Curso de Revendedor de Bicicletas

Aula 1 • Categorias de Bicicletas e Casos de Uso

Diferencia bicicletas de estrada, mountain bike, urbanas e especiais pelo propósito de projeto. Permite recomendações precisas de produtos desde o primeiro contato com o cliente.

Aula 2 • Panorama do Mercado de Bicicletas

Abrange segmentos de mercado, perfis de consumidores e tendências do setor. Estabelece o contexto para todas as decisões de produtos e vendas tomadas em capítulos posteriores.

Aula 3 • Funções e Estrutura da Concessionária

Mapeia cargos típicos de loja, responsabilidades e hierarquia. Ajuda os alunos a entender onde sua função se encaixa nas operações diárias.

Aula 1 • Sistemas de Frenagem

Diferencia as tecnologias de freio de aro, a disco e hidráulico por desempenho e necessidades de manutenção. Prepara os alunos para aconselhar clientes na escolha do freio.

Aula 2 • Rodas, Pneus e Componentes do Guidão

Detalha a construção da roda, padrões de tamanho de pneus e configurações de guidão. Completa o conhecimento sobre componentes para uma avaliação completa da bicicleta.

Aula 3 • Componentes da Transmissão

Abrange pedivelas, cassetes, câmbios e sistemas de troca de marcha em diferentes faixas de velocidades. Constrói o vocabulário necessário para upsells de serviço e comparações de especificações.

Aula 4 • Lendo e Comparando Fichas Técnicas

Ensina a interpretar fichas técnicas de fabricantes e identificar upgrades de componentes. Dá suporte direto a conversas de vendas e comparações de montagens.

Aula 1 • Altura e Posição do Selim

Aborda os métodos do calcanhar, LeMond e Holmes para altura do selim e ajuste longitudinal. A configuração correta do selim previne lesões e melhora a eficiência da pedalada.

Aula 2 • Fundamentos de Dimensionamento

Apresenta a medição da costura, reach e stack como as principais variáveis de ajuste. Estabelece a base de medição usada em todo o trabalho de bike fit.

Aula 3 • Configuração de Taquinho e Pedal

Detalha o posicionamento do taquinho, seleção de float e considerações sobre o fator Q. A configuração correta do taquinho reduz o estresse no joelho e é um importante diferencial de serviço.

Aula 4 • Bike Fit para Populações Especiais

Aborda o ajuste para crianças, idosos e ciclistas com limitações físicas. Expande a capacidade da loja de atender uma base de clientes mais ampla e fiel.

Aula 1 • Lidando com Objeções e Fechamento

Fornece scripts para objeções comuns de preço, prazo e concorrentes. As técnicas de fechamento são combinadas com os sinais de prontidão do cliente.

Aula 2 • Upsell e Venda de Acessórios

Apresenta combos de acessórios essenciais, planos de proteção e sugestões de upgrade. As taxas de adesão a acessórios aumentam diretamente o valor médio da transação.

Aula 3 • Levantamento de Necessidades do Cliente

Ensina a usar perguntas abertas para descobrir objetivos de pedal, orçamento e nível de experiência. Um levantamento preciso de necessidades orienta todas as recomendações de produtos subsequentes.

Aula 4 • Habilidades de Apresentação de Produtos

Aborda a estruturação de características-benefício-valor e técnicas de demonstração prática. Uma apresentação eficaz aumenta o valor percebido e reduz a resistência ao preço.

Aula 1 • Limpeza e Lubrificação da Transmissão

Detalha a limpeza da corrente, desengraxamento e seleção de lubrificante por condição. Transmissões limpas prolongam a vida útil dos componentes e melhoram o desempenho das trocas de marcha.

Aula 2 • Reparo de Pneu Furado e Alinhamento de Roda

Abrange a substituição de câmara, reparo com remendo e ajuste básico de tensão dos raios. Estas são as tarefas de serviço mais frequentes em qualquer bicicletaria.

Aula 3 • Substituição de Cabo e Capa

Explica o roteamento de cabos de câmbio e freio, corte de capas e instalação de ponteiras. O trabalho adequado com cabos é pré-requisito para todos os ajustes de câmbio e freio.

Aula 4 • Inspeção e Avaliação da Bicicleta

Ensina uma rotina sistemática de inspeção pré-serviço para identificar todo o trabalho necessário. Uma avaliação completa previne reparos perdidos e dá suporte a orçamentos precisos.

Aula 1 • Configuração e Serviço de Suspensão

Aborda ajuste de sag, ajuste de retorno e serviço básico de garfo para unidades a ar e mola. A configuração correta da suspensão transforma a qualidade do pedal para clientes de mountain bike.

Aula 2 • Sangria e Ajuste de Freios

Detalha procedimentos de sangria hidráulica, amaciamento de pastilhas e alinhamento de disco de freio. O serviço correto de freios é crítico para a segurança e demanda taxas de mão de obra premium.

Aula 3 • Serviço de Movimento Central e Jogo de Direção

Explica padrões de movimento central de pressão e rosca, substituição de rolamentos e ajuste do jogo de direção. Esses serviços previnem rangidos e mantêm a precisão da direção.

Aula 4 • Processo de Diagnóstico e Resolução de Problemas

Apresenta um método estruturado de análise de causa raiz para falhas intermitentes e complexas. O diagnóstico sistemático reduz reparos repetidos e constrói a confiança do cliente.

Aula 1 • Auditoria de Estoque e Contagens Cíclicas

Ensina o agendamento de contagens cíclicas, investigação de variações e inventário físico anual. Auditorias regulares mantêm a precisão dos dados e expõem furtos ou falhas de processo.

Aula 2 • Princípios de Controle de Estoque

Apresenta taxa de giro, dias em estoque e classificação ABC para priorização de estoque. Essas métricas formam a base analítica para todas as decisões de compra.

Aula 3 • Sistemas de Compra e Ressuprimento

Aborda pontos de ressuprimento, lote econômico de compra e prazos de entrega de fornecedores. O ressuprimento sistemático previne a perda de vendas por falta de estoque durante a alta temporada.

Aula 4 • Catalogação de Peças e Gerenciamento de SKU

Explica a criação de SKU, referência cruzada e manutenção de catálogo para consultas precisas. Dados de catálogo limpos agilizam o serviço e reduzem erros de pedido.

Aula 1 • Escalação de Equipe e Desempenho

Aborda programação de mão de obra, métricas de desempenho e conversas de coaching para a equipe da loja. A gestão eficaz de pessoas impulsiona diretamente a produção de vendas e serviços.

Aula 2 • Experiência e Retenção do Cliente

Apresenta recuperação de serviço, programas de fidelidade e sistemas de acompanhamento pós-venda. Clientes retidos geram maior valor vitalício do que a aquisição de novos clientes.

Aula 3 • Conformidade Regulatória e Gestão de Riscos

Aborda normas de segurança de produtos, obrigações de proteção ao consumidor e requisitos de segurança no trabalho. A conformidade protege o negócio de penalidades regulatórias e responsabilidades legais.

Aula 4 • Principais Métricas Financeiras para Concessionárias

Aborda margem bruta, taxa de mão de obra e análise de ponto de equilíbrio específicas do varejo de bicicletas. A fluência financeira permite que a equipe tome decisões que protejam a lucratividade da loja.