Curso de Assistente de Logística

Aula 1 • Estrutura da Cadeia de Suprimentos e Partes Interessadas

Mapeia a cadeia de suprimentos de ponta a ponta e identifica o papel de cada participante. Conecta os relacionamentos com as partes interessadas às tarefas diárias do assistente de logística.

Aula 2 • Métricas de Desempenho Logístico

Apresenta os principais indicadores-chave de desempenho usados para medir a eficiência logística e a qualidade do serviço. Os alunos aprendem a ler e interpretar painéis básicos de logística.

Aula 3 • O que a Logística Significa na Prática

Define logística como a gestão de mercadorias, informações e recursos desde a origem até o destino. Estabelece o vocabulário usado ao longo do curso.

Aula 1 • Seleção de Transportadora e Negociação de Tarifas

Ensina critérios para avaliar transportadoras e entender estruturas de tarifas de frete. Os alunos praticam a comparação de cotações e a identificação de custos ocultos.

Aula 2 • Rastreamento de Remessas e Gestão de Exceções

Abrange ferramentas e processos para monitorar remessas em trânsito e resolver atrasos. Vincula o rastreamento proativo aos resultados de satisfação do cliente.

Aula 3 • Fundamentos de Carga Rodoviária

Aborda serviços de carga fechada, carga fracionada e courier para transporte terrestre. Os alunos aprendem quando cada opção é economicamente viável e operacionalmente adequada.

Aula 4 • Transporte Aéreo, Marítimo e Ferroviário

Compara opções de frete internacional e doméstico além do transporte rodoviário. Desenvolve a capacidade de avaliar trade-offs entre velocidade, custo e adequação da carga.

Aula 1 • Contagem de Estoque e Precisão

Aborda contagem cíclica, inventários físicos completos e métodos de reconciliação para manter níveis de estoque precisos. O estoque preciso reduz rupturas e excessos dispendiosos.

Aula 2 • Métodos de Armazenagem e Manuseio de Produtos

Apresenta sistemas de porta-paletes, rotação FIFO e FEFO e técnicas seguras de manuseio. A armazenagem adequada protege a integridade do produto e a segurança do trabalhador.

Aula 3 • Processos de Recebimento e Estocagem

Detalha as etapas para aceitar remessas de entrada, verificar quantidades e armazenar mercadorias corretamente. Erros neste estágio afetam toda a precisão do estoque downstream.

Aula 4 • Segurança e Conformidade no Armazém

Aborda padrões de segurança no local de trabalho, equipamentos de proteção individual e relatórios de incidentes em ambientes de armazém. A conformidade com a segurança protege a equipe e reduz a responsabilidade.

Aula 1 • Devoluções e Logística Reversa

Explica o processo para receber, inspecionar e processar mercadorias devolvidas. O manuseio eficiente de devoluções recupera valor e mantém a confiança do cliente.

Aula 2 • Processos de Separação, Embalagem e Expedição

Detalha as etapas físicas de seleção, embalagem e despacho de pedidos do armazém. A eficiência e a precisão nesta etapa impactam diretamente o desempenho da entrega.

Aula 3 • Medição de Desempenho do Atendimento de Pedidos

Apresenta métricas como taxa de pedido perfeito e tempo de ciclo do pedido para avaliar a qualidade do atendimento. Os alunos usam dados para identificar e abordar lacunas nos processos.

Aula 4 • Recebimento e Entrada de Pedidos

Aborda como os pedidos chegam por vários canais e como são inseridos nos sistemas com precisão. A entrada correta evita erros downstream no atendimento.

Aula 1 • Documentação de Comércio Internacional

Apresenta declarações de exportação, certificados de origem e licenças de importação para remessas transfronteiriças. Documentos internacionais corretos evitam atrasos alfandegários e multas.

Aula 2 • Documentos de Embarque Principais

Aborda conhecimentos de embarque, listas de embalagem e recibos de entrega como a base da documentação de remessa. A finalidade e os campos obrigatórios de cada documento são explicados.

Aula 3 • Conformidade Regulatória em Logística

Aborda regulamentações de segurança no transporte, regras para materiais perigosos e requisitos de conformidade comercial. A não conformidade acarreta riscos de multas, apreensão de remessas e danos à reputação.

Aula 4 • Manutenção de Registros e Controle de Documentos

Estabelece melhores práticas para arquivar, reter e recuperar documentos logísticos. Registros adequados apoiam auditorias, resolução de disputas e melhoria contínua.

Aula 1 • Tecnologia de Código de Barras, RFID e Leitura

Explica como a leitura de código de barras e RFID apoia a precisão do estoque e a verificação de remessas. Os alunos aprendem procedimentos adequados de leitura para minimizar erros de entrada de dados.

Aula 2 • Planilhas para Gestão de Dados Logísticos

Ensina habilidades práticas de planilhas para rastrear remessas, gerenciar listas de estoque e criar relatórios simples. As planilhas continuam sendo ferramentas essenciais na maioria dos ambientes logísticos.

Aula 3 • Precisão de Dados e Integração de Sistemas

Aborda como os dados fluem entre sistemas e por que a precisão em cada ponto de entrada é importante. Os alunos aprendem a identificar e corrigir discrepâncias de dados entre plataformas.

Aula 4 • Noções Básicas do Sistema de Gestão de Transporte

Aborda funções do TMS para reservar remessas, gerar documentos e rastrear fretes. Conecta o uso do TMS à coordenação de transportadoras e à visibilidade de custos.

Aula 1 • Monitoramento de Desempenho de Fornecedores

Apresenta métodos para rastrear pontualidade de entrega, qualidade e capacidade de resposta dos fornecedores. Os dados de desempenho apoiam decisões de fornecimento informadas e o desenvolvimento de fornecedores.

Aula 2 • Recebimento de Mercadorias e Conciliação de Faturas

Explica a conciliação tripla de pedidos de compra, recibos de mercadorias e faturas de fornecedores. A conciliação precisa evita pagamentos indevidos e apoia os controles financeiros.

Aula 3 • Comunicação e Acompanhamento com Fornecedores

Ensina técnicas de comunicação profissional para solicitar confirmações de entrega e resolver discrepâncias com fornecedores. O acompanhamento consistente evita interrupções no fornecimento.

Aula 1 • Tratamento de Consultas e Atualizações de Entrega

Aborda técnicas para responder a consultas de status de remessa de forma rápida e precisa. Os alunos praticam o uso de ferramentas de rastreamento para fornecer atualizações confiáveis de entrega.

Aula 2 • Relato de Problemas de Clientes para Melhoria

Explica como documentar e escalar problemas recorrentes de clientes para impulsionar melhorias operacionais. O relato sistemático conecta a experiência da linha de frente às decisões estratégicas.

Aula 3 • Recuperação de Serviço e Gestão de Relacionamento

Aborda como reconstruir a confiança após uma falha logística por meio de comunicação transparente e ação corretiva. Uma recuperação forte pode aumentar a fidelidade do cliente além dos níveis básicos.

Aula 4 • Entendendo as Expectativas do Cliente em Logística

Define o que os clientes esperam em termos de velocidade de entrega, precisão e comunicação. Alinhar as operações a essas expectativas impulsiona a satisfação e a retenção.