Curso de Gestão de Drogaria

Aula 1 • Funções e Responsabilidades da Equipe da Loja

Mapeia cada cargo, do farmacêutico ao caixa, e define os limites de responsabilidade. Estabelece a estrutura de pessoal que os alunos gerenciarão ao longo do curso.

Aula 2 • Visão Geral do Setor Farmacêutico

Define o setor de farmácias e sua posição no varejo de saúde. Fornece contexto para todos os tópicos operacionais e gerenciais subsequentes.

Aula 3 • Fundamentos Regulatórios e de Compliance

Apresenta os órgãos reguladores e as obrigações de compliance que regem as operações da farmácia. Cria consciência sobre os limites legais antes dos detalhes operacionais.

Aula 4 • Ética e Padrões Profissionais

Define as obrigações éticas na dispensação, vendas e interação com o cliente. Fundamenta todas as decisões gerenciais futuras na responsabilidade profissional.

Aula 1 • Devoluções, Recolhimento de Produtos e Descarte

Aborda procedimentos para produtos vencidos, recolhimentos por parte do fabricante e descarte seguro de medicamentos. Protege pacientes, equipe e o meio ambiente, mantendo a conformidade.

Aula 2 • Aquisição e Relações com Fornecedores

Aborda seleção de fornecedores, processos de pedido de compra e noções básicas de negociação. Estabelece a base da cadeia de suprimentos para manter níveis ideais de estoque.

Aula 3 • Sistemas de Classificação de Estoque

Apresenta a análise ABC e a classificação por categoria terapêutica para priorizar a gestão de estoque. Apoia diretamente as decisões de pedido e armazenamento abordadas posteriormente.

Aula 4 • Padrões de Armazenamento e Manuseio

Detalha os requisitos de temperatura, umidade e segurança para o armazenamento farmacêutico. Garante a integridade do produto e a conformidade regulatória em toda a cadeia de suprimentos.

Aula 1 • Padrões de Rotulagem e Embalagem

Detalha os elementos obrigatórios do rótulo, etiquetas auxiliares e regras de embalagem resistente a crianças. Garante que todo produto dispensado atenda aos requisitos de segurança e regulatórios.

Aula 2 • Otimização do Fluxo de Trabalho de Dispensação

Projeta fluxos de trabalho de dispensação eficientes que equilibram velocidade com precisão. Reduz os tempos de espera e as taxas de erro por meio do sequenciamento estruturado de tarefas.

Aula 3 • Prevenção de Erros de Medicação

Identifica as causas raiz dos erros de dispensação e implementa estratégias sistemáticas de prevenção. Constrói uma cultura de segurança que apoia a notificação e a melhoria contínua.

Aula 4 • Recebimento e Verificação de Prescrições

Aborda as etapas para recebimento de prescrições em papel, eletrônicas e por telefone. Estabelece pontos de verificação de precisão que previnem erros de dispensação posteriores.

Aula 1 • Orçamento e Controle de Despesas

Ensina a construção do orçamento anual e a análise de variações para operações de farmácia. Conecta o controle de despesas diretamente à lucratividade e à sustentabilidade da loja.

Aula 2 • Demonstrações Financeiras da Farmácia

Interpreta demonstrações de resultado, balanços patrimoniais e relatórios de fluxo de caixa específicos do varejo farmacêutico. Fornece a base de alfabetização financeira para todas as decisões de orçamento e preços.

Aula 3 • Indicadores-Chave de Desempenho

Define e acompanha KPIs como volume de prescrições, valor médio da transação e giro de estoque. Traduz dados financeiros em decisões gerenciais acionáveis.

Aula 4 • Preços de OTC e Produtos do Salão de Vendas

Aborda estratégias de margem, precificação competitiva e preços promocionais para produtos não sujeitos a prescrição. Equilibra as metas de margem com a sensibilidade do cliente ao preço.

Aula 1 • Gestão de Desempenho e Feedback

Implementa definição de metas, ciclos regulares de feedback e processos formais de avaliação. Conecta o desempenho individual aos resultados da loja.

Aula 2 • Retenção e Engajamento da Equipe

Identifica os fatores de rotatividade e aplica estratégias de engajamento adequadas ao varejo farmacêutico. Reduz os custos de recrutamento e preserva o conhecimento institucional.

Aula 3 • Treinamento e Avaliação de Competências

Projeta programas de treinamento específicos para cada função e ferramentas de avaliação de competências para a equipe da farmácia. Garante qualidade de serviço consistente e conformidade regulatória em toda a equipe.

Aula 4 • Recrutamento e Integração

Aborda análise de cargos, estratégias de captação e integração estruturada para funções na farmácia e no varejo. Reduz o tempo até a produtividade para novos contratados.

Aula 1 • Fundamentos da Experiência do Cliente

Mapeia a jornada do cliente da entrada ao checkout e identifica os pontos de contato do serviço. Estabelece o padrão de serviço que todas as interações da equipe devem atender.

Aula 2 • Medição da Satisfação do Cliente

Apresenta ferramentas de pesquisa, Net Promoter Score e programas de cliente oculto para farmácias. Conecta os dados de satisfação a ações direcionadas de melhoria do serviço.

Aula 3 • Lidando com Situações Difíceis

Capacita a equipe a desescalar reclamações, gerenciar clientes irritados e resolver falhas de serviço. Protege a reputação da loja e mantém um ambiente seguro.

Aula 4 • Técnicas de Comunicação Eficaz

Ensina escuta ativa, explicação em linguagem simples e comunicação não verbal para ambientes de farmácia. Reduz mal-entendidos e constrói a confiança do paciente.

Aula 1 • Resposta a Incidentes e Notificação

Estabelece protocolos para incidentes de roubo, arrombamento e furto de medicamentos. Garante a segurança da equipe e preserva as evidências para notificação regulatória e policial.

Aula 2 • Compreendendo as Fontes de Quebra

Categoriza a quebra em furto, roubo interno por funcionário, fraude de fornecedor e erro administrativo. Quantificar cada fonte direciona os recursos de prevenção de forma eficaz.

Aula 3 • Medidas de Segurança Física

Aborda posicionamento de CFTV, vigilância eletrônica de artigos e controle de acesso para áreas de alto risco. Cria impedimentos físicos que reduzem a oportunidade de furto.

Aula 4 • Prevenção de Desvio de Substâncias Controladas

Aborda os riscos específicos de desvio de medicamentos por funcionários, pacientes e visitantes. Implementa trilhas de auditoria e procedimentos de duplo controle para detectar e coibir o desvio.

Aula 1 • Parceria e Engajamento Comunitário

Constrói redes de encaminhamento com clínicas, seguradoras e organizações comunitárias. Fortalece o papel da loja como um hub de saúde e impulsiona a captação de pacientes.

Aula 2 • Análise de Mercado e Posicionamento Competitivo

Usa análise SWOT, mapeamento de concorrentes e dados demográficos para identificar oportunidades de crescimento. Fundamenta decisões estratégicas em evidências, não em intuição.

Aula 3 • Desenvolvimento e Execução do Plano Estratégico

Orienta os alunos na elaboração, apresentação e monitoramento de um plano estratégico plurianual. Traduz a visão em marcos mensuráveis e etapas de ação com responsabilidade definida.

Aula 4 • Expansão de Linha de Serviços

Avalia a adição de serviços clínicos como imunizações, exames de triagem e gestão da terapia medicamentosa. Vincula novos serviços à diversificação de receita e retenção de pacientes.