Curso de Fundamentos da Comunicação

Aula 1 • O Modelo do Processo Comunicativo

Examina o emissor, a mensagem, o canal, o recetor e o feedback como um sistema integrado. Estabelece o vocabulário utilizado ao longo de todo o curso.

Aula 2 • Canais Verbais e Não Verbais

Contrasta as palavras faladas com a linguagem corporal, o tom e as pistas visuais. Mostra como o alinhamento dos canais fortalece a credibilidade e a confiança.

Aula 3 • Contexto e Ambiente de Comunicação

Explora como o ambiente físico, o histórico do relacionamento e as dinâmicas de poder moldam o significado. Prepara os formandos para adaptar mensagens a ambientes variados.

Aula 1 • Gatilhos Emocionais e Reatividade

Mapeia os pontos emocionais sensíveis pessoais que sabotam a comunicação racional. Ensina estratégias de pausa-e-reflexão para restaurar a resposta intencional.

Aula 2 • Construir uma Base de Comunicação Pessoal

Sintetiza dados de estilo, preconceito e gatilhos num perfil de comunicação pessoal. Este perfil serve como referência de melhoria para capítulos posteriores.

Aula 3 • Identificar o Seu Estilo de Comunicação

Apresenta quatro perfis de estilo primários e os seus marcadores comportamentais. Os formandos mapeiam o seu estilo padrão para prever como os outros os experienciam.

Aula 1 • Escuta em Situações de Alto Risco

Aplica a escuta ativa sob pressão emocional, conflito e restrições de tempo. Cria resiliência para que a qualidade da escuta se mantenha mesmo quando o stress é elevado.

Aula 2 • Níveis de Profundidade de Escuta

Distingue a escuta superficial, a conversacional e a profunda num contínuo. Estabelece por que razão o nível de profundidade determina a qualidade da compreensão alcançada.

Aula 3 • Remover Barreiras à Escuta

Tem como alvo as distrações internas, a multitarefa e o julgamento prematuro como as principais barreiras. Fornece estratégias ambientais e mentais para eliminar cada uma delas.

Aula 1 • Escolha de Palavras e Linguagem Simples

Substitui jargão, hesitações e palavras de preenchimento por alternativas simples e precisas. Mostra como as escolhas de vocabulário afetam a confiança e credibilidade percebidas.

Aula 2 • Adaptar a Linguagem ao Seu Público

Ensina a análise do público para calibrar o vocabulário, o nível de detalhe e o enquadramento. Garante que as mensagens são eficazes com especialistas, principiantes e grupos mistos.

Aula 3 • Estruturar Mensagens Faladas

Apresenta o quadro ponto-razão-exemplo-ponto para a clareza verbal. Aplica a estrutura a conversas quotidianas, briefings e atualizações.

Aula 1 • Disciplina de Edição e Revisão

Constrói um processo de revisão sistemático para detetar erros antes de enviar. Reduz ciclos de revisão e protege a reputação profissional através do controlo de qualidade.

Aula 2 • Princípios de Escrita Clara

Estabelece a brevidade, a voz ativa e o fluxo lógico como os pilares da escrita eficaz. Relaciona cada princípio com a compreensão do leitor e as taxas de resposta.

Aula 3 • Relatórios, Memorandos e Briefings

Estrutura documentos mais longos para públicos executivos e operacionais. Ensina a escrita de sumários executivos e detalhe em camadas para diferentes necessidades do leitor.

Aula 1 • Construir Rapport e Confiança

Identifica os sinais comportamentais que aceleram a formação de confiança em relações profissionais. Relaciona ações de construção de rapport com resultados de colaboração a longo prazo.

Aula 2 • Definir e Respeitar Limites

Aborda como comunicar limites pessoais e profissionais sem danificar relacionamentos. Trata de violações de limites e estratégias de recuperação.

Aula 3 • Empatia em Contextos Profissionais

Distingue a empatia cognitiva da emocional e indica quando cada uma é apropriada. Ensina frases de resposta empática que validam sem ultrapassar limites.

Aula 1 • Recuperar Após Falhas de Comunicação

Aborda como reparar a confiança e restabelecer o diálogo após uma conversa correr mal. Constrói resiliência e responsabilidade como competências de comunicação pós-conflito.

Aula 2 • Preparar-se para Conversas Difíceis

Aborda o planeamento pré-conversa, incluindo a clarificação da intenção e o mapeamento de resultados. Reduz a ansiedade e aumenta a probabilidade de uma troca produtiva.

Aula 3 • Dar Feedback e Crítica

Ensina modelos de feedback baseados em evidências que separam o comportamento da identidade. Garante que o feedback é específico, acionável e recebido sem defensividade.

Aula 1 • Princípios de Persuasão e Influência

Aplica princípios de persuasão baseados em evidências, incluindo reciprocidade, prova social e autoridade. Distingue a influência ética da manipulação com critérios claros.

Aula 2 • Comunicar Entre Níveis Organizacionais

Adapta o estilo e o conteúdo da mensagem para fluxos de comunicação ascendente, descendente e lateral. Aborda a sensibilidade política e a navegação hierárquica em grandes organizações.

Aula 3 • Medir a Eficácia da Comunicação

Apresenta métodos qualitativos e quantitativos para avaliar se as mensagens atingiram os seus objetivos. Fecha o ciclo de feedback para melhoria profissional contínua.