Curso de Comunicação Interna e Endomarketing

Aula 1 • Mapeamento de Stakeholders para Públicos Internos

Apresenta métodos para identificar e segmentar públicos internos por função, necessidade e influência. Permite um planeamento de comunicação direcionado desde o início.

Aula 2 • Barreiras de Comunicação e Ruído

Analisa as barreiras comuns que distorcem ou bloqueiam as mensagens internas. Desenvolve competências de diagnóstico essenciais para conceber estratégias de comunicação mais claras.

Aula 3 • Definir Comunicação Interna

Abrange a definição, o propósito e os limites da comunicação interna como disciplina. Ancora toda a aprendizagem subsequente num quadro conceptual partilhado.

Aula 4 • Valor Estratégico da Comunicação Interna

Demonstra a ligação entre uma comunicação interna eficaz e os resultados empresariais, como o engagement e a retenção. Posiciona a comunicação como um ativo estratégico.

Aula 1 • Medir a Eficácia do Endomarketing

Apresenta métricas e ciclos de feedback específicos para iniciativas de endomarketing. Prepara os alunos para avaliar o impacto da campanha antes dos capítulos de medição mais aprofundados.

Aula 2 • O Que É o Endomarketing?

Define o endomarketing, as suas origens e a sua relação com a teoria de marketing aplicada internamente. Estabelece o paradigma do colaborador como cliente, central para o curso.

Aula 3 • Mapeamento da Jornada do Colaborador

Aplica técnicas de mapeamento da jornada do cliente ao ciclo de vida completo do colaborador. Identifica os pontos de contacto críticos onde as intervenções de endomarketing têm o maior impacto.

Aula 4 • A Promessa Interna de Marca

Explora como a marca empregadora e a promessa interna de marca moldam a experiência do colaborador. Relaciona a consistência da marca com a confiança e o compromisso organizacional.

Aula 1 • Estratégia e Mix de Canal

Abrange critérios para selecionar e combinar canais de comunicação para alcançar públicos internos diversificados. Desenvolve competências de tomada de decisão sobre o mix de canais baseadas em dados do público.

Aula 2 • Planeamento de Comunicação de Risco e Crise

Aborda como antecipar e planear a comunicação interna durante perturbações organizacionais. Integra o pensamento sobre riscos no plano estratégico mais amplo.

Aula 3 • Definir Objetivos de Comunicação

Orienta os alunos na tradução de objetivos empresariais em objetivos de comunicação mensuráveis. Garante o alinhamento estratégico entre os planos de comunicação e as prioridades organizacionais.

Aula 4 • Planeamento e Calendário de Comunicação

Fornece ferramentas para construir calendários editoriais e roadmaps de comunicação. Traduz a estratégia num plano de execução calendarizado e exequível.

Aula 5 • Arquitetura de Mensagem e Narrativa

Apresenta quadros para estruturar narrativas organizacionais consistentes e convincentes. Relaciona a arquitetura de mensagem com a segmentação de público desenvolvida no Capítulo 1.

Aula 1 • Localização e Acessibilidade de Conteúdo

Aborda a adaptação de conteúdo para colaboradores multilingues, multiculturais e com diferentes capacidades. Garante que a comunicação inclusiva alcança todos os segmentos do público interno.

Aula 2 • Escrever para Comunicação Interna

Abrange princípios de escrita clara e concisa adaptada a públicos internos e contextos organizacionais. Desenvolve a base de escrita necessária para todos os formatos de conteúdo.

Aula 3 • Comunicação Visual e Noções Básicas de Design

Apresenta princípios de design visual aplicáveis a materiais internos, como infografias e apresentações. Permite que não-designers produzam ativos com qualidade profissional.

Aula 4 • Produção de Conteúdo de Vídeo e Áudio

Ensina a planear e produzir vídeos curtos e áudio no formato de podcast para uso interno. Expande o conjunto de ferramentas de conteúdo para além dos formatos baseados em texto.

Aula 1 • Conceção e Gestão de Intranet

Abrange a arquitetura, governança e estratégia de conteúdo da intranet para uma partilha eficaz de conhecimento. Estabelece a intranet como o centro do ecossistema de comunicação digital.

Aula 2 • Sinalização Digital e Integração Físico-Digital

Explora a sinalização digital e os pontos de contacto híbridos físico-digitais para alcançar colaboradores em espaços partilhados. Expande o mix de canais para ambientes não baseados em ecrãs.

Aula 3 • Plataformas de Colaboração e Mensagens

Examina as ferramentas empresariais de mensagens e colaboração e o seu papel na comunicação diária. Orienta os alunos na definição de normas que previnem a sobrecarga de plataformas.

Aula 4 • Estratégia de E-mail e Conceção de Newsletter

Otimiza o e-mail interno como canal estratégico, abrangendo segmentação, frequência e design. Aplica as competências de conteúdo do Capítulo 4 ao canal interno mais utilizado.

Aula 1 • Comunicação em Cascata Através de Gestores

Aborda como capacitar os gestores intermédios como multiplicadores de comunicação na organização. Colmata a lacuna entre as mensagens da liderança sénior e a compreensão da linha de frente.

Aula 2 • Quadros de Comunicação de Mudança

Apresenta modelos estruturados para comunicar mudanças organizacionais de forma a minimizar a resistência. Relaciona a teoria da mudança com ferramentas práticas de planeamento de comunicação.

Aula 3 • Estilos de Comunicação de Liderança

Analisa como diferentes estilos de liderança afetam a eficácia da comunicação e a confiança dos colaboradores. Fornece um quadro para orientar os líderes a comunicar de forma mais autêntica.

Aula 4 • Comunicar Visão e Estratégia

Ensina técnicas para traduzir estratégias organizacionais complexas em mensagens claras e motivadoras. Garante que os colaboradores compreendem como o seu trabalho se liga à direção organizacional.

Aula 1 • Focus Groups e Métodos Qualitativos

Apresenta métodos de pesquisa qualitativa para obter insights mais profundos sobre o sentimento dos colaboradores. Complementa os dados quantitativos dos inquéritos com uma compreensão contextual rica.

Aula 2 • Conceção e Administração de Inquéritos

Abrange as melhores práticas para conceber, implementar e analisar inquéritos internos. Garante a qualidade dos dados e a capacidade de ação para a medição do engagement.

Aula 3 • Fatores de Engagement e Ligações com a Comunicação

Analisa os principais fatores de engagement dos colaboradores e a sua ligação direta às práticas de comunicação. Permite que os alunos concebam intervenções de comunicação que movam as métricas de engagement.

Aula 4 • Agir sobre os Dados e Comunicar Resultados

Orienta os alunos na tradução de dados de engagement em planos de ação e na comunicação dos resultados aos colaboradores. Completa o ciclo de feedback e constrói credibilidade organizacional.

Aula 1 • Testes A/B e Experimentação

Apresenta métodos de experimentação controlada para otimizar o conteúdo e os canais de comunicação interna. Aplica uma mentalidade científica à melhoria contínua da comunicação.

Aula 2 • Ferramentas de Análise e Fontes de Dados

Analisa ferramentas de análise digital e fontes de dados internas disponíveis para medição da comunicação. Desenvolve literacia de dados prática para profissionais de comunicação.

Aula 3 • ROI e Reporte de Impacto Empresarial

Ensina métodos para calcular e comunicar o retorno sobre o investimento de programas de comunicação. Permite que os alunos justifiquem orçamentos e demonstrem valor estratégico à liderança.

Aula 4 • Melhoria Contínua e Evolução do Programa

Aplica metodologias de melhoria a programas de comunicação interna para uma excelência sustentada. Encerra o curso com uma abordagem prospetiva e iterativa à prática profissional.