Curso de Sistema de Gestão ISO

Aula 1 • O que é a ISO e por que ela é relevante

Aborda a origem, a missão e o alcance global da ISO. Conecta a normalização à competitividade empresarial e à conformidade regulatória.

Aula 2 • Terminologia e Conceitos Principais

Define conformidade, certificação, acreditação e auditoria. O vocabulário preciso evita interpretações errôneas ao longo do curso.

Aula 3 • Famílias de Normas ISO e Numeração

Mapeia as principais famílias de normas ISO por domínio e explica a lógica de numeração. Permite que os alunos naveguem pelo catálogo ISO de forma independente.

Aula 1 • A Estrutura Harmonizada Explicada

Apresenta a estrutura de dez cláusulas comum às normas de gestão ISO. Mostra como a estrutura compartilhada simplifica a implementação de múltiplas normas.

Aula 2 • Cláusulas de Planejamento, Apoio e Operação

Detalha o pensamento baseado em risco, os requisitos de recursos e os controles operacionais. Conecta os resultados do planejamento ao desempenho operacional mensurável.

Aula 3 • Requisitos de Liderança e Comprometimento

Examina as obrigações da alta direção e os requisitos da política. Demonstra como a responsabilidade da liderança impulsiona a eficácia do sistema.

Aula 4 • Contexto da Organização

Aborda a análise de questões internas e externas e a identificação de partes interessadas. Estabelece a base estratégica exigida por todas as normas ISO modernas.

Aula 1 • Requisitos do Cliente e Satisfação

Aborda métodos para capturar, analisar criticamente e monitorar os requisitos do cliente. Vincula os dados de satisfação do cliente a ações corretivas e de melhoria.

Aula 2 • Processos de Fornecedores e Processos Providos Externamente

Aborda critérios para seleção, avaliação e monitoramento de fornecedores. Estende os controles do SGQ à cadeia de suprimentos para proteger a qualidade do produto e serviço.

Aula 3 • Controle de Não Conformidade e CAPA

Ensina a identificação, segregação, disposição e análise de causa raiz de não conformidades. A ação corretiva e preventiva fecha o ciclo de melhoria.

Aula 4 • Sete Princípios de Gestão da Qualidade

Examina cada princípio com exemplos práticos e impacto organizacional. Fornece a base filosófica para todas as decisões do SGQ.

Aula 5 • Abordagem de Processos e Diagramas de Tartaruga

Ensina a identificação, mapeamento e análise de interação de processos. Os diagramas de tartaruga tornam-se uma ferramenta prática para documentar entradas e saídas do processo.

Aula 1 • Avaliação e Priorização de Riscos

Aborda matrizes de riscos, métodos de pontuação e lógica de priorização. Os alunos podem classificar riscos objetivamente e alocar recursos para itens de maior impacto.

Aula 2 • Tratamento de Riscos e Controles

Explica as opções de tratamento: evitar, reduzir, transferir e aceitar. Vincula as decisões de tratamento a controles documentados e planos de monitoramento.

Aula 3 • Integração de Riscos nas Análises Críticas pela Direção

Mostra como os dados de risco alimentam as pautas das análises críticas pela direção e as decisões estratégicas. Garante que a gestão de riscos permaneça dinâmica em vez de um exercício único.

Aula 4 • Técnicas de Identificação de Riscos

Apresenta SWOT, PESTLE, brainstorming e identificação de riscos baseada em processos. Múltiplas técnicas garantem cobertura abrangente de riscos em diferentes contextos.

Aula 1 • Gestão e Retenção de Registros

Aborda criação, armazenamento, proteção, recuperação e descarte de registros. A gestão adequada de registros fornece evidência objetiva durante as auditorias.

Aula 2 • Sistemas de Controle de Documentos

Aborda controle de versão, distribuição, acesso e gestão de documentos obsoletos. Um sistema de controle robusto garante que a equipe use sempre documentos atuais e aprovados.

Aula 3 • Criação de Procedimentos e Políticas Eficazes

Ensina estrutura, linguagem e formato para procedimentos e políticas. Documentos bem redigidos reduzem o tempo de treinamento e as constatações de auditoria.

Aula 1 • Planejamento e Preparação da Auditoria

Ensina o desenvolvimento de checklist, análise crítica de documentos e preparação da reunião de abertura. A preparação completa aumenta a eficiência da auditoria e a qualidade das constatações.

Aula 2 • Condução da Auditoria

Aborda técnicas de entrevista, observação, amostragem e coleta de evidências. O trabalho de campo eficaz produz evidências de auditoria objetivas e verificáveis.

Aula 3 • Gestão do Programa de Auditoria Interna

Aborda objetivos, frequência, escopo e planejamento de recursos do programa de auditoria. Um programa bem gerenciado garante cobertura sistemática de todos os elementos do sistema.

Aula 4 • Competência e Ética do Auditor

Define atributos pessoais, conhecimento técnico e conduta ética para auditores. Auditores competentes e éticos protegem a integridade da auditoria e a confiança organizacional.

Aula 1 • Gerenciamento da Auditoria de Certificação

Aborda logística, funções de acompanhante e resposta em tempo real às perguntas do auditor. O gerenciamento tranquilo da auditoria demonstra maturidade organizacional ao auditor.

Aula 2 • Preparação para a Auditoria de Etapa 1 e Etapa 2

Explica o que os auditores examinam em cada etapa e como preparar as evidências. A preparação estruturada reduz não conformidades e atrasos na auditoria.

Aula 3 • Auditorias de Vigilância e Recertificação

Explica a frequência, o escopo e os requisitos do ciclo de recertificação da vigilância. A prontidão contínua evita a suspensão ou o cancelamento do certificado.

Aula 4 • Seleção de um Organismo de Certificação

Aborda verificação de acreditação, correspondência de escopo e considerações comerciais. A escolha de um organismo acreditado garante que a certificação seja reconhecida globalmente.

Aula 1 • Análise Crítica pela Direção como Ferramenta Estratégica

Eleva a análise crítica pela direção de um exercício de conformidade para um fórum de decisão estratégica. Entradas e saídas estruturadas impulsionam a alocação de recursos e a direção do sistema.

Aula 2 • Indicadores-Chave de Desempenho e Métricas

Aborda seleção de KPI, definição de metas e design de painéis para sistemas de gestão. Métricas significativas tornam o progresso da melhoria visível para todos os níveis.

Aula 3 • Estruturas de Melhoria Contínua

Compara PDCA, Kaizen e Seis Sigma como metodologias de melhoria. A seleção da estrutura certa acelera os resultados da melhoria.

Aula 4 • Integração de Múltiplas Normas ISO

Ensina o design de sistema de gestão integrado usando a Estrutura Harmonizada. Um sistema unificado reduz a duplicação e a carga de auditoria entre normas.