Curso de Gestão de Casos

Aula 1 • Princípios Éticos na Prática

Apresenta as obrigações éticas que regem os gestores de casos, incluindo autonomia, beneficência e justiça. Conecta o raciocínio ético à tomada de decisão diária.

Aula 2 • História e Evolução da Gestão de Casos

Traça a gestão de casos desde suas raízes no serviço social até os modelos modernos de atenção integrada. Fornece contexto para compreender os padrões atuais e as expectativas de função.

Aula 3 • Definindo o Papel do Gestor de Casos

Esclarece o escopo, as funções e os limites da posição de gestor de casos. Diferencia a gestão de casos de funções adjacentes, como coordenação do cuidado e serviço social.

Aula 1 • Realizando Entrevistas Estruturadas

Ensina técnicas de entrevista baseadas em evidências para obter informações confiáveis do cliente. Aborda tipos de perguntas, escuta ativa e condução de conversas difíceis.

Aula 2 • Instrumentos Padronizados de Rastreamento

Revisa instrumentos validados para avaliar estado funcional, saúde mental e necessidades sociais. Orienta a seleção apropriada de instrumentos com base na população e no ambiente.

Aula 3 • Documentando os Achados da Avaliação

Estabelece padrões para registrar dados de avaliação com precisão e concisão. Enfatiza a documentação que apoia o planejamento do cuidado e a conformidade regulatória.

Aula 4 • Estrutura da Avaliação Biopsicossocial

Apresenta o modelo biopsicossocial como base para a avaliação holística do cliente. Conecta os domínios físico, psicológico e social em uma abordagem de avaliação unificada.

Aula 1 • Princípios do Planejamento Centrado na Pessoa

Estabelece a filosofia de colocar os valores e preferências do cliente no centro do planejamento. Diferencia modelos de cuidado centrados na pessoa daqueles orientados pelo prestador.

Aula 2 • Identificando e Priorizando Necessidades

Orienta a identificação sistemática das necessidades do cliente a partir dos dados da avaliação e a priorização por urgência e impacto. Garante que as necessidades críticas sejam abordadas primeiro no plano.

Aula 3 • Desenvolvimento do Plano de Cuidado Interdisciplinar

Coordena a contribuição de vários prestadores para criar um plano de cuidado unificado e não duplicado. Define o papel do gestor de casos como integrador dentro da equipe de cuidado.

Aula 4 • Escrevendo Metas e Objetivos Mensuráveis

Ensina a estrutura SMART para criar metas de plano de cuidado claras e alcançáveis. Conecta metas bem escritas a resultados mensuráveis e responsabilidade.

Aula 1 • Fazendo Encaminhamentos Eficazes

Aborda a mecânica de encaminhamentos calorosos e formais, incluindo documentação e acompanhamento. Garante que os encaminhamentos resultem na utilização efetiva do serviço, em vez de conexões perdidas.

Aula 2 • Navegando por Fontes de Financiamento e Benefícios

Capacita os alunos a identificar fontes de financiamento e programas de benefícios públicos que atendam às necessidades do cliente. Aborda a triagem de elegibilidade e a assistência com inscrições.

Aula 3 • Avaliando Qualidade e Adequação dos Recursos

Fornece critérios para avaliar se um recurso atende aos requisitos de elegibilidade, qualidade e adequação cultural do cliente. Previne encaminhamentos inadequados ou ineficazes.

Aula 4 • Mapeando Recursos Comunitários

Apresenta métodos sistemáticos para identificar recursos de serviço locais, regionais e virtuais. Constrói um conhecimento prático das categorias de recursos relevantes para diversas necessidades do cliente.

Aula 1 • Gerenciando Transições do Cuidado

Aborda pontos de transição de alto risco, como alta hospitalar e colocação pós-aguda. Aplica modelos de transição baseados em evidências para reduzir reinternações e eventos adversos.

Aula 2 • Princípios da Coordenação do Cuidado

Define a coordenação do cuidado e seu impacto na qualidade, segurança e desfechos de custo. Estabelece o gestor de casos como o coordenador central ao longo do continuum do cuidado.

Aula 3 • Fundamentos da Reconciliação Medicamentosa

Apresenta o papel do gestor de casos no apoio à reconciliação medicamentosa precisa durante as transições. Reduz erros de medicação por meio de revisão e comunicação estruturadas.

Aula 4 • Prevenindo Reinternações e Lacunas Assistenciais

Identifica as causas raízes de reinternações evitáveis e lacunas de serviço. Aplica estratégias proativas de monitoramento e intervenção para sustentar a continuidade do cuidado.

Aula 1 • Compreendendo os Direitos do Cliente

Revisa os direitos legais e éticos dos clientes nos sistemas de saúde e serviço social. Fundamenta a prática de advocacia em uma estrutura baseada em direitos.

Aula 2 • Navegando por Conflitos e Barreiras

Prepara os alunos para identificar e abordar barreiras sistêmicas, interpessoais e logísticas ao cuidado. Fornece habilidades de resolução de conflitos para disputas entre clientes e prestadores.

Aula 3 • Papéis e Estratégias de Advocacia

Diferencia a advocacia individual, sistêmica e de nível político e quando cada uma é apropriada. Equipa os alunos com ferramentas práticas para representar os interesses do cliente de forma eficaz.

Aula 4 • Apoio ao Autogerenciamento

Apresenta abordagens baseadas em evidências para construir a autoeficácia do cliente e o autogerenciamento de doenças crônicas. Muda o cliente de receptor passivo para participante ativo.

Aula 1 • Estabelecendo Métricas de Desfecho

Define desfechos clínicos, funcionais e de satisfação relevantes para programas de gestão de casos. Vincula a seleção de métricas às metas do plano de cuidado e prioridades organizacionais.

Aula 2 • Monitorando o Progresso do Cliente

Estabelece protocolos estruturados para acompanhar o progresso do cliente em relação às metas do plano de cuidado ao longo do tempo. Identifica sinais de alerta precoce que exigem ajuste ou escalonamento do plano.

Aula 3 • Relatando e Comunicando Desfechos

Desenvolve habilidades para apresentar dados de desfecho a supervisores, pagadores e partes interessadas de forma clara. Traduz dados em insights acionáveis que impulsionam decisões do programa.

Aula 4 • Coleta e Documentação de Dados

Aborda práticas precisas e consistentes de coleta de dados que apoiam relatórios de qualidade e auditorias. Reforça a documentação como uma ferramenta de qualidade e responsabilidade.

Aula 1 • Dilemas Éticos em Casos Complexos

Aplica estruturas éticas a dilemas de alto risco envolvendo capacidade, consentimento e interesses concorrentes. Desenvolve habilidades de raciocínio estruturado para resolver conflitos éticos complexos.

Aula 2 • Identificando Perfis de Casos Complexos

Define indicadores de complexidade clínica e social que distinguem casos de alto risco de casos padrão. Orienta a identificação precisa e a intensidade apropriada dos serviços de gestão de casos.

Aula 3 • Trabalhando com Populações Vulneráveis

Aborda as necessidades únicas de populações como idosos, crianças, pessoas em situação de rua e pessoas com deficiência. Adapta as abordagens de gestão de casos de acordo.

Aula 4 • Gerenciando Condições Crônicas e Co-Ocorrentes

Aborda o planejamento do cuidado para clientes com múltiplas doenças crônicas e condições de saúde comportamental co-ocorrentes. Integra a saúde física e comportamental em uma abordagem de gestão unificada.