Curso de Sistema de Gestão ISO

Aula 1 • O que é a ISO e por que é importante

Aborda a origem, a missão e o alcance global da ISO. Relaciona a normalização com a competitividade empresarial e o alinhamento regulatório.

Aula 2 • Terminologia e Conceitos-Chave

Define conformidade, certificação, acreditação e auditoria. Um vocabulário preciso previne interpretações erradas ao longo do curso.

Aula 3 • Famílias de Normas ISO e Numeração

Mapeia as principais famílias de normas ISO por domínio e explica a lógica de numeração. Permite que os formandos naveguem no catálogo ISO de forma independente.

Aula 1 • A Estrutura Harmonizada Explicada

Apresenta o quadro de dez cláusulas comum às normas de sistemas de gestão ISO. Mostra como a estrutura partilhada simplifica a implementação de múltiplas normas.

Aula 2 • Cláusulas de Planeamento, Apoio e Operação

Desenvolve o pensamento baseado no risco, os requisitos de recursos e os controlos operacionais. Liga os resultados do planeamento ao desempenho operacional mensurável.

Aula 3 • Requisitos de Liderança e Compromisso

Examina as obrigações da gestão de topo e os requisitos de política. Demonstra como a responsabilidade da liderança impulsiona a eficácia do sistema.

Aula 4 • Contexto da Organização

Aborda a análise de questões internas e externas e a identificação das partes interessadas. Estabelece a base estratégica exigida por todas as normas ISO modernas.

Aula 1 • Requisitos e Satisfação do Cliente

Aborda métodos para captar, analisar e monitorizar os requisitos do cliente. Liga os dados de satisfação do cliente a ações corretivas e de melhoria.

Aula 2 • Processos de Fornecedores e Fornecidos Externamente

Aborda os critérios de seleção, avaliação e monitorização de fornecedores. Estende os controlos do SGQ à cadeia de abastecimento para proteger a qualidade do produto e do serviço.

Aula 3 • Controlo de Não Conformidade e CAPA

Ensina a identificação, segregação, disposição e análise de causa raiz de não conformidades. A ação corretiva e preventiva fecha o ciclo de melhoria.

Aula 4 • Sete Princípios de Gestão da Qualidade

Examina cada princípio com exemplos práticos e impacto organizacional. Fornece a espinha dorsal filosófica para todas as decisões do SGQ.

Aula 5 • Abordagem por Processos e Diagramas de Tartaruga

Ensina a identificação, mapeamento e análise de interação de processos. Os diagramas de tartaruga tornam-se uma ferramenta prática para documentar entradas e saídas de processos.

Aula 1 • Avaliação e Priorização de Riscos

Aborda matrizes de riscos, métodos de pontuação e lógica de priorização. Os formandos podem classificar riscos objetivamente e alocar recursos aos itens de maior impacto.

Aula 2 • Tratamento e Controlos de Riscos

Explica as opções de tratamento: evitar, reduzir, transferir e aceitar. Liga as decisões de tratamento a controlos documentados e planos de monitorização.

Aula 3 • Integração do Risco nas Revisões pela Gestão

Mostra como os dados de risco alimentam as agendas das revisões pela gestão e as decisões estratégicas. Garante que a gestão de riscos permanece dinâmica em vez de um exercício único.

Aula 4 • Técnicas de Identificação de Riscos

Apresenta SWOT, PESTLE, brainstorming e identificação de riscos baseada em processos. Múltiplas técnicas garantem uma cobertura abrangente dos riscos em vários contextos.

Aula 1 • Gestão e Retenção de Registos

Aborda a criação, armazenamento, proteção, recuperação e eliminação de registos. Uma gestão adequada de registos fornece evidência objetiva durante as auditorias.

Aula 2 • Sistemas de Controlo de Documentos

Aborda o controlo de versões, distribuição, acesso e gestão de obsolescência. Um sistema de controlo robusto garante que o pessoal utiliza sempre documentos atuais e aprovados.

Aula 3 • Criação de Procedimentos e Políticas Eficazes

Ensina a estrutura, linguagem e formato para procedimentos e políticas. Documentos bem escritos reduzem o tempo de formação e as não conformidades em auditorias.

Aula 1 • Planeamento e Preparação da Auditoria

Ensina o desenvolvimento de listas de verificação, a revisão documental e a preparação da reunião de abertura. Uma preparação minuciosa aumenta a eficiência da auditoria e a qualidade das constatações.

Aula 2 • Condução da Auditoria

Aborda técnicas de entrevista, observação, amostragem e recolha de evidências. Um trabalho de campo eficaz produz evidência de auditoria objetiva e verificável.

Aula 3 • Gestão do Programa de Auditoria Interna

Aborda os objetivos, frequência, âmbito e planeamento de recursos do programa de auditoria. Um programa bem gerido garante uma cobertura sistemática de todos os elementos do sistema.

Aula 4 • Competência e Ética dos Auditores

Define atributos pessoais, conhecimento técnico e conduta ética para auditores. Auditores competentes e éticos protegem a integridade da auditoria e a confiança organizacional.

Aula 1 • Gestão da Auditoria de Certificação

Aborda a logística, funções de acompanhamento e resposta em tempo real a perguntas do auditor. Uma gestão de auditoria fluida demonstra maturidade organizacional ao auditor.

Aula 2 • Preparação para as Auditorias de Etapa 1 e Etapa 2

Explica o que os auditores examinam em cada etapa e como preparar a evidência. Uma preparação estruturada reduz não conformidades e atrasos na auditoria.

Aula 3 • Auditorias de Vigilância e Recertificação

Explica a frequência, âmbito e requisitos do ciclo de recertificação das auditorias de vigilância. A prontidão contínua previne a suspensão ou retirada do certificado.

Aula 4 • Seleção de um Organismo de Certificação

Aborda a verificação da acreditação, a correspondência do âmbito e as considerações comerciais. A escolha de um organismo acreditado garante o reconhecimento global da certificação.

Aula 1 • A Revisão pela Gestão como Ferramenta Estratégica

Eleva a revisão pela gestão de um exercício de conformidade a um fórum de decisão estratégica. Entradas e saídas estruturadas orientam a alocação de recursos e a direção do sistema.

Aula 2 • Indicadores-Chave de Desempenho e Métricas

Aborda a seleção de KPI, definição de metas e conceção de painéis de controlo para sistemas de gestão. Métricas significativas tornam o progresso da melhoria visível a todos os níveis.

Aula 3 • Estruturas de Melhoria Contínua

Compara PDCA, Kaizen e Seis Sigma como metodologias de melhoria. A seleção da estrutura correta acelera os resultados da melhoria.

Aula 4 • Integração de Múltiplas Normas ISO

Ensina a conceção de um sistema de gestão integrado utilizando a Estrutura Harmonizada. Um sistema unificado reduz a duplicação e a carga de auditoria entre normas.