Curso de Gestão da Qualidade

Aula 1 • Princípios Fundamentais da Gestão da Qualidade

Apresenta princípios universalmente aceites que orientam os sistemas de qualidade. Os estudantes relacionam cada princípio com resultados organizacionais mensuráveis.

Aula 2 • História e Evolução da Qualidade

Traça a gestão da qualidade desde as guildas artesanais até aos sistemas modernos. Fornece o contexto para compreender por que razão existem as práticas atuais.

Aula 3 • Definir Qualidade nas Organizações

Explora múltiplas definições de qualidade e as suas implicações empresariais. Ancorar o capítulo estabelecendo um vocabulário comum para todos os tópicos subsequentes.

Aula 4 • Visão Geral do Sistema de Gestão da Qualidade

Apresenta a estrutura e o propósito de um sistema de gestão da qualidade formal. Prepara o terreno para um estudo mais aprofundado ao nível do sistema em capítulos posteriores.

Aula 1 • Pensamento Baseado no Risco no Planeamento

Aplica a identificação e mitigação de riscos às atividades de planeamento da qualidade. Os estudantes integram a análise de riscos no desenvolvimento do plano antes da execução.

Aula 2 • Planeamento de Recursos para a Qualidade

Abrange os recursos humanos, de infraestrutura e de conhecimento necessários para os sistemas de qualidade. Os estudantes elaboram planos de recursos que sustentam um desempenho operacional consistente da qualidade.

Aula 3 • Desenvolvimento da Política da Qualidade

Orienta a criação de uma política da qualidade formal que reflita o compromisso da liderança. Os estudantes redigem políticas concisas, mensuráveis e implementáveis.

Aula 4 • Fundamentos do Planeamento Estratégico da Qualidade

Relaciona a estratégia organizacional com a definição de metas de qualidade. Os estudantes aprendem a traduzir as prioridades empresariais em objetivos de qualidade.

Aula 1 • Compreender Processos e Sistemas

Define processos, as suas entradas, saídas e interações dentro de um sistema. Constrói a base conceptual para todo o trabalho de qualidade ao nível do processo.

Aula 2 • Técnicas de Mapeamento de Processos

Apresenta fluxogramas, diagramas de raias e mapas de fluxo de valor. Os estudantes selecionam e aplicam a ferramenta de mapeamento adequada para cada tipo de processo.

Aula 3 • Medição do Desempenho Operacional do Processo

Estabelece como definir e acompanhar os indicadores-chave do processo. Os estudantes relacionam as métricas do processo com os objetivos de qualidade definidos no planeamento anterior.

Aula 4 • Controlo e Padronização de Processos

Abrange procedimentos operacionais padrão e controlos de processo que sustentam a qualidade. Os estudantes redigem POPs e definem pontos de controlo para processos críticos.

Aula 1 • Análise do Sistema de Medição

Avalia a fiabilidade e exatidão dos sistemas de medição utilizando o Gage R&R. Os estudantes identificam e reduzem o erro de medição antes de tirarem conclusões sobre o processo.

Aula 2 • Tipos de Dados e Estatística Descritiva

Diferencia dados variáveis e de atributos e aplica estatística descritiva. Proporciona a literacia estatística necessária para todos os métodos de controlo subsequentes.

Aula 3 • Amostragem e Amostragem de Aceitação

Abrange planos de amostragem para inspecionar a qualidade do produto recebido e expedido. Os estudantes concebem esquemas de amostragem que equilibram o risco e o custo da inspeção.

Aula 4 • Cartas de Controlo Estatístico do Processo

Ensina a construção e interpretação de cartas de controlo para monitorização de processos. Os estudantes detetam variações de causa especial e comum utilizando sinais das cartas.

Aula 1 • Princípios Lean para a Qualidade

Aplica o pensamento lean para eliminar desperdícios e melhorar o fluxo em processos críticos para a qualidade. Os estudantes mapeiam os estados atual e futuro para quantificar o potencial de melhoria.

Aula 2 • Gestão de Projetos de Melhoria

Abrange a definição do âmbito, a alocação de recursos e o acompanhamento de projetos de melhoria da qualidade até à sua conclusão. Os estudantes aplicam os fundamentos da gestão de projetos para garantir que as iniciativas de melhoria produzem resultados.

Aula 3 • Estrutura de Resolução de Problemas DMAIC

Abrange o roteiro Definir-Medir-Analisar-Melhorar-Controlar para a resolução estruturada de problemas. Os estudantes completam cada fase do DMAIC utilizando ferramentas apresentadas em capítulos anteriores.

Aula 4 • Ferramentas de Análise de Causa Raiz

Aplica diagramas de Ishikawa, análise dos 5 Porquês e análise de árvore de falhas para identificar causas raiz. Os estudantes distinguem sintomas de causas e validam as conclusões com dados.

Aula 1 • Fundamentos da Gestão da Conformidade

Aborda como as organizações identificam, acompanham e demonstram a conformidade regulamentar. Os estudantes constroem um registo de conformidade e ligam-no ao sistema de gestão da qualidade.

Aula 2 • Relato de Auditoria e Acompanhamento

Orienta a redação de relatórios de auditoria claros e a gestão do acompanhamento de ações corretivas. Os estudantes produzem relatórios factuais, rastreáveis e acionáveis.

Aula 3 • Condução da Auditoria

Ensina reuniões de abertura, recolha de evidências e técnicas de entrevista. Os estudantes praticam a recolha objetiva de evidências e a identificação de não conformidades.

Aula 4 • Fundamentos e Tipos de Auditoria

Define auditorias da qualidade, o seu propósito e os três principais tipos de auditoria. Os estudantes distinguem auditorias de primeira, segunda e terceira parte e as suas funções organizacionais.

Aula 1 • Desenvolvimento e Colaboração com Fornecedores

Abrange estratégias para melhorar a capacidade dos fornecedores através de programas de desenvolvimento. Os estudantes concebem um plano de desenvolvimento de fornecedores visando ganhos de qualidade mensuráveis.

Aula 2 • Inspeção e Verificação à Entrada

Aplica métodos de amostragem e inspeção para verificar a qualidade dos materiais recebidos. Os estudantes concebem planos de inspeção à entrada que equilibram o risco e o custo.

Aula 3 • Monitorização do Desempenho Operacional do Fornecedor

Estabelece métricas e processos de revisão para o desempenho operacional contínuo do fornecedor. Os estudantes constroem scorecards de fornecedores e realizam revisões de desempenho operacional estruturadas.

Aula 4 • Seleção e Qualificação de Fornecedores

Define critérios e processos para selecionar e aprovar fornecedores qualificados. Os estudantes constroem um scorecard de avaliação de fornecedores alinhado com os requisitos de qualidade.

Aula 1 • Modelos de Excelência Organizacional

Apresenta estruturas de excelência utilizadas para avaliar e comparar a maturidade da qualidade organizacional. Os estudantes aplicam um modelo de maturidade para identificar prioridades estratégicas de melhoria.

Aula 2 • Gestão da Mudança para a Qualidade

Aplica princípios de gestão da mudança à implementação e melhoria do sistema de qualidade. Os estudantes desenvolvem planos de mudança que abordam a resistência e sustentam a adoção.

Aula 3 • Construir uma Cultura de Qualidade

Examina fatores culturais que permitem ou dificultam o desempenho operacional da qualidade. Os estudantes concebem intervenções para orientar a cultura organizacional para a excelência da qualidade.

Aula 4 • Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade

Orienta as organizações no processo de certificação para normas formais de gestão da qualidade. Os estudantes constroem um plano de preparação para a certificação e uma avaliação de lacunas.