Curso de Comunicação em Saúde

Aula 1 • Princípios Éticos na Comunicação em Cuidados de Saúde

Aborda honestidade, confidencialidade, consentimento informado e limites profissionais como obrigações de comunicação. Fundamenta todas as competências seguintes na prática ética.

Aula 2 • Barreiras à Comunicação Eficaz

Identifica obstáculos físicos, psicológicos, linguísticos e sistémicos que distorcem as mensagens nos cuidados de saúde. Relaciona o reconhecimento de barreiras com melhores resultados do doente.

Aula 3 • O Modelo de Comunicação em Cuidados de Saúde

Define emissor, recetor, mensagem, canal e retorno em contextos clínicos. Estabelece a estrutura utilizada ao longo do curso.

Aula 1 • A Empatia como Ferramenta de Comunicação Clínica

Define a empatia cognitiva e afetiva e os seus papéis distintos no envolvimento do doente. Fornece estruturas de resposta programadas e adaptativas para momentos emocionais.

Aula 2 • Comunicação Não-Verbal em Contextos Clínicos

Analisa a postura, o contacto visual, a expressão facial e a proxémica como portadoras de significado clínico. Ensina o alinhamento entre sinais verbais e não-verbais.

Aula 3 • Técnicas de Questionamento para o Diálogo Clínico

Contrasta perguntas abertas, fechadas, em funil e de aprofundamento para a anamnese e aconselhamento. Constrói um conjunto de ferramentas de questionamento que obtém narrativas completas e precisas do doente.

Aula 1 • Recolher as Narrativas e Preocupações do Doente

Ensina técnicas para convidar a histórias completas do doente sem interrupção ou redirecionamento. Relaciona a completude da narrativa com um diagnóstico preciso e um planeamento do tratamento adequado.

Aula 2 • Estruturas de Entrevista Estruturada

Apresenta o SBAR, Calgary-Cambridge e modelos semelhantes para organizar conversas clínicas. Demonstra como a estrutura reduz as omissões e melhora a precisão do diagnóstico.

Aula 3 • Humildade Cultural nas Interações com o Doente

Aborda como a identidade cultural molda as crenças de saúde, os estilos de comunicação e as expectativas de cuidados. Desenvolve hábitos de comunicação adaptativos que respeitam as diversas origens dos doentes.

Aula 4 • Princípios Fundamentais dos Cuidados Centrados no Doente

Define o respeito pela autonomia, os cuidados individualizados e a tomada de decisão partilhada como imperativos de comunicação. Relaciona a linguagem centrada no doente com indicadores mensuráveis de qualidade dos cuidados.

Aula 1 • Compreender os Níveis de Literacia em Saúde

Define a literacia em saúde funcional, comunicativa e crítica e a sua prevalência nas populações de doentes. Estabelece por que razão a avaliação da literacia precede qualquer decisão de conceção da comunicação.

Aula 2 • Conceber Materiais de Educação para o Doente

Aborda o layout, a hierarquia visual, as fórmulas de legibilidade e os testes de linguagem simples para materiais impressos e digitais. Produz materiais que os doentes podem utilizar de forma independente.

Aula 3 • Princípios de Escrita em Linguagem Simples

Aplica a voz ativa, frases curtas, vocabulário comum e estrutura lógica à escrita clínica. Reduz diretamente a carga cognitiva para doentes com literacia limitada.

Aula 1 • Princípios da Colaboração Interprofissional

Define a clareza das funções, o respeito mútuo e os modelos mentais partilhados como pré-requisitos para a comunicação em equipa. Estabelece a base relacional para todos os protocolos baseados na equipa.

Aula 2 • Gerir Conflitos nas Equipas de Saúde

Identifica fontes de conflito interprofissional e aplica estratégias de resolução baseadas em interesses. Preserva as relações de trabalho enquanto resolve divergências que afetam os cuidados ao doente.

Aula 3 • Escalonamento e Comunicação Assertiva

Ensina ferramentas de assertividade graduada, como o CUS e a regra dos dois desafios, para levantar preocupações de segurança. Capacita todos os membros da equipa a falarem, independentemente da hierarquia.

Aula 4 • Realizar e Participar em Briefings de Equipa

Aborda os formatos de huddle, briefing e debriefing para comunicação de equipa pré-turno e pós-evento. Cria hábitos que mantêm a consciência situacional ao longo dos episódios de cuidados.

Aula 1 • Conversas sobre Objetivos de Cuidados e Cuidados Antecipados

Guia os formandos na recolha de valores do doente, na apresentação do prognóstico e na discussão de preferências de tratamento. Produz planos de cuidados documentados alinhados com a vontade do doente.

Aula 2 • Estruturas para Comunicar Más Notícias

Aplica o SPIKES e protocolos semelhantes para estruturar a comunicação de diagnósticos e prognósticos graves. Reduz o sofrimento do clínico e melhora a compreensão do doente em momentos críticos.

Aula 3 • Apoiar Doentes em Crise Emocional

Fornece ferramentas de comunicação de desescalada, validação e avaliação de segurança para doentes em sofrimento agudo. Equipa os clínicos para estabilizar crises emocionais antes de retomar o diálogo clínico.

Aula 4 • Comunicar Erros Médicos com Transparência

Aborda princípios de divulgação, linguagem honesta e estratégias de apoio emocional quando ocorrem erros. Equilibra as obrigações de transparência com as responsabilidades profissionais e organizacionais.

Aula 1 • Redigir Relatórios Eficazes em Cuidados de Saúde

Estrutura relatórios de incidentes, cartas de referenciação e resumos de alta para clareza e completude. Garante que os destinatários recebem informações acionáveis sem ambiguidade.

Aula 2 • Escrita de Notas Estruturadas e SOAP

Aplica os formatos SOAP, DAP e orientado para o problema na construção de notas clínicas em vários contextos de cuidados. Desenvolve hábitos consistentes de redação de notas que apoiam a legibilidade interdisciplinar.

Aula 3 • Normas Profissionais para E-mail e Mensagens

Define normas de tom, estrutura, clareza do assunto e tempos de resposta para mensagens profissionais em cuidados de saúde. Previne a má comunicação em canais digitais assíncronos.

Aula 4 • Princípios de Documentação Clínica

Estabelece a precisão, a atualidade, a objetividade e a completude como os quatro pilares dos registos clínicos. Relaciona a qualidade da documentação diretamente com a segurança do doente e a responsabilidade legal.

Aula 1 • Comunicação de Crise em Organizações de Saúde

Aborda a comunicação de resposta rápida, a preparação de porta-vozes e a notificação das partes interessadas durante crises organizacionais. Protege a credibilidade institucional enquanto prioriza a segurança pública e do doente.

Aula 2 • Conceber Planos de Comunicação Organizacional

Guia os formandos através da análise da audiência, seleção de canais, mapeamento de mensagens e avaliação para campanhas internas. Produz um plano de comunicação completo como trabalho final.

Aula 3 • Influenciar a Cultura Através da Comunicação

Examina como a linguagem consistente, a narração de histórias e as práticas de reconhecimento moldam a cultura organizacional. Equipa os líderes para reforçar a cultura de segurança e os valores profissionais através da comunicação diária.

Aula 4 • Comunicar a Mudança Organizacional

Aplica modelos de comunicação de mudança para reduzir a resistência e construir o compromisso da equipa durante transições. Produz planos de mensagens sequenciadas para alterações de políticas, processos e estruturais.