresenta o PDCA como o motor operacional de qualquer QMS. Os alunos aplicam o ciclo para planejar melhorias e verificar resultados de forma sistemática.

Aula 2 • Contexto, Escopo e Partes Interessadas

Orienta os alunos a definir o contexto organizacional e os limites do QMS. Um escopo preciso evita lacunas e objetivos de qualidade desalinhados.

Aula 3 • Arquitetura e Componentes do QMS

Explica os elementos estruturais comuns a todos os sistemas de gestão da qualidade. Fornece o modelo que os alunos usam ao projetar ou auditar um QMS.

Aula 4 • Roteiro de Implementação do QMS

Descreve as etapas faseadas para implantar um QMS em uma organização. Os alunos sequenciam as atividades e antecipam as barreiras comuns de implementação.

Aula 1 • Coleta de Dados e Amostragem

Explica o planejamento da coleta de dados, estratégias de amostragem e integridade dos dados. A coleta de dados confiável é o pré-requisito para uma análise de processo válida.

Aula 2 • Fundamentos do Sistema de Medição

Abrange validade, confiabilidade e tipos de medidas de processo. Estabelece a alfabetização em medição antes que os alunos projetem seus próprios conjuntos de indicadores.

Aula 3 • Projetando KPIs de Processo

Ensina critérios para selecionar e definir indicadores-chave de desempenho significativos. Os alunos vinculam os KPIs diretamente aos objetivos do processo e aos requisitos do cliente.

Aula 1 • Análise de Capacidade do Processo

Ensina os índices Cp, Cpk, Pp e Ppk e sua interpretação. Os alunos avaliam se um processo estável atende aos requisitos de especificação.

Aula 2 • Cartas de Controle para Variáveis e Atributos

Abrange as cartas X-barra/R, X-barra/S, p, np, c e u com critérios de seleção. Os alunos combinam o tipo de carta com o tipo de dado e a estrutura do subgrupo.

Aula 3 • Fundamentos da Carta de Controle

Apresenta a estrutura da carta de controle, a lógica de construção e as regras de interpretação. Os alunos constroem e leem cartas básicas antes de avançar para tipos especializados.

Aula 4 • Implementação do CEP na Prática

Aborda as etapas organizacionais para implantar o CEP no chão de fábrica ou no ambiente de serviço. Os alunos planejam a coleta de dados, treinam operadores e mantêm o uso das cartas.

Aula 1 • Ferramentas de Análise de Causa e Efeito

Apresenta diagramas de Ishikawa, análise dos 5 Porquês e análise de árvore de falhas. Os alunos selecionam e aplicam ferramentas apropriadas à complexidade do problema.

Aula 2 • Verificação da Causa Raiz Baseada em Dados

Aborda teste de hipóteses e análise de dados para confirmar as verdadeiras causas raiz. A verificação impede a implementação de soluções que não abordam a causa real.

Aula 3 • Definição e Escopo do Problema

Ensina a redação precisa da declaração do problema e o estabelecimento dos limites do escopo. Um problema bem definido evita desperdício de esforço de análise e soluções mal direcionadas.

Aula 4 • Verificação da Eficácia e Encerramento

Estabelece métodos para confirmar que as ações corretivas resolveram o problema. Os critérios de encerramento evitam a aprovação prematura de questões não resolvidas.

Aula 1 • Estrutura DMAIC do Seis Sigma

Apresenta o roteiro Definir-Medir-Analisar-Melhorar-Controlar para redução de defeitos. Os alunos aplicam cada fase usando ferramentas apresentadas em capítulos anteriores.

Aula 2 • Seleção e Priorização de Projetos de Melhoria

Fornece ferramentas para identificar, escopar e classificar oportunidades de melhoria. Os alunos alinham a seleção de projetos com os objetivos estratégicos de qualidade.

Aula 3 • Princípios Lean e Eliminação de Desperdícios

Aborda os oito desperdícios, a perspectiva do fluxo de valor e a otimização do fluxo. Os alunos identificam e eliminam atividades que não agregam valor em qualquer processo.

Aula 4 • Sustentando os Ganhos da Melhoria

Aborda planos de controle, trabalho padronizado e governança para consolidar as melhorias. Os alunos previnem a regressão e incorporam os ganhos às operações diárias.

Aula 1 • Conduzindo a Auditoria

Ensina técnicas de entrevista, observação e amostragem usadas durante as auditorias. Os alunos reúnem evidências objetivas suficientes para apoiar conclusões confiáveis.

Aula 2 • Planejamento e Preparação da Auditoria

Abrange o desenvolvimento do plano de auditoria, o design do checklist e a comunicação com o auditado. A preparação completa determina a profundidade e a confiabilidade das constatações da auditoria.

Aula 3 • Processo de Análise Crítica pela Gestão

Explica as entradas, a condução e as saídas de uma análise crítica formal pela gestão. Os alunos conectam os resultados da auditoria e os dados de desempenho às decisões estratégicas de qualidade.

Aula 4 • Princípios e Tipos de Auditoria

Define o propósito, os tipos e os requisitos de independência da auditoria. Estabelece a base ética e metodológica para todas as atividades de auditoria.