Curso de Implementação e Auditoria ISO 9001:2015

Aula 1 • Fundamentos do Pensamento Baseado em Risco

Explica como o pensamento baseado em risco substitui a ação preventiva prescritiva na ISO 9001:2015. Os alunos identificam oportunidades e ameaças relevantes para o escopo do SGQ.

Aula 2 • Princípios e História da Gestão da Qualidade

Traça a evolução do SGQ, de modelos baseados em inspeção para sistemas baseados em processos. Fundamenta os alunos nos sete princípios de gestão da qualidade que embasam a ISO 9001:2015.

Aula 3 • Arquitetura da Norma ISO 9001:2015

Decodifica a Estrutura de Alto Nível e a hierarquia de cláusulas da ISO 9001:2015. Os alunos mapeiam cada cláusula para sua função em um SGQ.

Aula 1 • Papéis, Responsabilidades e Autoridades

Mapeia papéis do SGQ para posições organizacionais e estabelece estruturas de accountability. Os alunos criam uma matriz de responsabilidades alinhada com a Cláusula 5.3 da ISO 9001:2015.

Aula 2 • Entendendo a Organização e Seu Contexto

Aborda a identificação de questões internas e externas usando ferramentas como SWOT e PESTLE. Conecta a análise de contexto diretamente à definição do escopo do SGQ.

Aula 3 • Definição do Escopo do SGQ

Orienta os alunos nas decisões de limites do escopo, na justificativa de exclusões e na redação da declaração de escopo. Um escopo bem definido evita não conformidades em auditorias desde o início.

Aula 4 • Identificação das Partes Interessadas e Suas Necessidades

Define partes interessadas e métodos para capturar seus requisitos relevantes. Os alunos constroem um registro de partes interessadas vinculado às entradas de planejamento do SGQ.

Aula 1 • Ações para Abordar Riscos e Oportunidades

Operacionaliza o pensamento baseado em risco vinculando os riscos identificados a ações planejadas dentro do SGQ. Os alunos aplicam princípios de proporcionalidade ao selecionar respostas aos riscos.

Aula 2 • Planejamento para Mudanças no SGQ

Aborda como gerenciar mudanças intencionais no SGQ sem interromper a integridade do sistema. Os alunos aplicam uma estrutura de avaliação de mudanças antes de implementar modificações.

Aula 3 • Planejamento para Alcançar os Objetivos

Estrutura planos de ação que especificam recursos, cronogramas e métodos de avaliação para cada objetivo. Conecta as saídas do planejamento aos processos operacionais e de suporte.

Aula 1 • Competência, Conscientização e Treinamento

Define métodos de determinação de competência e vincula o treinamento à eficácia do SGQ. Os alunos constroem uma matriz de competência e uma avaliação de necessidades de treinamento.

Aula 2 • Determinação e Provisão de Recursos

Aborda os requisitos de recursos humanos, infraestrutura e ambiente sob a ISO 9001:2015. Os alunos conduzem uma análise de lacunas de recursos para uma organização exemplo.

Aula 3 • Gestão do Conhecimento Organizacional

Aborda o requisito da ISO 9001:2015 de identificar, manter e proteger o conhecimento organizacional. Os alunos mapeiam fontes de conhecimento e projetam estratégias de retenção de conhecimento.

Aula 4 • Planejamento da Comunicação

Estabelece requisitos de comunicação interna e externa relevantes para o SGQ. Os alunos projetam um plano de comunicação especificando o quê, quando, para quem e como.

Aula 1 • Produção, Provisão de Serviços e Entrega

Controla as condições de produção e prestação de serviços, incluindo identificação, rastreabilidade e propriedade do cliente. Os alunos mapeiam os controles em um fluxo de trabalho de produção exemplo.

Aula 2 • Planejamento e Controle Operacional

Estabelece critérios e controles para os processos que entregam produtos e serviços. Os alunos aplicam critérios documentados para prevenir saídas não conformes.

Aula 3 • Requisitos do Cliente e Comunicação

Aborda a determinação dos requisitos de produtos e serviços, incluindo obrigações legais e regulatórias. Os alunos revisam e documentam os requisitos do cliente antes da aceitação.

Aula 4 • Processos e Fornecedores Externos

Define critérios para seleção, avaliação e monitoramento de fornecedores sob a Cláusula 8.4. Os alunos desenvolvem uma estrutura de qualificação e monitoramento de desempenho de fornecedores.

Aula 5 • Controles de Projeto e Desenvolvimento

Aplica os requisitos de planejamento, entradas, saídas e revisão de projeto e desenvolvimento da Cláusula 8.3. Os alunos constroem uma lista de verificação de controle de projeto para um produto exemplo.

Aula 1 • Processo de Análise Crítica pela Direção

Define as entradas, saídas e expectativas de tomada de decisão da análise crítica pela direção sob a Cláusula 9.3. Os alunos facilitam uma reunião simulada de análise crítica pela direção.

Aula 2 • Projeto do Programa de Auditoria Interna

Estrutura um programa de auditoria interna abrangendo escopo, frequência, métodos e competência do auditor. Os alunos constroem um cronograma anual de auditoria para uma organização com vários departamentos.

Aula 3 • Condução de Auditorias Internas

Percorre todo o ciclo de auditoria interna, do planejamento ao relatório e acompanhamento. Os alunos praticam técnicas de auditoria usando cenários de role-play e evidências exemplo.

Aula 4 • Medição da Satisfação do Cliente

Aborda métodos para monitorar a percepção do cliente e traduzir o feedback em entradas de melhoria. Os alunos projetam uma pesquisa de satisfação do cliente e um processo de análise de feedback.

Aula 1 • Estratégias de Melhoria Contínua

Apresenta abordagens sistemáticas de melhoria, incluindo Kaizen, melhoria de ruptura e inovação. Os alunos conectam as iniciativas de melhoria aos objetivos da qualidade e às saídas da análise crítica pela direção.

Aula 2 • Planejamento e Implementação de Ação Corretiva

Estrutura ações corretivas que abordam as causas raiz em vez dos sintomas, com responsáveis e prazos definidos. Os alunos redigem planos de ação corretiva e verificam sua adequação.

Aula 3 • Identificação e Registro de Não Conformidade

Estabelece métodos consistentes para identificar, classificar e registrar não conformidades em todo o SGQ. Os alunos preenchem formulários de relatório de não conformidade para múltiplos cenários de caso.

Aula 1 • Constatações de Auditoria e Graduação de Não Conformidade

Classifica as constatações de auditoria como não conformidades maiores, não conformidades menores ou oportunidades de melhoria. Os alunos redigem declarações de não conformidade claras e baseadas em evidências.

Aula 2 • Execução de Auditoria e Coleta de Evidências

Aplica técnicas de entrevista, observação e revisão de documentos para coletar evidências objetivas de auditoria. Os alunos praticam a avaliação e graduação de evidências em exercícios simulados de auditoria.

Aula 3 • Preparação para Auditoria de Certificação

Prepara organizações para auditorias de certificação de Estágio 1 e Estágio 2 por um organismo de certificação de terceira parte. Os alunos conduzem uma avaliação de lacunas pré-certificação e uma revisão de prontidão.

Aula 4 • Relatório de Auditoria e Reunião de Encerramento

Estrutura o relatório de auditoria e a reunião de encerramento para comunicar as constatações de forma profissional e construtiva. Os alunos fazem uma apresentação de reunião de encerramento usando resultados simulados de auditoria.

Aula 5 • Tipos e Princípios de Auditoria

Diferencia auditorias de primeira, segunda e terceira partes e aplica os sete princípios de auditoria da ISO 19011. Os alunos combinam o tipo de auditoria com o contexto e objetivo organizacional.