A Dedika é uma plataforma para aprender fazendo: criar uma proposta comercial, tornar-se manicure ou usar uma ferramenta nova, por exemplo. Seja qual for o objetivo, o melhor conteúdo sobre o tema já existe. Só que quase sempre está noutro idioma, é caro, está disperso, não tem atividades para praticar ou faz parte de um curso demasiado longo para quem tem uma rotina preenchida. Por isso, a Dedika tem um método próprio: procuramos esse material onde quer que esteja, organizamos o que faz sentido para o seu objetivo, revemos com o apoio de especialistas que estão disponíveis para esclarecer dúvidas e criamos práticas para aprender fazendo. É você quem mais importa na sua jornada e ninguém a conhece melhor: escolha o conteúdo e a duração do curso, se vai aprender com ou sem internet e em que formato. Pode ser em vídeo, texto, áudio ou resumo. À sua maneira, só com o que faz sentido para você. Aqui, cada momento de dedicação conta mais e chega mais depressa ao que importa.

Os cursos são compostos pelo melhor conteúdo do mundo sobre o tema: vídeos, áudios, artigos e livros. Todo este conteúdo vem acompanhado de resumos, podcasts (para livros e artigos) e transcrições (para vídeos e áudios). Escolhe como prefere consumir o conteúdo. Cada material tem perguntas específicas para reforçar o conhecimento. Além disso, o curso é composto pelos capítulos que escolher, permitindo estudar apenas o que interessa. No final de cada capítulo, há um projecto prático relacionado com a sua profissão para pôr em prática o que aprendeu.

Os nossos cursos incluem um resumo no final de cada capítulo, a partir do qual pode descarregar um PDF e imprimi-lo.

Mais de 2 milhões de estudantes em todo o mundo

Presente em mais de 180 países em todo o mundo

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Curso de Gestão de Eventos e Apoio ao Cliente

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Curso de Gestão de Eventos e Apoio ao Cliente

Para todos os níveis

Curso de Gestão de Eventos e Apoio ao Cliente

Name: Curso de Gestão de Eventos e Apoio ao Cliente
Price: 149.9 EUR

Domine todo o espetro da gestão de eventos — desde o planeamento estratégico e orçamentação até ao serviço do evento e avaliação pós-evento. Este curso equipa-o com quadros práticos, ferramentas do mundo real e competências prontas para o setor, para planear, executar e fazer crescer eventos bem-sucedidos de qualquer escala ou tipo.

Dedika para empresas

O que vai aprender:

Elabore planos de eventos abrangentes alinhados com objetivos e resultados claros e mensuráveis do cliente.
Gira orçamentos, negociações com fornecedores e controlos de custos em eventos de diferentes dimensões.
Conceba experiências para os participantes que elevem a satisfação e reforcem a perceção da marca.
Aplique quadros de gestão de riscos e protocolos de conformidade para proteger todos os eventos.
Avalie o desempenho pós-evento utilizando métodos de medição de ROI e retorno sobre objetivos.
Desenvolva competências de liderança, comunicação e crescimento estratégico para uma carreira duradoura na área de eventos.

Como estuda de forma prática Curso de Gestão de Eventos e Apoio ao Cliente

Como pratica Curso de Gestão de Eventos e Apoio ao Cliente

Para si que é empresa e quer formar a equipa

Na Dedika para empresas, o curso inclui exercícios e exemplos adaptados ao seu próprio negócio e às necessidades da sua empresa.

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Conteúdo do curso

8 Capítulos • 36 AulasDuração entre 4 e 360 horas (você decide)

Capítulo 1Ver detalhes

Fundamentos da Gestão de Eventos

Aula 1 • O Panorama da Indústria dos Eventos
Mapeia a indústria global dos eventos, a sua importância económica e os principais setores. Estabelece o vocabulário partilhado utilizado ao longo do curso.
Aula 2 • Visão Geral do Ciclo de Vida do Evento
Apresenta as cinco fases de um evento, do conceito à avaliação. Fornece uma estrutura que os formandos aplicam em todos os capítulos seguintes.
Aula 3 • Princípios Fundamentais da Gestão de Eventos
Aborda os princípios orientadores de âmbito, qualidade, tempo e custo que regem todos os eventos. Os formandos aplicam estes princípios como uma lente de tomada de decisão.
Aula 4 • Funções e Responsabilidades em Eventos
Define as funções profissionais dentro de uma equipa de eventos e a sua responsabilidade. Clarifica como as funções variam conforme o tipo e a escala dos eventos.

Capítulo 2Ver detalhes

Tipos de Eventos e os Seus Requisitos Específicos

Aula 1 • Eventos Corporativos e Reuniões
Abrange conferências, lançamentos de produtos e reuniões internas com os seus objetivos e formatos específicos. Liga os objetivos dos eventos corporativos à estratégia organizacional.
Aula 2 • Eventos Desportivos e Experienciais
Examina competições desportivas, experiências para fãs e ativações imersivas com as suas exigências técnicas. Distingue o design focado no participante do design focado no espectador.
Aula 3 • Festivais, Feiras e Eventos Públicos
Aborda eventos públicos de grande escala, as suas necessidades de licenciamento e a dinâmica de multidões. Liga o planeamento de eventos públicos ao impacto comunitário e à segurança.
Aula 4 • Eventos Virtuais e Híbridos
Define modelos de eventos exclusivamente virtuais e híbridos, as suas plataformas e estratégias de envolvimento do público. Prepara os formandos para conceber eventos em ambientes físicos e digitais.
Aula 5 • Eventos Sociais e de Vida
Explora casamentos, celebrações de marcos importantes e festas privadas com a sua complexidade emocional e logística. Destaca o planeamento centrado no cliente em eventos pessoais.

Capítulo 3Ver detalhes

Planeamento Estratégico de Eventos

Aula 1 • Planeamento da Comunicação com as Partes Interessadas
Estabelece protocolos para comunicar com clientes, fornecedores, patrocinadores e equipas internas durante todo o planeamento. Reduz falhas de comunicação e o alargamento do âmbito.
Aula 2 • Planeamento Mestre e Cronograma
Apresenta estruturas de decomposição do trabalho, gráficos de Gantt e documentos de guião do evento como ferramentas de planeamento. Desenvolve a capacidade do formando de gerir cronogramas complexos.
Aula 3 • Desenvolvimento do Conceito e Tema do Evento
Guia os formandos na ideação, refinamento do conceito e articulação do tema para experiências de evento coesas. Liga a visão criativa à viabilidade logística.
Aula 4 • Definição de Metas e Objetivos do Evento
Ensina estruturas de definição de metas e como converter desejos vagos dos clientes em objetivos específicos e mensuráveis. Ancora todas as decisões de planeamento a resultados definidos.
Aula 5 • Análise e Segmentação do Público
Aborda métodos para traçar o perfil dos participantes-alvo e segmentá-los por necessidade, expectativa e comportamento. Informa o design do programa, o marketing e a prestação de serviços.

Capítulo 4Ver detalhes

Orçamentação e Gestão Financeira

Aula 1 • Negociação com Fornecedores e Controlo de Custos
Desenvolve competências de negociação para obter contratos favoráveis com fornecedores e controlar custos. Liga os resultados da negociação diretamente ao desempenho do orçamento.
Aula 2 • Construção de um Orçamento de Evento
Aborda a estrutura do orçamento, categorias de custos e métodos de estimativa para eventos de diferentes escalas. Estabelece o orçamento como um documento de gestão dinâmico.
Aula 3 • Monitorização e Reconciliação do Orçamento
Ensina o acompanhamento do orçamento em tempo real, a análise de variações e a reconciliação financeira pós-evento. Cria responsabilidade financeira ao longo do ciclo de vida do evento.
Aula 4 • Fontes de Receita e Estratégia de Preços
Examina a fixação de preços de bilhetes, receitas de patrocínios, mercadorias e fontes de receita acessórias. Ensina os formandos a equilibrar os objetivos de receita com o valor para os participantes.

Capítulo 5Ver detalhes

Seleção do Espaço e Logística

Aula 1 • Gestão de Equipamentos, Tecnologia e AV
Aborda a aquisição e operação de áudio-visual, iluminação, palco e tecnologia para eventos. Garante que os elementos técnicos estão alinhados com o programa e o orçamento do evento.
Aula 2 • Design da Planta do Evento e do Espaço
Aborda a criação de plantas de sala, fluxo de circulação e princípios de design espacial para diferentes formatos de evento. Garante que as plantas apoiam tanto a eficiência operacional como o conforto dos convidados.
Aula 3 • Logística de Transporte e Alojamento
Aborda as viagens dos participantes, serviços de transporte e gestão de blocos de quartos para eventos de vários dias. Integra o planeamento de transportes no cronograma geral do evento.
Aula 4 • Coordenação de Fornecedores e Subcontratados
Estabelece processos para selecionar, fazer o briefing e gerir vários fornecedores simultaneamente. Reduz falhas de coordenação através de comunicação estruturada e cronogramas.
Aula 5 • Pesquisa e Avaliação de Espaços
Fornece uma estrutura sistemática para pesquisar, visitar e pontuar espaços com base nos requisitos do evento. Liga a escolha do espaço à experiência do convidado e à viabilidade operacional.

Capítulo 6Ver detalhes

Gestão de Riscos e Conformidade

Aula 1 • Identificação e Avaliação de Riscos
Apresenta categorias de risco específicas de eventos e métodos sistemáticos para os identificar e pontuar. Fornece a base para todo o trabalho subsequente de mitigação de riscos.
Aula 2 • Conformidade Regulamentar e Licenciamento
Examina os tipos de licenças, autorizações e aprovações regulamentares necessárias para diferentes formatos de evento. Ensina os formandos a integrar cronogramas de conformidade no planeamento do evento.
Aula 3 • Gestão de Saúde, Segurança e Multidões
Aborda as obrigações de dever de cuidado, planeamento de segurança e protocolos de gestão de multidões para eventos ao vivo. Liga o planeamento de segurança à conformidade legal e ao bem-estar dos participantes.
Aula 4 • Comunicação de Crise e Planeamento de Contingência
Desenvolve protocolos para comunicar durante uma crise e ativar planos de contingência sob pressão. Prepara os formandos para liderar com calma e decisão quando os planos falham.

Capítulo 7Ver detalhes

Excelência no Atendimento ao Cliente em Eventos

Aula 1 • Gestão de VIPs e Convidados Especiais
Aborda os protocolos de serviço elevado exigidos para VIPs, oradores e convidados de alto valor. Integra a gestão de VIPs no plano logístico geral do evento.
Aula 2 • Gestão de Reclamações e Recuperação de Serviço
Ensina abordagens estruturadas para receber, resolver e aprender com as reclamações dos participantes. Demonstra como uma recuperação eficaz pode fortalecer a fidelidade dos participantes.
Aula 3 • Design da Experiência do Participante
Mapeia todos os pontos de contacto do participante, desde o registo até à partida, e identifica oportunidades de design de serviço. Liga o design da experiência aos objetivos do evento e à perceção da marca.
Aula 4 • Medição e Melhoria da Qualidade do Serviço
Apresenta métodos de recolha de retorno, pontuação líquida do promotor e análise da qualidade do serviço. Fecha o ciclo entre o retorno dos participantes e a melhoria contínua.
Aula 5 • Formação da Equipa e Padrões de Serviço
Aborda como recrutar, fazer o briefing e formar a equipa do evento para proporcionar um serviço consistente e de alta qualidade. Estabelece os padrões de serviço como referências de desempenho mensuráveis.

Capítulo 8Ver detalhes

Avaliação do Evento e Crescimento Estratégico

Aula 1 • Lições Aprendidas e Gestão do Conhecimento
Estabelece processos para captar, armazenar e aplicar lições aprendidas em toda a equipa do evento. Constrói uma memória organizacional que acelera a qualidade dos eventos futuros.
Aula 2 • Retorno sobre o Investimento e Retorno sobre os Objetivos
Aborda métodos para calcular o ROI e demonstrar o valor do evento a clientes e patrocinadores. Distingue o ROI financeiro de medidas mais amplas de retorno sobre os objetivos.
Aula 3 • Estruturas de Avaliação Pós-Evento
Apresenta modelos de avaliação estruturados que avaliam o desempenho face aos objetivos em todas as dimensões do evento. Fornece um processo repetível para a melhoria contínua.
Aula 4 • Desenvolvimento de Negócio e Crescimento de Portfólio
Explora estratégias para conquistar novos clientes, expandir a oferta de serviços e escalar um negócio de eventos. Liga a excelência na avaliação à diferenciação competitiva.

Certificação

Seu certificado válido de conclusão

Este curso é para si:

Profissionais administrativos: que procuram fazer a transição para uma carreira dedicada à organização de eventos.
Trabalhadores da hotelaria: prontos para passar de funções de serviço para coordenação e estratégia.
Coordenadores de marketing: que desejam assumir a execução de eventos juntamente com o seu trabalho de campanha.
Proprietários de pequenas empresas: que gerem os seus próprios eventos para clientes e necessitam de uma estrutura formal.
Recém-licenciados: a entrar no mercado de trabalho e a visar funções na indústria de eventos.
Organizadores comunitários: que procuram ferramentas profissionais para expandir o seu trabalho com eventos públicos.

O que os nossos alunos dizem

As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar de mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...