A Dedika é uma plataforma para aprender fazendo: criar uma proposta comercial, tornar-se manicure ou usar uma ferramenta nova, por exemplo. Seja qual for o objetivo, o melhor conteúdo sobre o tema já existe. Só que quase sempre está noutro idioma, é caro, está disperso, não tem atividades para praticar ou faz parte de um curso demasiado longo para quem tem uma rotina preenchida. Por isso, a Dedika tem um método próprio: procuramos esse material onde quer que esteja, organizamos o que faz sentido para o seu objetivo, revemos com o apoio de especialistas que estão disponíveis para esclarecer dúvidas e criamos práticas para aprender fazendo. É você quem mais importa na sua jornada e ninguém a conhece melhor: escolha o conteúdo e a duração do curso, se vai aprender com ou sem internet e em que formato. Pode ser em vídeo, texto, áudio ou resumo. À sua maneira, só com o que faz sentido para você. Aqui, cada momento de dedicação conta mais e chega mais depressa ao que importa.

Os cursos são compostos pelo melhor conteúdo do mundo sobre o tema: vídeos, áudios, artigos e livros. Todo este conteúdo vem acompanhado de resumos, podcasts (para livros e artigos) e transcrições (para vídeos e áudios). Escolhe como prefere consumir o conteúdo. Cada material tem perguntas específicas para reforçar o conhecimento. Além disso, o curso é composto pelos capítulos que escolher, permitindo estudar apenas o que interessa. No final de cada capítulo, há um projecto prático relacionado com a sua profissão para pôr em prática o que aprendeu.

Os nossos cursos incluem um resumo no final de cada capítulo, a partir do qual pode descarregar um PDF e imprimi-lo.

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Curso de Gestão Aeroportuária

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Curso de Gestão Aeroportuária

Para todos os níveis

Curso de Gestão Aeroportuária

Name: Curso de Gestão Aeroportuária
Price: 149.9 EUR

Leve a sua carreira de gestão aeroportuária ao próximo nível com um programa abrangente que cobre todos os domínios operacionais — desde a segurança no lado ar e o fluxo nos terminais até à estratégia comercial e ao planeamento de infraestruturas. Este curso equipa os profissionais da aviação com as estruturas, ferramentas e competências de tomada de decisão necessárias para gerar resultados mensuráveis em ambientes aeroportuários complexos.

Dedika para empresas

O que vai aprender:

Adquirirá uma compreensão abrangente dos ecossistemas aeroportuários, das relações entre as partes interessadas e das normas operacionais internacionais. O curso abrange sistemas de gestão de segurança, conceção de programas de segurança e planeamento de resposta a emergências. Aprenderá a gerir movimentos no lado ar, fluxos de passageiros nos terminais e contratos de assistência em terra. Estratégias de receita comercial, planeamento do ciclo de vida dos ativos e gestão financeira para líderes aeroportuários também são abordadas. No final, será capaz de integrar todos os domínios operacionais num sistema de desempenho estratégico unificado.

Como estuda de forma prática Curso de Gestão Aeroportuária

Como pratica Curso de Gestão Aeroportuária

Para si que é empresa e quer formar a equipa

Na Dedika para empresas, o curso inclui exercícios e exemplos adaptados ao seu próprio negócio e às necessidades da sua empresa.

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Conteúdo do curso

8 Capítulos • 39 AulasDuração entre 4 e 360 horas (você decide)

Capítulo 1Ver detalhes

Fundamentos da Gestão Aeroportuária

Aula 1 • Fundamentos do Modelo de Negócio Aeroportuário
Explica a lógica das receitas aeronáuticas e não aeronáuticas e as estruturas de custos. Fundamenta as decisões operacionais na sustentabilidade financeira.
Aula 2 • Funções e Relações das Partes Interessadas
Mapeia cada interveniente principal — companhias aéreas, agentes de assistência em terra, arrendatários, reguladores — e as suas interdependências. Clarifica os limites de responsabilidade essenciais para a coordenação operacional.
Aula 3 • Quadros Operacionais e Normas
Apresenta as entidades normativas internacionais e os seus mandatos operacionais. Fornece a base de conformidade que os formandos aplicam nos capítulos seguintes.
Aula 4 • Visão Geral do Ecossistema Aeroportuário
Define as camadas física, comercial e regulamentar de um aeroporto. Estabelece o vocabulário base utilizado ao longo do curso.

Capítulo 2Ver detalhes

Gestão da Segurança e Proteção

Aula 1 • Planeamento de Resposta a Emergências
Aborda a estrutura do plano de emergência, os sistemas de comando e a coordenação interinstitucional. Prepara os formandos para liderar exercícios de emergência aeroportuária.
Aula 2 • Cultura de Segurança e Sistemas de Reporte
Examina como a cultura de reporte, os princípios da cultura justa e a análise de dados reduzem os incidentes. Reforça o pilar de garantia da segurança apresentado anteriormente no capítulo.
Aula 3 • Conceção do Sistema de Gestão da Segurança
Aborda os quatro pilares de um sistema de gestão da segurança e como se integram. Apoia diretamente a base de conformidade regulamentar do Capítulo 1.
Aula 4 • Operações de Segurança no Lado Ar
Aborda a prevenção de incursões em pista, o controlo de FOD e as regras de circulação de veículos. Desenvolve competências práticas de segurança no lado ar com base no conhecimento das zonas do Capítulo 1.
Aula 5 • Conceção do Programa de Segurança Aeroportuária
Explica o planeamento de segurança baseado em ameaças, a arquitetura de controlo de acessos e as normas de rastreio. Relaciona as funções das partes interessadas do Capítulo 1 com a responsabilidade pela segurança.

Capítulo 3Ver detalhes

Operações no Lado Ar e no Terminal

Aula 1 • Conceção do Fluxo de Passageiros no Terminal
Aplica a teoria das filas de espera e as normas de nível de serviço às decisões de layout do terminal. Relaciona a capacidade do terminal com as exigências dos horários das companhias aéreas.
Aula 2 • Atribuição de Portas de Embarque e Recursos
Explica a otimização da atribuição de portas de embarque, os sistemas de uso comum e as ferramentas de planeamento de recursos. Aplica diretamente a lógica do modelo de negócio do Capítulo 1.
Aula 3 • Coordenação da Rota de Aeronaves
Detalha a sequência de serviços em terra necessários para partidas pontuais. Apresenta o tempo de escala como uma métrica de desempenho fundamental.
Aula 4 • Gestão de Operações Irregulares
Aborda o planeamento de recuperação para eventos meteorológicos, falhas técnicas e perturbações em massa. Baseia-se nos quadros de resposta a emergências do Capítulo 2.
Aula 5 • Gestão da Área de Movimento no Lado Ar
Aborda a gestão de vias de circulação e plataformas, a lógica de atribuição de estacionamentos e o controlo de movimentos em terra. Baseia-se nas regras de segurança no lado ar estabelecidas no Capítulo 2.

Capítulo 4Ver detalhes

Assistência em Terra e Serviços de Plataforma

Aula 1 • Normas de Segurança na Plataforma e Equipamento
Aborda a segurança dos equipamentos de apoio em terra, as regras de circulação na plataforma e a prevenção de incidentes. Estende os princípios de segurança no lado ar do Capítulo 2 ao ambiente de plataforma.
Aula 2 • Abastecimento de Combustível e Materiais Perigosos
Aborda os procedimentos de abastecimento de aeronaves, a aceitação de mercadorias perigosas e a resposta a derrames. Reforça os princípios de gestão da segurança aplicados a riscos específicos da plataforma.
Aula 3 • Estrutura da Indústria de Assistência em Terra
Explica os modelos de automanuseamento, terceiros e agente único, e os seus compromissos. Baseia-se nos conceitos de partes interessadas e contratos do Capítulo 1.
Aula 4 • Monitorização do Desempenho dos Agentes de Assistência
Apresenta quadros de KPI, metodologias de auditoria e processos de ações corretivas para agentes de assistência. Aplica os princípios dos acordos de nível de serviço do Capítulo 1 à supervisão operacional.
Aula 5 • Operações do Sistema de Tratamento de Bagagem
Detalha a lógica de triagem da bagagem, os requisitos de reconciliação e a recuperação de falhas do sistema. Relaciona as normas de rastreio de segurança do Capítulo 2 com os fluxos de trabalho da bagagem.

Capítulo 5Ver detalhes

Experiência do Passageiro e Qualidade do Serviço

Aula 1 • Sistemas de Medição da Qualidade do Serviço
Aborda a conceção de inquéritos de satisfação, compras misteriosas e ferramentas de retorno em tempo real. Fornece a base de medição para o trabalho de melhoria nas secções seguintes.
Aula 2 • Gestão de Filas de Espera e Tempo de Espera
Aplica modelos de pessoal e soluções tecnológicas para reduzir os tempos de espera reais e percebidos. Baseia-se diretamente na teoria das filas de espera apresentada no Capítulo 3.
Aula 3 • Mapeamento da Jornada do Passageiro
Desconstrói a jornada completa do passageiro em pontos de contacto mensuráveis. Relaciona a conceção do fluxo do terminal do Capítulo 3 com os resultados da experiência.
Aula 4 • Assistência Especial e Acessibilidade
Aborda a assistência à mobilidade, as necessidades sensoriais e os serviços para menores não acompanhados. Reforça as considerações de inclusão levantadas na secção de mapeamento da jornada.
Aula 5 • Iniciativas de Melhoria do Serviço
Introduz metodologias de melhoria estruturada aplicadas a contextos de serviço aeroportuário. Fecha o ciclo entre os dados de medição e a mudança operacional.

Capítulo 6Ver detalhes

Gestão Comercial e de Retalho Aeroportuário

Aula 1 • Gestão do Desempenho Comercial
Apresenta KPIs comerciais, processos de auditoria a arrendatários e gatilhos para renegociação de contratos de arrendamento. Aplica as competências de monitorização do desempenho do Capítulo 4 a arrendatários comerciais.
Aula 2 • Receita de Publicidade e Patrocínio
Explica o inventário de ativos de media, as redes de publicidade digital e as estruturas de acordos de patrocínio. Diversifica o conjunto de ferramentas de receita comercial para além do retalho.
Aula 3 • Contratação e Concurso de Concessões
Aborda todo o ciclo de aquisição de concessões, desde a conceção do RFP até à adjudicação do contrato. Aplica os princípios dos acordos de nível de serviço do Capítulo 1 a contratos comerciais.
Aula 4 • Operações de Retalho e Restauração
Aborda o layout da loja, o mix de produtos e a conformidade de higiene alimentar em ambientes de retalho aeroportuário. Relaciona a conceção do fluxo de passageiros do Capítulo 3 com a localização comercial.
Aula 5 • Estratégia de Receita Comercial
Enquadra a receita não aeronáutica como uma prioridade estratégica e explica o seu papel na sustentabilidade financeira. Baseia-se nos fundamentos do modelo de negócio do Capítulo 1.

Capítulo 7Ver detalhes

Infraestrutura Aeroportuária e Gestão de Ativos

Aula 1 • Gestão de Projetos e Construção
Aborda a segurança na construção no lado ar, os planos de fases e a comunicação com as partes interessadas durante os projetos. Aplica os princípios de gestão da segurança do Capítulo 2 a ambientes de construção.
Aula 2 • Fundamentos do Plano Diretor Aeroportuário
Explica a previsão de procura, a análise de capacidade e o planeamento de desenvolvimento faseado. Fundamenta as decisões de infraestrutura no contexto operacional e comercial construído nos capítulos anteriores.
Aula 3 • Ciclo de Vida de Ativos e Planeamento de Capital
Apresenta registos de ativos, modelação de custos do ciclo de vida e quadros de priorização de despesas de capital. Fornece a disciplina financeira necessária para decisões de infraestrutura de longo prazo.
Aula 4 • Manutenção do Edifício do Terminal
Aborda a manutenção planeada e corretiva para sistemas do terminal, incluindo HVAC, escadas rolantes e utilidades. Relaciona a experiência do passageiro no terminal do Capítulo 5 com o estado das instalações.
Aula 5 • Infraestrutura de Pavimento e Campo de Aviação
Aborda a avaliação do estado do pavimento de pistas, vias de circulação e plataformas, e os ciclos de manutenção. Estende o conhecimento das operações no lado ar do Capítulo 3 à gestão da infraestrutura.

Capítulo 8Ver detalhes

Planeamento Estratégico e Excelência de Desempenho

Aula 1 • Benchmarking e Adoção de Melhores Práticas
Explica o benchmarking competitivo, as comparações com aeroportos pares e a transferência de melhores práticas. Relaciona os dados de desempenho de todos os capítulos com a aprendizagem estratégica.
Aula 2 • Liderança e Alinhamento Organizacional
Aborda como os líderes seniores alinham a cultura, a estrutura e os incentivos com os objetivos estratégicos. Encerra o curso relacionando a excelência operacional com a responsabilidade da liderança.
Aula 3 • Balanced Scorecard para Aeroportos
Aplica o balanced scorecard nas perspetivas de segurança, comercial, operacional e de pessoas. Integra KPIs de todos os capítulos anteriores numa ferramenta de gestão unificada.
Aula 4 • Quadros de Excelência Operacional
Apresenta o Lean, o Seis Sigma e os modelos de melhoria contínua adaptados às operações aeroportuárias. Baseia-se nas metodologias de melhoria apresentadas no Capítulo 5.
Aula 5 • Processo de Planeamento Estratégico Aeroportuário
Aborda a análise do ambiente externo, a definição de objetivos estratégicos e a cascata da estratégia para as operações. Sintetiza a base de conhecimento operacional completa de todos os capítulos anteriores.

Certificação

Seu certificado válido de conclusão

Este curso é para si:

Supervisores de operações aeroportuárias: prontos para assumir funções de gestão multidisciplinar.
Pessoal de operações de solo de companhias aéreas: que procura compreender todo o ecossistema aeroportuário.
Responsáveis da autoridade da aviação civil: visando reforçar as competências de supervisão aeroportuária.
Gestores de infraestruturas ou instalações: transição para a liderança de ativos específicos da aviação.
Diplomados recentes em aviação: a construir uma base estruturada antes de entrar no mercado de trabalho.
Consultores que aconselham aeroportos: necessidade de um conhecimento operacional mais profundo para servir melhor os clientes.

O que os nossos alunos dizem

As vossas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar de mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já vos recomendei a outras pessoas...